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            銷售禮儀常識

            時間:2022-03-03 19:44:14 銷售 我要投稿

            銷售禮儀常識

            銷售禮儀常識1

              (一)儀表禮儀

            銷售禮儀常識

              銷售人員在與顧客見面之初,對方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。

              銷售人員能否受到顧客的尊重,贏到好感,能否得到顧客的承認和贊許,儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象,就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。

              在生活中,一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。

              因此,注意儀表形象不僅僅是個人的事,不能只自己覺得過的去就行了,而應該作為一種禮節來注意。

              儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題,也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

              當然,對銷售人員來說,注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

              銷售人員的衣著打扮,第一要注意時代特點,體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,要符合自己的體形。

              另外,頭發也會給人很深的印象,頭發要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等。

              總之,外貌整潔、干凈利落,會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

              (二)舉止禮儀

              銷售人員要樹立良好的交際形象,必須講究禮貌禮儀,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現,一個人的外在舉止可直接表明他的態度。

              對銷售人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

              銷售禮儀——學會傾聽

              用心傾聽:少說多聽,適度贊賞

              一些銷售人員之所以業績不好,往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多,聽得太少,結果客戶感受不到他們的尊重,自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現,那些頂尖的銷售高手,往往也是傾聽的高手。

              卡耐基認為:傾聽是一種典型的攻心戰略,一個不懂得傾聽,只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息,還會引起顧客的反感,最終導致銷售失敗。

              作為一名好的銷售人員,首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候,你要做出認真傾聽的樣子,如此,銷售才能輕輕松松。

              作為銷售人員,能夠耐心傾聽對方的談話,等于告訴對方:你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心,加深彼此的.感情,為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。

              因此,聽人談話應像自己談話時那樣,始終保持飽滿的精神狀態,專心致志地注視著對方。

              傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情,而不是辯論或演講比賽,所以在聽人談話時,應持有虛心聆聽的態度。

              有些人覺得某個問題自己知道得很多,就中途接過話題,不顧對方的想法而自己發揮一通,這同樣是不尊重對方的表現。或者急于發言,經常打斷對方的講話,迫不及待地發表自己的意見,而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

              推銷語言的基本原則

              ⑴以顧客為中心原則

              ⑵“說三分,聽七分”的原則

              ⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

              ⑷“低褒感微”原則

              ⑸通俗易懂,不犯禁忌原則

              銷售的基本原則

              一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨,只有賣不出的貨的人。

              二、想干的人永遠在找方法,不想干的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路,只有想不通的人。

              三、銷售者不要與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。

              四、帶著目標出去,帶著結果回來,成功不是因為快,而是因為有方法。

              五、沒有不對的客戶,只有不夠的服務。

              六、營銷人的職業信念:要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

              七、客戶會走到我們店里來,我們要走進客戶心里去;老客戶要坦誠,新客戶要熱情,急客戶要速度,大客戶要品味,小客戶要利益。

              八、客戶需要的不是產品,而是一套解決方案,賣什么不重要,重要的是怎么賣。

              九、客戶不會關心你賣什么,而只會關心自己要什么。世上沒有最好的產品,只要是更好的產品就是完美產品。

            銷售禮儀常識2

              在國際交往中,你要注意,我用的詞是國際交往中,不是學生,關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人。換而言之,國際交往中拿不出名片的人,人家懷疑你是真是假,有沒有地位可言。第二句話,一個不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著。說實在話,在外國的企業公司,員工這個名片放在什么地方都有講究,一般放在專用名片包里,放在西裝上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能亂放。比如白領的話,女孩子出去的話,一般在公文包的某一個部位放著呢,一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片,我把名片遞給她,“金教授我給你拿名片”,把包馬上拉開了。包也是個好包,很名貴,但是找不著名片,首先抓出一包話梅,接著發現一包瓜子,最后拉出半只襪子,然后告訴我,忘帶了。

              那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一,名片制作上在國際交往中,講三個不準。第一個不準:名片不隨意涂改。我們經常有的同志,你要說好聽的,他節約了,電話改號了,神州行變成動感地帶了,就劃掉再寫;電話升位了,010改成020,或者什么什么的,到外地去了,這種事常有。但是在國際交往中,強調名片譬如臉面,臉面是不改的,大家理解我的意思,不能改,否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了,涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別,涉外禮儀是講究保護個人隱私,有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中,你要注意,他講公私有別,我因公跟你打交道的話,我給你的電話就是辦公室的電話,手機號碼不給你,私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺,那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片,這上面沒有私宅電話,我們那位就問,家里有電話嗎?那位裝聽不懂。你家都沒裝電話,是不是很貴?互動出現問題。

              第二個點關于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片,因為名片交換有一個講究,地位低的`人首先把名片遞給地位高的人,所以你要去索取名片的話,是不馬上就出現地位方面的落差了?你說是不是?第三個點你要注意制作名片的話,一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜,他講“聞道有先后,術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專、蒙人之嫌,所以很多外國客人,他有地位有身份的人,他身上會有好幾種名片,他是對不同的交往對象,強調自己不同身份的時候,使用的不同名片,這個要說一下。

            銷售禮儀常識3

              接送禮儀:

              1、接待人員著裝整齊,站立挺直,不可插腰、彎腰,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

              2、車輛到達時,接待人員應迅速走向汽車,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎。

              3、陪客人進入會場的標準禮儀:把墻讓給客人,即,客人安排到里面,你站在外面。你在左,客人在右;進入房間前后的次序:客人不認識路,引導者在客人左前方1-1.5米,身體側向客人,引導前行;客人認識路的情況下,客人在前,主人在后。

              4、進出門的順序:客人先進、先座、先起、先出門。

              5、進出電梯的順序:平面電梯單行右站;無人駕駛電梯,陪同人員先進后出;有人駕駛電梯,客人先進、先出。

              6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯,遇到女士穿裙裝的情況下,上樓時男士在前免得女士尷尬。

              7、遇到車上裝有行李,立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?

              握手禮儀

              握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。

              一、握手的順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

              二、握手的方法:

              1、一定要用右手握手。

              2、要緊握雙方的.手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

              3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。

              4、握手時,年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

              5、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

              6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉

            銷售禮儀常識4

              電話營銷是一種特殊的職業,沒有面對面的交流,都是靠說話來打動對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀,下面就為大家分享在接聽電話時應該有的.禮儀!

              接聽電話禮儀

              電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

              1、首先致以簡單問候

              如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

              2、撥打電話禮儀

              首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

              3、通話時的聲音禮儀

              首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。

            銷售禮儀常識5

              (1)頭發。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發,頭發最能表現出一個人的精神。

              (2)耳。耳朵內須清洗干凈。

              (3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

              (4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

              (5)口。牙齒要刷潔白,口中不可殘留異味。

              (6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。

              (7)手。指甲要修剪整齊,雙手不可不清潔。

              (8)襯衫領帶。每天要更換襯衫,襯衫必須要和西裝、領帶協調。

              (9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色,和人談話及打招呼時,盡可能西裝的第一個扭扣要扣住,西裝上口袋不要插著筆,兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來。

              (10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡,兩者不要太華麗,鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。

              (11)名片夾。最好使用品質良好的名片夾,能落落大方的`取出名片。

              (12)筆記用具。準備商談時可能會用到的各項文具,能隨手即可取得。

            銷售禮儀常識6

              1、握手禮儀

              這是我們在首次見面和告別。時的禮貌動作,也是重要的肢體語言。要根據不同的對象,握手的方式也不同,對同性的長輩,要先用右手握住對方的右手,再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握,以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人,晚輩,同性,只要伸出右手,和對方緊緊一握就可以了。對待異性,特別是男性和女性握手,只應伸出右手,握住對方的四個指頭就可以,有時女性對男性的反感就來源握手,有的用力全握,有的抓住不放,都是不禮貌的,都會給對方留下不好的第一印象。

              2、手勢表達

              我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢,只是有的手勢是有助于我們表達的,有的會令人討厭。在生意談判時,最好不要出現用十指點指對方的手勢,這樣會讓對方非常反感,也不要講話時亂揮舞拳頭,這些手勢都是不禮貌的。

              3、立姿

              我們在銷售工作中,很多時候都需要站著和客戶談業務,可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀,不斷的倒換雙腳,這些動作會讓客戶感到你不耐煩,想盡快結束談話,也不禮貌。正確的做法是,象軍人稍息的動作,一腳稍微在前,一腳靠后為重點。比較穩重,盡量不要搖頭晃腦。

              4、坐姿

              在拜訪客戶,接待客戶,坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言,由于習慣或者太過隨意,有的男性銷售員坐在沙發上,要不兩腿伸的長長的,要不就翹個二郎腿晃來晃去,會讓客戶非常反感,不禮貌不說,還很不穩重,引起客戶的'不信任。有的女性銷售員,也采取男性的坐姿,有的穿著裙子還開著雙腿,這些也會讓客戶不舒服,影響形象,如果對方也是位女性,十有八九,業務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。

              5、鞠躬

              有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶,看見辦公室有幾個人,理都不理的坐下,也是很不禮貌的,這一點我們應該向日本人學習,向大家鞠個躬,問聲大家好!我想就是由于你的禮貌,其他人也會幫助你拿下定單的。學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。

              6、點頭

              在許多場合點頭微笑,也是銷售的最好肢體語言。比如:在會場,在飯廳,在辦公室正在談話,你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。

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