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導購必學的服裝銷售技巧
第一部曲親切迎賓
親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓要主迎賓所說出的迎賓語一定是“問候語+一句話銷售”的語言，在向顧客進行問候時要注意自己的語音和語調(diào)，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳和舒服。因為同一句話用不同的語調(diào)所表達出來的意思是在別人聽起來是不一樣的！語音語調(diào)能把服務(wù)員的態(tài)度最直接的體現(xiàn)！
肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務(wù)水平要求也日趨專業(yè)，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎(chǔ)設(shè)施做到整齊專業(yè)，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。
第二部曲關(guān)心顧客
把我們的顧客迎進店鋪后，要注意到，現(xiàn)代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼后要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統(tǒng)醫(yī)學的“望聞問切”對顧客購物的信號進行把脈。當然，關(guān)心顧客并不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。
第三部曲產(chǎn)品介紹
激發(fā)顧客的購買欲望的時候，不要著急去介紹產(chǎn)品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產(chǎn)品介紹時應(yīng)能夠遵循把風的原則進行產(chǎn)品介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。
第四部曲協(xié)助試穿
協(xié)助試穿分為了試穿前、中、后三個時間段，同時良好的試衣服務(wù)讓顧客全身心感受到我們的增值服務(wù)，使其留下深刻印象，增加銷售機會。
第五部曲處理異議
嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應(yīng)該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從“異議—同意—交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次“同意”的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關(guān)系的絕佳機會，而且經(jīng)常能夠創(chuàng)造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議并不是針對你個人的。一定要放平心態(tài)！
第六部曲贊美顧客
贊美顧客是拉近顧客與導購關(guān)系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發(fā)自內(nèi)的贊美，而不是用一句“好看”敷衍了事。
第七部曲附加銷售
附加銷售又稱“一推多”，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務(wù)，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環(huán)節(jié)，在日常銷售中大家要做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時間，創(chuàng)造更多的附加銷售機會。
第八部曲美程服務(wù)
在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售后服務(wù)的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務(wù)！
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