酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的.有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確保客人個人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的'意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的`換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　-為客人辦理入住登記手續(xù);

　　-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　-負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據(jù)的.開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

　　15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

　　4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的'運作。

　　6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

　　12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

　　13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的.處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1、維持正確的`房態(tài)；

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

　　6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當(dāng)天團隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實。

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的.保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

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酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)定信息。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。