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            餐飲kpi績效考核方案

            時間:2022-12-07 18:41:59 績效考核 我要投稿

            餐飲kpi績效考核方案通用

              為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?以下是小編幫大家整理的餐飲kpi績效考核方案通用,僅供參考,大家一起來看看吧。

            餐飲kpi績效考核方案通用

            餐飲kpi績效考核方案通用1

              一、考核基本情況

              (一)考核目的

              為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績,及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì),激勵成績突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。

              (二)考核形式

              以業(yè)績考核為主,多種考核形式綜合運(yùn)用。

              (三)考核周期

              銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行考核。

              二、業(yè)績考核操作辦法

              (一)業(yè)績考核的原則對銷售人員實(shí)施考核。

              銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤,個人銷售業(yè)績決定自身收入,對銷售人員進(jìn)行綜合評分制度。

              1.1每一個月一次的銷售部綜合考評,按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級評定,實(shí)行末位淘汰制度。

              1.2內(nèi)部人才競爭采取公平公正的`“賽馬制”,提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評分來提撥人才。

              2、評定時間:

              評定時間一般安排在每個月5日進(jìn)行。

              3、評定標(biāo)準(zhǔn):

              銷售業(yè)績(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素質(zhì)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)

              4、評分標(biāo)準(zhǔn):

              銷售業(yè)績=(實(shí)際銷售面積/2個月內(nèi)銷售部總銷售面積)x100

              業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度)x100

              綜合素質(zhì)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力)x100

              備注:業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由各項(xiàng)目主管與營銷經(jīng)理各占50%做出考評。各項(xiàng)滿分100,于每次測評前5天做出。

              5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上,同時對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

              三、相關(guān)獎懲規(guī)定

              (一)獎勵規(guī)定

              ①受到客戶表揚(yáng),每次酌情給予獎勵。

              ②每月銷售冠軍獎500元。

              ③季度銷售能手獎800元。

              ④突出貢獻(xiàn)獎500元,每月一名。

              ⑥超額完成任務(wù)獎250元。

              ⑥行政口頭表揚(yáng)。

              ⑦公司通告表揚(yáng)。

              (二)處罰規(guī)定

              ①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。

              ②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,按10元/m’扣罰,至每月工資不低于400元止。

              ③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰;臨時員工沒有底薪,時間自由安排,實(shí)行“三工并存”制度。

              ④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的,做除名處理。

              ⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰。

              ⑥銷售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次給予警告處分,第二次給予20元的處罰,第三次給予50元的處罰。

              ⑦銷售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次給予嚴(yán)重警告處分,第二次公布人員名字處罰50至500元處理,第三次給予除名處理。

              ⑥銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

              ⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實(shí),第一次給予警告處分,第二次給予50元的處罰。

              四、績效反饋面談

              1、目的:為了對考核的結(jié)果形成一致的看法,既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn),又指出存在的不足;對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議;討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計(jì)劃等。

              2、參與人員:①普通反饋面談由銷售主管與銷售人員進(jìn)行;②特別情況可安排營銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場進(jìn)行。

              3、面談流程(具體操作由主管安排):

              ①首先告訴員工你面談的總體工作要求;認(rèn)真聽取員工的自我鑒定;解決員工問題,調(diào)節(jié)好員工情緒。(主管在此步驟自行安排)

              ②制定行動方案,提出總結(jié)意見,落實(shí)工作改進(jìn)計(jì)劃

              ③結(jié)束業(yè)績績效評估面談。

            餐飲kpi績效考核方案通用2

              一、被考核人員

              財(cái)務(wù)會計(jì)和倉庫工作人員。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計(jì)、出納、保管員、統(tǒng)計(jì)員。

              二、考核責(zé)任人:

              財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會。

              財(cái)務(wù)部會計(jì)、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

              三、考核方法:

              1、個人自評:個人自己打分。

              2、部門評價(jià):部門主管打分。

              3、董事會評價(jià):董事會打分。

              四、考核時間:

              1、會計(jì)、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月30日前將個人全月工作績效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月5日前完成評價(jià)并交總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審核后,10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。

              2、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月30日前將個人全月工作績效考核表交總經(jīng)理,總經(jīng)理于次月5日前完成評價(jià)并交董事會,經(jīng)董事會審核后,10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。

              五、考核內(nèi)容:

              考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分,具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng):

              1、崗位職責(zé)(工作表現(xiàn))考核(考核的`重點(diǎn)):指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。權(quán)重:70%。

              2、職業(yè)操守考核:指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。

              3、組織紀(jì)律考核:指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評。基本要素包括遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。說明:2—3項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的30%

              六、考核等級:

              1、A級(優(yōu)秀級)95—100分工作成績優(yōu)異,有創(chuàng)新性成果。

              2、B級(良好級)80—94分

              3、C級(合格級)65—79分

              4、D級(較差級)60—64分

              5、E級(極差級)59分以下

              七、考核紀(jì)律:

              1、考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé),不可對部屬予以過高評價(jià);考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

              2、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者,一經(jīng)查實(shí),將給予扣分。

              3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。會計(jì)、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月30日之前未按時交績效考核表者扣除考核總分的10%;每月5日不按時報(bào)送考核表的部門負(fù)責(zé)人,扣其考核總分的15%。

              4、扣分必須要有依據(jù),做到認(rèn)真、客觀、公正。

              5、弄虛作假者,一律按總分的50%記分。

            餐飲kpi績效考核方案通用3

              一、考核導(dǎo)向

              本績效考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向來進(jìn)行考核,考核內(nèi)容突出部門和個人的工作重點(diǎn),并注重達(dá)到的實(shí)際結(jié)果。

              二、目標(biāo)分解

              1、每年年初,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖,通過會議將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門,并通過魚骨圖的方式確定部門的KPI指標(biāo),制定各部門年度規(guī)劃識別表(目標(biāo)分解的具體步驟見附錄,見《績效考核方案》第5頁)。

              2、部門通過會議的方式對本部門目標(biāo)進(jìn)行再次分解,確定部門內(nèi)部每位員工的考核指標(biāo),即KPI和CPI指標(biāo),制定出各崗位的規(guī)劃識別表。

              三、考核內(nèi)容

              1、部門的考核內(nèi)容通過年度計(jì)劃會議上確定的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和月度工作目標(biāo)來確定,見《部門績效考核表》。為提倡團(tuán)隊(duì)精神,部門的考核結(jié)果與相應(yīng)系數(shù)對應(yīng),對部門內(nèi)部員工的業(yè)績有直接的影響。

              2、公司員工分為管理員工和普通員工兩類。

              1)管理員工中,部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和月度工作目標(biāo)考核,填寫《員工績效考核表(1)》。

              2)其他管理員工通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、月度工作目標(biāo)、日常績效指標(biāo)(CPI)、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個方面考核,填寫《員工績效考核表(2)》。

              3)普通員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個方面考核,填寫《員工績效考核表(3)》。

              3、月末,部門及員工都應(yīng)對本月工作做出總結(jié),提出工作改進(jìn)意見,填寫《部門月度工作總結(jié)表》和《員工月度工作總結(jié)表》。

              四、考核分值

              1、部門及部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)需與分管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫,并確定分值,滿分100分。

              2、其他管理員工的.考核指標(biāo)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人充分溝通后填寫,并確定分值,其中關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、月度工作目標(biāo)、日常績效指標(biāo)(CPI)三項(xiàng)指標(biāo)占70%,工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等三項(xiàng)固定指標(biāo)占30%。

              3、普通員工的考核只通過固定指標(biāo)考核,滿分100分。

              五、考核方式及操作步驟

              1、被考核者均采用自評、直接上級(第一考核者)評分、隔級上級(第二考核者)評分相結(jié)合的方式考核。其中,自評僅作參考,不列入考核分?jǐn)?shù),第一考核者評分占70%,第二考核者評分占30%。

              2、各部門每月評出的優(yōu)秀員工率應(yīng)不高于5%,較差員工率不低于5%,其他員工的評分也應(yīng)保持一定差別。

              3、如果考核年度內(nèi)6個月被評為優(yōu)秀員工,則考慮該員工升職或加薪;如連續(xù)3個月被評為較差員工,則該員工將作辭退處理。

              六、分值計(jì)算

              略

            餐飲kpi績效考核方案通用4

              績效考核是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié),企業(yè)的績效考核涉及的方面是很多的,考核的對象也比較廣,基本上企業(yè)的各級部門都要接受績效考核和評估。在這里,我們xx主要是給大家講解一下企業(yè)的銷售部門是怎樣進(jìn)行績效考核的。

              1.考核目的:

              企業(yè)對銷售部門進(jìn)行績效考核主要是為了提高銷售部門的業(yè)績水平,同時提高員工的能力和素質(zhì)。目前,很多企業(yè)在對銷售部門進(jìn)行考核的時候都采用的`是KPI考核方法,這種考核方法可以調(diào)動員工的工作積極性。另外,通過績效考核可以提高銷售部門的自身績效水平,從而提升公司的整體績效。

              2.考核對象:

              對銷售部門的績效考核主要針對的是銷售部門的人員,在考核過程中,企業(yè)要充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用,全面地對員工進(jìn)行績效考核,這樣可以體現(xiàn)出考核的公正性,同時也有利于提高企業(yè)員工積極性,從而最終推動企業(yè)部門健康成長。

              3.考核原則:

              銷售部門的績效考核原則是以提高銷售業(yè)績會導(dǎo)向的,通過公正合理的績效考核可以鼓勵優(yōu)秀的銷售人員更加發(fā)奮圖強(qiáng),同時表現(xiàn)不突出的員工也會因此而受到激勵,從而更加積極努力,這樣可以幫助銷售部門實(shí)現(xiàn)最終的銷售目的。另外,在銷售部門的考核過程中,還要遵循定量定型的考核原則,讓考核更加公平。

              4.考核維度:

              對銷售部門采取KPI的績效考核方法,有利于實(shí)現(xiàn)部門的績效目標(biāo),同時發(fā)揮出績效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績效的指標(biāo),它可以客觀公正地對員工進(jìn)行評價(jià),從而肯定員工的價(jià)值。同時,它可以保證公司內(nèi)部員工壓力傳遞機(jī)制在個人層面的運(yùn)轉(zhuǎn),幫助部門搭建一個很好的溝通平臺,這樣可以促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)的共同成長與發(fā)展。

              5.考核用途:

              績效考核完成之后,企業(yè)要對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。一般來說,對銷售部門員工進(jìn)行的績效獎勵主要是獎金的發(fā)放,如果表現(xiàn)更加優(yōu)異會有職務(wù)晉升的可能。另外,有的企業(yè)為了提高銷售部門未來的業(yè)績,也會以專業(yè)銷售培訓(xùn)的方式來獎勵員工,這些獎勵方式都是很實(shí)在的。

              以上是我們對企業(yè)銷售部門績效考核做的一個簡單的方案策劃,當(dāng)然,這只是前期的工作,具體的實(shí)施與執(zhí)行需要在績效考核中體現(xiàn)出來。績效考核是企業(yè)績效管理中不可缺少的,也是非常重要的,企業(yè)在對各部門進(jìn)行績效考核的時候一定要從實(shí)際情況出發(fā),制定合適的績效考核方案。

            餐飲kpi績效考核方案通用5

              一、原則

              1、對銷售人員薪酬進(jìn)行考核,前三個月不考核,自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。

              2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費(fèi)用、綜合考評三項(xiàng)。

              3、銷售業(yè)績考核以客房、會議、餐飲為主,康體次之。

              4、考核獎勵必須以完成部門整體考核指標(biāo)為前提。

              二、銷售人員基本待遇

              享受酒店主管級待遇,基本工資為2xxx元/月-----2xxx元/月,對外(名片)頭銜為銷售經(jīng)理。

              三、考核人員

              銷售經(jīng)理、部門副經(jīng)理

              四、考核內(nèi)容

              1、業(yè)績考核

              每人月銷售指標(biāo)按240萬元/10人計(jì)為24萬元(附銷售指標(biāo)分解),超出部分按1.5%獎勵。

              個人業(yè)績組成:

              (1)銷售員工號下的協(xié)議消費(fèi)總額,包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個人下單的零散接待等。

              (2)銷售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會議單消費(fèi)(100房夜以上較大型會議消費(fèi)額按個人90%與部門10%劃分)。

              (3)部門經(jīng)理接洽的.會議按銷售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷售人員,按個人80%與部門20%劃分。

              (4)銷售員接恰的宴會、散客餐飲消費(fèi)。

              (5)應(yīng)收帳未到帳前不計(jì)入個人銷售額。

              (6)部門業(yè)績產(chǎn)生的考核結(jié)余后留存為部門基金。

              2、費(fèi)用考核(包括交通補(bǔ)貼、招待費(fèi)、贈券費(fèi)用等)

              (1)交通補(bǔ)貼:銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補(bǔ)貼。

              (2)通訊補(bǔ)貼:銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補(bǔ)貼。

              (3)贈券控制:銷售人員為600元/月(按消費(fèi)額5折計(jì))

              (4)招待控制:有重要客戶宴請需事先報(bào)部門批準(zhǔn),原則上銷售經(jīng)理及部門經(jīng)理按每周一次輪流宴請客戶,每次費(fèi)用控制600元(按消費(fèi)額5折計(jì))。

              (5)鼓勵合理運(yùn)用招待費(fèi)用聯(lián)系客戶,將實(shí)惠帶給客戶,多進(jìn)行情感交流,每人每月宴請費(fèi)用不得低于400元/月(按消費(fèi)額5折計(jì)),不足部分按50%從考核獎勵中扣除。

              3、綜合考評

              部門完成酒店指標(biāo)前提下,個人銷售指標(biāo)超出部分按1.5%獎勵,綜合考評:

              (1)業(yè)績獎勵85%

              (2)團(tuán)隊(duì)精神10%

              (3)工作紀(jì)律5%

              業(yè)績由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門經(jīng)理考評。

              五、其它

              1、銷售內(nèi)勤:享受酒店領(lǐng)班級待遇,基本工資為xxx元/月,獎勵按銷售人員平均獎的30%發(fā)放。

              2、美工:享受酒店主管級待遇,基本工資為xxx元/月,工作范圍包括平面設(shè)計(jì)與制作、活動策劃與布置、宴會/會議場地布置策劃等。

            餐飲kpi績效考核方案通用6

              一、目的

              (一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,特制定本車間績效考核辦法。

              (二)提高生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。

              二、適用范圍

              (一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員),不包括車間管理人員。

              (二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。

              三、職責(zé)

              (一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價(jià),根據(jù)員工的績效評估結(jié)果,與員工進(jìn)行溝通,幫助員工認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題,并與員工共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃;對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。

              (二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作,根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的`績效進(jìn)行評估。

              (三)車間所有員工:根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價(jià),并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通。

              四、考核程序每月初(10號前)由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計(jì)件員工進(jìn)行考評

              將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處,核算員將各項(xiàng)考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計(jì)件員工績效考評表》上,車間負(fù)責(zé)人對《計(jì)件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。

              五、考核內(nèi)容及辦法

              (一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

              (二)考核辦法

              1、勞動紀(jì)律(總分10分,該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):

              (1)該項(xiàng)起評分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。

              (2)遲到、早退:扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。

              (3)串崗:車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè),凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗,扣1分/次,月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(20元/次)。

              (4)曠工:扣5分/次。

              (5)出現(xiàn)打架斗毆事件,主要責(zé)任人該月績效總分為0分,扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分,并按公司管理制度另行處理。

              (6)員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定,扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分2分/次,并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。

              (7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為:扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分5分/次,并進(jìn)行罰款50-100元。

              2、勞動態(tài)度(總分15分,該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):

              (1)該項(xiàng)起評分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;

              (2)主動協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作,在權(quán)重欄中加1-3分;

              (3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并最終被車間采納,在權(quán)重欄中加2分。

            餐飲kpi績效考核方案通用7

              一、總則

              (一)為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展,建立有效的績效考評機(jī)制,加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力,提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制,特制定本方案。

              (二)本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

              二、考核目的

              目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié),所謂績效考核就是對“績”,“效”的考評,“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中,績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個層面進(jìn)行分析:首先,通過績效考核及相應(yīng)管理,可以提高酒店核心競爭力,實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整,并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系;其次,它是支撐人力資源管理的有力工具,提供了解員工的途徑,作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù);再次,它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道,績效考核將所有員工都納入到管理活動中,成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道,也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實(shí)施,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。

              三、考核原則

              為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋?zhàn)饔茫约皩Ω鞑块T工作的指引作用,績效考核應(yīng)遵循以下原則:

              一、明確化、公開化原則。考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開,對酒店各部門形成正確指導(dǎo),在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。

              二、客觀考評原則。績效評估過程中,考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價(jià),如實(shí)的填寫有關(guān)考評資料,不應(yīng)帶個人主觀因素和感情色彩,做到“用事實(shí)說話”,使評估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較,而不是人與人之間作比較。

              三、考評結(jié)果及時反饋原則。在評估結(jié)果出來后,評估的結(jié)果及評語一定要及時反饋給考評者本人,否則就起不到對員工的評估的教育作用,在反饋評估結(jié)果的同時,還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明,肯定員工的成績和進(jìn)步,說明不足只處,提供今后努力的方向。

              四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

              (一)考核時間:

              1.月度考評:以月份為期限,具體考核工作開展時間為每個月25日至30日。

              2.年度考評:每年12月20—12月25號

              (二)根據(jù)財(cái)務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算,對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金,后勤部門按照一定比例提取獎金。

              (三)未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。

              (四)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn):

              1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分,總分20分)

              a很少遲到、早退、缺勤,工作態(tài)度認(rèn)真

              b工作從不偷賴、不倦怠

              c做事敏捷、效率高

              d遵守上級的指示

              e遇事及時、正確地向上級報(bào)告

              2.基礎(chǔ)能力(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

              a精通職務(wù)內(nèi)容,具備處理事務(wù)的力

              b掌握個人工作重點(diǎn)

              c善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作

              d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則

              e在既定

              3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分,總分20分)

              a工作沒有差錯,且速度快

              b處理事物能力卓越,正確

              c勤于整理、整頓、檢視自己的工作

              d確實(shí)地做好自己的工作

              e可以獨(dú)立并正確完成新的工作

              4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

              a責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成交付的工作

              b即使是難的工作,身為組織的一員也勇于面對

              c努力用心地處理事情,避免過錯的發(fā)生

              d預(yù)測過錯的可預(yù)防性,并想出預(yù)防的對策

              e做事冷靜,絕不感情用事

              5.團(tuán)隊(duì)合作精神(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

              a與同事配合,和睦地工作

              b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

              c在工作上樂于幫助同事

              d積極參加公司舉辦的活動

              e有集體榮譽(yù)感

              6.自我意識(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

              a審查自己的力,并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能

              b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來

              c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的'缺點(diǎn)

              d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

              e即使是分外的工作,有時也做出思考及提案

              (五)考核等級劃分:考核結(jié)果分為ABCD四個等級

              A級月度考核在85分以上

              B級月度考核在75分以上

              C級月度考核在65分以上

              D級月度考核在65分以下

              注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分!

              (六)特別注意:

              1、為鼓勵員工能長期為酒店服務(wù),年度考評特對入店一年以上的員工進(jìn)行加分,服務(wù)滿一年的員工加10分,服務(wù)二年的員工加7分。(此項(xiàng)加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分,不以總分100分為限)

              2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵(遲到與早退不能抵),調(diào)休不再另外享受。

              3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。(此項(xiàng)加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分,不以總分100分為限)

              五、考核程序

              (一)人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。

              (二)各部門成立考評小組(由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成),對部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評。

              (三)部門依據(jù)考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分。

              (四)考核對象自總結(jié),其他有關(guān)各級主管對下級員工準(zhǔn)備考評意見。

              (五)匯總各項(xiàng)考核分值,該總分在1~100分之間,依此劃分ABCD四個等級,考核表需附有總結(jié)性評語一項(xiàng)。

              (六)考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。

              (七)考核之后還需征求考核對象的意見。

              (八)各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結(jié)果。

              (九)各部門考評小組成員在組織考評時應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績效考評容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評。

              六、績效考評工作總結(jié)與分析

              (一)分析考評結(jié)果的客觀公正性與可信度。

              (二)進(jìn)一步核查考評結(jié)果的準(zhǔn)確性,并及時向員工公布考評結(jié)果……

              (三)總結(jié)考評過程中出現(xiàn)的問題以便在下一次考評之前改進(jìn)考評方案。

              七、結(jié)語

              以上績效考評方案自20xx年1月開始實(shí)施,希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真安排考評小組成員認(rèn)真組織考評,同時也望各員工積極配合參與評工作。

              一個公司,一個團(tuán)隊(duì),公司的發(fā)展需要靠團(tuán)隊(duì)共同努力奮進(jìn),希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作,在促進(jìn)公司發(fā)展的同時,也讓自及得到全面的發(fā)展。最后,祝愿我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),祝愿我們公司前程美好!

            餐飲kpi績效考核方案通用8

              一、考核原則

              1、業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。

              2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),定性做到公平客觀。

              3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

              二、考核標(biāo)準(zhǔn)

              1、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),公司將會每季度調(diào)整一次。

              2、銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

              (1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

              (2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

              (3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

              (4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

              (5)其他。

              其中:當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為06分以上,行為表現(xiàn)良好者為0、8分以上,行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,突出表現(xiàn)者可以最高加到1、2分。

              如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

              三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

              1、考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分

              工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實(shí)際完成銷售額÷計(jì)劃完成銷售額×100%

              考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1分

              銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比,每增加1%,加1分,出現(xiàn)負(fù)增長不扣分

              新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,加2分

              定性指標(biāo)市場信息收集5%。在規(guī)定的時間內(nèi)完成市場信息的.收集,否則為0分

              2、每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

              報(bào)告提交5%。在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處,未按規(guī)定時間交者,為0分

              3、報(bào)告的質(zhì)量評分為4分,未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,為0分

              銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,該項(xiàng)扣1分

              工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

              2分:一般,能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷

              3分:較強(qiáng),能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中

              4分:強(qiáng),能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷,并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績

              溝通能力5%1分:能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

              2分:有一定的說服能力

              3分:能有效地化解矛盾

              4分:能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通

              靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,能靈活的采取相應(yīng)的措施

              工作態(tài)度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達(dá)到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內(nèi))

              4、月度累計(jì)遲到三次以上者,該項(xiàng)得分為0

              日常行為規(guī)范2%違反一次,扣2分

              責(zé)任感3%0分:工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

              1分:自覺地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤,有時推卸責(zé)任

              2分:自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)

              3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

              服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴,扣3分

              四、考核方法

              1、員工考核時間:下一月的第一個工作日。

              2、員工考核結(jié)果公布時間:下一月的第三個工作日。

              3、員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

              4、員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當(dāng)月工資的80~140%。

              5、員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。

              五、考核程序

              1、業(yè)績考核:按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

              2、行為考核:由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。

              六、考核結(jié)果

              1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。

              2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應(yīng)互相打聽。

              3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

              4、如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。

            餐飲kpi績效考核方案通用9

              一、考核時間:

              20xx年10月

              二、考核適用范圍

              績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

              第八年銷售人員安排計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人,其中銷售主管2人,銷售業(yè)務(wù)員18人。

              三、考核目的

              1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

              2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

              四、適用范圍

              績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

              五、考評分類及考評內(nèi)容

              1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)

              遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

              合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)

              2、基礎(chǔ)能力考評(占績效考評總成績的15%)

              3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)

              4、責(zé)任感考評(占績效考評總成績的25%)

              星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為,顧客表揚(yáng)加分,顧客投訴扣分。

              6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)

              六、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果

              1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效,對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

              2、了解組織中每個人的`品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價(jià),知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

              3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績效;

              4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

              5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);

              6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

            餐飲kpi績效考核方案通用10

              為了提高各部門的工作業(yè)績,不斷完善提高員工的工作能力,并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果,通過對員工在實(shí)際工作中的績效管理,使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo),以及知道完成部門予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等,最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求,使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀,特制定月度績效考核方案,具體操作方法如下:

              一、考核目的

              通過績效管理,提高部門工作業(yè)績及員工的工作能力,讓員工更好的履行工作職責(zé),以達(dá)到最佳工作狀態(tài),同時也使酒店達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)。

              二、實(shí)施時間

              從xx年xx月xx日執(zhí)行

              三、考核對象:

              酒店全體員工

              四、考核辦法

              1、為了簡單有效的實(shí)施績效管理,全酒店分三個層次進(jìn)行績效考核,即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)管理層(領(lǐng)班、主管)、管理層(部門經(jīng)理),考核比例為工資總額的30%。

              2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評估分別為分值系數(shù)。

              3、由行政人事部根據(jù)不同層級的績效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值,在一個考核周期內(nèi),每個員工表現(xiàn)評估的結(jié)果,作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值,分值系數(shù)由兩部分組成,即100分的固定分值,20分的浮動分值,當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時,最高分值為120分。

              4、員工獎勵和處罰直接對應(yīng)分值的變化;

              5、每月先由員工對自己本月的工作表現(xiàn)作出評估,然后由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出評估,基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評估結(jié)果由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。

              6、各個部門由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同,在工作技能、工作能力、工作效果的評估中,允許部門添加具有部門特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo),但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn),不得任意改動。

              7、部門經(jīng)理的考核由兩個部分組成,即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核(詳見部門經(jīng)理績效考核表)

              五、評估時間及形式

              每月號前采取書面方式由酒店各級管理層進(jìn)行績效評估。

              六、結(jié)果應(yīng)用

              1、考核結(jié)果作為評選月度優(yōu)秀員工的依據(jù);

              2、考核評分標(biāo)準(zhǔn)為:

              120分為優(yōu)秀,員工將得到績效工資1:1.2的績效獎勵(不超過部門總?cè)藬?shù)的`10%);119分—100分為優(yōu)良;員工將得到績效工資1:1.1的績效獎勵(不超過部門總?cè)藬?shù)的12%);

              99分—90分為良好,員工將得到100%的績效工資;

              89分—80分為及格;員工將得到80%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的10%);80分以下為不及格,員工將得到70%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的10%)。連續(xù)三個月考核不及格者,將給予降職、降級、勸退或半年內(nèi)不得加薪;連續(xù)三個月考核優(yōu)秀者,將給予晉升、晉級獎勵。

              3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整(升遷、降職),薪資調(diào)整等有效依據(jù);

              4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個人檔案以備案

              5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

              七、附件(省略)

            餐飲kpi績效考核方案通用11

              一、職責(zé)

              1、專案經(jīng)理職責(zé):

              專案經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目銷售全程負(fù)責(zé)制,全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)、銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責(zé)如下:

              (1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標(biāo);

              (2)督促銷售人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理合同簽約,并審核合同,確保準(zhǔn)確率100%;

              (3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時收繳率100%;

              (4)參與樓盤銷售前的市場調(diào)研,提出銷售方案,營銷策劃建議;

              (5)組織銷售人員參加促銷活動;

              (6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運(yùn)用情況,收集、閱簽、上交銷售人員周報(bào);匯集銷售資料,編報(bào)銷售情況分析月報(bào);

              (7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

              (8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);

              (9)組織、督促銷售人員密切配合有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

              (10)帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范,維護(hù)、發(fā)揚(yáng)公司形象。

              (11)按時完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作。

              2、銷售代表職責(zé):

              銷售代表實(shí)行銷售全程負(fù)責(zé)制,對本人所售房屋銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負(fù)責(zé)。

              主要職責(zé)是:

              (1)按時完成銷售指標(biāo);

              (2)按時簽訂合同契約;

              (3)按時收繳房款,按時收繳按揭資料,按時完成預(yù)交付房屋驗(yàn)收工作;

              (4)主動協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

              (5)積極參加市場調(diào)研、促銷活動;

              (6)熱情接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系,做到零投訴;

              (7)認(rèn)真做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳,按時填報(bào)周報(bào);

              (8)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧,熟悉樓盤規(guī)劃、周圍環(huán)境、交通、房型面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問必答,百問不厭;

              (9)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,保持良好的儀表、形象;

              (10)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)公司形象。

              二、具體工作程序

              1、客戶接待

              按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶,看房后有意向的應(yīng)及時交納意向金,并在三天內(nèi)補(bǔ)齊定金,簽定認(rèn)購協(xié)議。

              2、簽訂認(rèn)購協(xié)議

              簽定認(rèn)購協(xié)議書,請客戶在按揭、付款須知上簽字,并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。

              3、正式簽訂《商品房買賣契約》

              在認(rèn)購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫,不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議,客戶有特殊要求的,須請示專案經(jīng)理和總經(jīng)理,個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

              4、收繳首期房款

              在簽定《商品房買賣契約》的當(dāng)日,必須收齊首期房款。

              5、收繳貸款按揭資料

              在簽定《商品房買賣契約》當(dāng)日收齊按揭所需資料,并交按揭人員辦理按揭。

              6、催款

              催款分兩類:一類是按揭,一類是分期付款和一次性付款。

              按揭:銷售代表收齊按揭所需資料后,催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé),但銷售代表有責(zé)任協(xié)助催款;

              分期付款和一次性付款:主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。

              7、臺帳、資料填寫、整理

              銷售各個階段中及時做好相關(guān)臺帳的記錄,及時整理有關(guān)資料,做好存檔工作。

              8、交房

              預(yù)交付房屋時,銷售代表首先必須提前做好合同,尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作,對照合同、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性,如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)0附?jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào),并主動與發(fā)展商相關(guān)部門聯(lián)系,在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作,密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

              三、客戶接待規(guī)則

              1、客戶接待順序由專案經(jīng)理根據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待,若值班的銷售代表正在接待客戶,則由專案經(jīng)理代為接待,事后及時移交。當(dāng)客戶到來時,銷售代表必須立即迎上前熱情問候并接待,不可任由客戶等待而無人上前,并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表,避免銷售代表之間重復(fù)接待客戶。

              2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時,由原銷售代表繼續(xù)接待,未經(jīng)原銷售代表同意,不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在,值班銷售代表必須與原銷售代表聯(lián)絡(luò),得到同意后方可幫助接待,成交后傭金歸原銷售代表。

              3、接待過的客戶帶新客戶來訪,已約好的由原銷售代表接待,未約好如銷售代表在案場可繼續(xù)接待,如不在案場可以算做新客戶,由值班銷售代表接待。

              4、在其他銷售代表接待客戶時,除非得到邀請,一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

              5、接待時要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待,要不卑不亢,恰到好處。

              6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度,根據(jù)客戶的'個人偏好有重點(diǎn)地介紹。

              7、在充分了解客戶需求后,重點(diǎn)推薦2-3套房源,推薦房源不宜太多,而且檔次要稍微拉開。

              8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶,對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴,由專案經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后,召開會議,公布調(diào)查結(jié)果,決定處理方案。

              9、客戶離開時不管多忙,都要起身送客至大門,目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位,并收拾干凈茶杯、雜物等。

              10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔,資料必須詳細(xì)(姓名、電話填寫清楚),并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證,一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的銷售代表;另外,如果由于銷售代表登記后未及時跟進(jìn),致使客戶忘記其姓名,則經(jīng)專案經(jīng)理核實(shí)后,根據(jù)銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

              11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報(bào)》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計(jì),要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清,專案經(jīng)理根據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。

              12、抓緊客戶催款工作,如有特殊情況必須及時上報(bào)專案經(jīng)理。接待客戶時不做夸大不實(shí)宣傳,不對客戶做不當(dāng)承諾,不越權(quán)降價(jià),嚴(yán)格服從專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

              13、客戶有特殊要求,盡量學(xué)會自行解決;如有困難,必須上報(bào)專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名,在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠,不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)銷售代表有上述行為,將嚴(yán)肅處理。

              14、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往,進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。

              四、考評

              考評分為三部分:第一部分業(yè)績考核;第二部分根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核;第三部分銷售提成考核。

              1、業(yè)績考核

              (1)銷售指標(biāo)由公司按月下達(dá)給專案經(jīng)理,專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標(biāo)分解落實(shí)到人。銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù),另加10%作為個人爭取數(shù)。

              (2)公司新招聘的銷售代表,實(shí)習(xí)(試用)期間的工作,業(yè)務(wù)考核安排如下:凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在三個月實(shí)習(xí)期間,一個月在售后服務(wù)部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù),所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo),期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù);一個月自己接洽業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo),所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習(xí)人員。實(shí)習(xí)期間沒有業(yè)務(wù)考核指標(biāo),實(shí)習(xí)期滿正式錄用后,兩個月內(nèi)下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)的50%,第三個月80%,第四個月起100%。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,試用期間第一個月不下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo),第二個月起下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)60%,三個月試用期滿正式聘用后下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)100%。

              (3)銷售代表銷售指標(biāo)完成的時間按月計(jì)算。

              (4)銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計(jì)算,季的平均月完成額度達(dá)到月銷售指標(biāo)的,視同完成指標(biāo)。

              (5)退房則相應(yīng)減少銷售代表完成的銷售額度。

              (6)銷售代表完成銷售指標(biāo),按月發(fā)給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取),成績突出者由公司給予精神、物質(zhì)獎勵。

              (7)銷售代表未完成銷售指標(biāo)者,給予下列處罰:

              凡當(dāng)月未完成銷售指標(biāo)者,當(dāng)月工資扣除200元,并自我檢查,找出差距,繼續(xù)努力。

              凡連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo),其中一個月為空白者,應(yīng)自動辭職或予以解聘。

              2、規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況考核。

              實(shí)行月考核,百分制。考評分值見附表。考核辦法參照考評總則。

              3、銷售提成考核。

              (1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三,其中千分之二按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放,萬分之五年終發(fā)放,另萬分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放。

              (2)銷售代表在房屋實(shí)際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退),其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負(fù)責(zé),所余萬分之五計(jì)獎金額無權(quán)領(lǐng)取;如銷售代表被調(diào)至公司其它部門,客戶后續(xù)工作仍應(yīng)跟進(jìn),其萬分之五計(jì)獎金額可以領(lǐng)取。

              (3)亞東公司員工及公司關(guān)系戶購房,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,負(fù)責(zé)簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二,按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放。

              (4)客戶購房凡通過中介人介紹,在客戶購房契約已見證且全款付清后,經(jīng)銷售代表填表,專案經(jīng)理確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后,可發(fā)給中介人一次性中介傭金,金額為總房款的千分之一,其中萬分之五由專案經(jīng)理承擔(dān),另外萬分之五由銷售代表承擔(dān)。

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