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電話面試話術和注意事項
1)語氣、語速。一個人的語氣和語速能夠反映一個人的內在素養和閱歷，同樣一個問題，經驗豐富的應聘者和初入職場的新人在回答問題時還是有很大的差別的。因此，在進行電話面試時，應聘者的語氣、語速，甚至語調都要認真聽，并由此形成一個對應聘者的大致輪廓。
2)對基本信息的確認。電話面試往往作為現場面試的第一關，需要對應聘者的信息做第一步的篩選。由于時間限制，應盡量選取公司最關心的問題進行詢問，以及對一些簡歷信息進行真偽問答，看是否有漏洞。
3)要聽出一些“弦外之音”。有時候，應聘者為了能夠面試成功，往往會對自己進行一些“粉飾、夸張”(當然，有些內容并不一定是假的)。比如，僅僅做過專員的，卻說自己是主管。因此，我們對應聘者的回答不能盡信，要適時驗證，以取得最真實有效的信息。
4)要注意“緊張”還是“說謊”。這是比較經常遇到的問題，特別是在年輕人求職時。雖然在緊張和說謊時都會有一定的“結巴”、“口吃”，但緊張的話從頭至尾始終存在，而說謊的話則只是在個別時候“卡殼”，所以，用心聽還是可以聽出來的。
5)了解應聘者的“求職欲望”。有些應聘者目前仍在職，只是為了尋找更好的機會而應聘;而有些是在好幾家公司應聘，并對比哪家更“好”等等情況。而只有真正有強烈的“求職欲望”的應聘者才會更加穩定，這也是我們選擇應聘者比較看重的因素。那些在回答問題時比較積極的應聘者，或者主動關心招聘崗位情況的應聘者，往往有著比較強烈的求職欲望。
6)提問時避免提“是否”類問題。對于明顯的“是否”類問題，往往有很強的引導性，起不到面試的作用。比如：你是否是一個正直的人?你能否客觀處理同事間出現的矛盾?這類的問題引導性較強，不能準確考驗應聘者的素質。而改問：你能否舉一個說明你正直的例子?如果同事間出現矛盾，你是怎么處理的?這樣發問才能更好的發現應聘者的真實信息，為我們提供更有力的參考因素。
電話面試話術
王：您好，我是**公司人力資源部的王小姐，請問是陳先生嗎?
陳：您好，是我，有什么事嗎?
王：請問您現在接電話方便嗎?
陳：可以的。
王：好，謝謝，給您打電話，是因為收到您前幾天通過138美容人才網站發來的簡歷，想應聘銷售主管一職，所以，想對您的一些情況進行初步了解，時間大概5分鐘左右，可以嗎?
陳：好的，請問吧?
王：謝謝!請問您現在是離職還是在職?
陳：離職。
王：謝謝，我們公司是**行業，您了解一些嗎?公司在**地方，您愿意來嗎?
陳：有點了解，愿意來的。
王：謝謝，能否簡單介紹一下您的學習和工作經歷?
陳：好的，***。
王：謝謝，您能否簡單說下您每天和一個月的主要工作?您銷售業績的主要考核指標是怎樣的?
陳：好的，***。
王：謝謝，那您對工資和其他方面有什么要求?
陳：我對工資的要求是**，希望有五險、包吃住***。
王：謝謝您，我會將您的情況向領導反映，如果需要到公司來面試，我會及時通知您的，請保持手機開機，好嗎?
陳：好的。
王：謝謝您，再見。
陳：再見。
電話面試注意事項
1、電話面試時應事先審閱求職者簡歷并列出面試問題;
2、確認對方后向其介紹公司與職位的基本情況，確認其最近兩次工作變換的原因，其在職時崗位職責與成就，了解他在團隊中的位置及作用，個人強項與需提升的地方等;
3、了解求職者目前薪酬水平及構成，期望與底線等，還有預留時間給求職者提問;
4、電話面試應明確此次電話面試的重點，應更多關注對應聘者的簡歷的基本情況進行確認，并對其簡歷中不明白或不清晰部分進行明確，作深一步的了解;
5、在聯系求職者時，如果第一次撥打沒有接聽或掛掉，可以半小時后再撥打，如果仍未接聽則可等待其回電，如沒有回電則放棄該名求職者，這樣也可以從側面反映出他的一個主動性;
6、電話面試時應選擇一個相對安靜、不被打擾的空間，方便面試者與求職者進行溝通，溝通過程中要記錄好相關的問題;
7、詢問求職者的問題時，要注意語言及語氣，態度要好，注意禮貌用語，如電話臨時有事中斷，可與其另外再約定電話面試的時間;
8、作為HR在電話面試時，注意自己的語調、語速及措詞，如果是招聘技術類型或某些專業知識較深的崗位時，最好讓用人部門來進行電話面試。
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