酒店前臺工作職責15篇
酒店前臺工作職責1
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的.解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責2
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的.解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺工作職責3
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的`使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責4
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領導
4.以規(guī)范的服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務形象
酒店前臺工作職責5
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
酒店前臺工作職責6
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的`相關手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責7
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的'各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責8
1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷腵姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺工作職責9
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的'服務
(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業(yè)領域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責10
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責11
1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的.期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
酒店前臺工作職責12
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的'措施;
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺工作職責13
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的'接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識;
3，積極主動的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責14
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的`安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責15
1、負責前臺的.接待、咨詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務。
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