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銷售變更管理辦法
變更管理與需求管理緊密相連，高效實施變更，是實現(xiàn)需求清晰、簡潔和有效前提。以下是小編整理的銷售變更管理辦法，歡迎大家分享。
銷售變更管理辦法 1
第一章總則
第一條目的
規(guī)范銷售現(xiàn)場更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，控制銷售風險。
第二章適用范圍
第二條適用于公司所開發(fā)項目的銷售變更管理相關(guān)工作。
第三章術(shù)語與定義
第三條銷售變更：指涉及認購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款等。
第四章職責
第四條營銷策劃部
（一）辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。
第五條財務部
（一）審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。
（二）負責辦理退款事宜。
第五章關(guān)鍵活動描述
第六條銷售變更辦理原則
（一）客戶所提出的銷售變更申請，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機密，嚴禁擅自傳播，現(xiàn)場情況由營銷策劃部酌情處理。
（二）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請。
（三）簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請，除特殊情況由分管領(lǐng)導和總經(jīng)理特批外，所有申請一律不接受。
（四）所有銷售變更申請均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。
第七條更名、換房
（一）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請。
1、對權(quán)益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》（參見附件1），由營銷策劃部、財務部審核后，報銷售分管領(lǐng)導審批。
2、對于客戶提出的換房申請，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報營銷策劃部負責人核實后發(fā)起審批申請，經(jīng)財務部審核后，報銷售分管領(lǐng)導審批。
（二）經(jīng)審批后，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程：
1、為客戶更換認購書（更名時認購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時須更改認購日期）。
2、為客戶更換收款收據(jù)。
3、變更申請資料原件由現(xiàn)場案場管理崗進行存檔，按公司規(guī)定移交。
4、收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記賬聯(lián)交財務部。
5、換房以當天價目表及銷售政策執(zhí)行。
第八條更改付款方式
（一）原則上只接受一次客戶提出的'更改付款方式申請，須另行簽訂補充說明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞健⒁淮涡愿犊钷D(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降龋詈缶鑸蠓止茴I(lǐng)導審批。
（二）營銷策劃部負責核實更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。
（三）由銷售分管領(lǐng)導審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù)：
第九條延期付款管理
（一）原則上只接受客戶本人提出延期付款申請，客戶須填寫《延期付款申請單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請單》，報營銷策劃部負責人核實交分管領(lǐng)導審批。
（二）經(jīng)審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請資料原件由案場管理崗存檔，按公司規(guī)定移交。
第十條退定
未簽署買賣合同的退定、換房手續(xù)辦理
1、銷售代理公司根據(jù)客戶認購狀況，向客戶收取認購書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復印件，一并交營銷策劃部。
2、營銷策劃部核實退定金客戶的房號、已付款金額、退款金額等情況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請表》（參見附件5），明確是否退還定金，后報營銷策劃部負責人審核、分管領(lǐng)導審批。
3、客戶到財務部領(lǐng)取所退定金，財務部根據(jù)審批意見，辦理退還客戶定金的手續(xù)。
4、由營銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時間和價格。
5、申請資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規(guī)定移交。
第十一條退房
原則上不接受客戶退房申請。遇到特殊情況，由案場管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營銷策劃部負責人、財務部、銷售分管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理審批。
第十二條預留房
原則上不允許預留房，特殊情況客戶的申請需要按以下程序報批，方為有效申請，預留期限為10天：客戶預留房申請由營銷策劃部負責申報，核實申請房號的銷售狀態(tài)，并填寫《預留房申請審批表》報銷售分管領(lǐng)導審批。超過預留期限后，營銷策劃部有權(quán)將預留房源直接轉(zhuǎn)銷售房源。
第六章附則
第十四條本辦法由營銷策劃部負責解釋。
第十五條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
銷售變更管理辦法 2
一、總則
為了規(guī)范銷售過程中的變更管理，確保銷售業(yè)務的順利進行，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。
本辦法適用于公司所有銷售業(yè)務中的變更事項，包括但不限于訂單變更、合同變更、客戶信息變更等。
二、變更類型
訂單變更：指已下達的訂單在產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等方面的變更。
合同變更：包括合同條款的`修改、補充，合同主體的變更等。
客戶信息變更：如客戶名稱、聯(lián)系方式、地址等信息的更改。
三、變更流程
變更申請
由提出變更的一方填寫《銷售變更申請表》，詳細說明變更的原因、內(nèi)容和影響。
申請表需提交給相關(guān)銷售負責人進行初步審核。
審核評估
銷售負責人對變更申請進行審核，評估變更的合理性、可行性以及對公司和客戶的影響。
如涉及到其他部門（如生產(chǎn)、財務等），需征求相關(guān)部門的意見。
審批決策
根據(jù)變更的性質(zhì)和影響程度，由相應的管理層進行審批決策。
重大變更需經(jīng)過高層領(lǐng)導的審批。
通知與執(zhí)行
審批通過后，及時通知相關(guān)部門和客戶執(zhí)行變更。
銷售部門負責與客戶溝通變更后的事項，并確保客戶的理解和同意。
文檔更新
對變更后的訂單、合同及相關(guān)文檔進行更新和存檔，確保信息的準確性和一致性。
四、責任與監(jiān)督
提出變更的一方應確保變更申請的真實性和準確性，并承擔因變更帶來的相應責任。
銷售部門負責整個變更過程的協(xié)調(diào)和跟進，確保變更的順利實施。
公司定期對銷售變更管理情況進行監(jiān)督和檢查，對違反本辦法的行為進行糾正和處理。
五、附則
本辦法如與國家法律法規(guī)或政策相沖突，以國家法律法規(guī)或政策為準。
本辦法由銷售部門負責解釋和修訂。
本辦法自發(fā)布之日起生效。
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