- 證券客服崗位職責 推薦度：
- 相關推薦
證券客服崗位職責
在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的證券客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
證券客服崗位職責1
職責描述：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的`建議和意見。
職位要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；
8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
證券客服崗位職責2
職責描述：
崗位職責
1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。
2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。
3、渠道、客戶短信、電子郵件的.發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。
5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。
6、客戶服務信息的規劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。
薪酬福利
1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）
2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
【證券客服崗位職責】相關文章：
證券客服崗位職責2篇03-16
證券客服工作總結07-23
證券客服工作計劃03-22
證券崗位職責11-16
（精選）證券崗位職責07-05
證券分析崗位職責08-27
證券營銷崗位職責12-17
證券銷售崗位職責03-18
證券部崗位職責08-03