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            物流客服專員崗位職責(zé)

            時(shí)間:2023-01-29 14:02:47 交通/運(yùn)輸/物流/倉儲 我要投稿

            物流客服專員崗位職責(zé)9篇

              在充滿活力,日益開放的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家收集的物流客服專員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

            物流客服專員崗位職責(zé)9篇

            物流客服專員崗位職責(zé)1

              1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

              2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的.地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

              3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

              4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

              5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級主管的檢查;

              6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

              7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

              8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

              9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報(bào);

              10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

            物流客服專員崗位職責(zé)2

              1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

              2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

              3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細(xì)核對,并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

              4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的`收貨差異;

              5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

              6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

              7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

              8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

              9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

              10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

            物流客服專員崗位職責(zé)3

              嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

              接單:接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

              下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

              信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找

              每天的貨量做成報(bào)表

              跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶

              異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)

              單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的'我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

              對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

              、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

              接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

              顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

              客戶檔案時(shí)時(shí)更新

              每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

            物流客服專員崗位職責(zé)4

              1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

              2、完成電子帳冊的.變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

              3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

              4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

              5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

              6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

              7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

              8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

            物流客服專員崗位職責(zé)5

              1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);

              2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

              3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

              4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

            物流客服專員崗位職責(zé)6

              一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

              二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

              三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

              四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;

              五、根據(jù)產(chǎn)品的'開發(fā)進(jìn)度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;

              六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

              七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

              八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

              九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

              十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

              十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

              十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

              十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

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              1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;

              2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

              3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

              4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

              5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

              6.、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

              7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

            物流客服專員崗位職責(zé)8

              1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

              2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

              3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

              4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

              5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

              6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的'網(wǎng)上推廣;

              7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

              8)對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;

              9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù);

              10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

            物流客服專員崗位職責(zé)9

              1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

              (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

              (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

              (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

              (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

              (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

              (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

              (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

              2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

              3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

              (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

              (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

              (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

              (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

              (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

              (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

              (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

              4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

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