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人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒）
發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于離職的一些有意義的知識，你們知道關(guān)于離職面談的那些事兒嗎？下面是小編為對大家整理的人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒），歡迎閱讀轉(zhuǎn)發(fā)，希望對你們有幫助。
一、員工要離職，你應了解的5大信息
1、離職人員離職的真實原因，導致離職的主要事件;
2、離職人員對公司當前管理文化的評價;
3、對公司當前工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法;
4、對所在部門或公司層面需要改進的合理化建議;
5、離職后本崗位后續(xù)工作開展的建議。
二、離職面談時應問的問題集錦
1、你是如何做出離職決定的?
2、你決定離職的主要原因是什么?
3、你決定離職的其他原因是什么?
4、為什么這點對你非常重要?
5、在你決定離職的原因中，你最在意的是什么?
6、公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭?
7、你本希望問題如何得到解決?
8、你覺得有哪些機會本可以預防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題?
9、你對導致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法?
10、你對公司將來如何處理好這種情況或解決好這些問題，有什么具體的建議?
11、你對公司有何感想?
12、你在公司有什么沮喪或困難的經(jīng)歷嗎?
13、你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎?
14、如果公司提供機會，你本可以在哪些方面做得更好或更多?
15、你自己本想承擔哪些額外的職責?
16、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力?
17、你覺得自己還缺少哪些方面的培訓?這造成了什么樣的影響?
18、你覺得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎?這些需求得到滿足了嗎?
19、你覺得什么樣的培訓和發(fā)展計劃對你最有幫助且你最感興趣?
20、你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何?
21、你覺得應如何改進公司的客戶服務(wù)?
22、你對公司的企業(yè)文化有何感想?
23、你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何?應該如何改進?
24、你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當嗎?
25、你覺得公司如何更好的引導你進入自己的角色?
26、針對在公司公司工作不到1年左右的離職人員，你覺得公司招聘你的方式如何?與你進公司時對它的期望相比，現(xiàn)實是如何改變的?公司本應如何改進對你的招聘，本應如何改進對你的入職培訓?
27、你覺得公司本應該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運作效率?
28、你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何想法?
29、你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法?
30、你對公司的激勵機制有何看法?你認為它本應如何進行改進?
31、你覺得公司應如何改進工作條件、工時、換班制度、便利設(shè)施等?
32、你覺得公司的哪些設(shè)備或機器更換、升級或沒有得到充分及合理的使用?
33、你覺得公司對你的管理方式如何?
34、你本來想如何改變公司對你設(shè)定的期望，目標，為什么?
35、你覺得公司存在哪些荒謬的政策、制度或指令?
36、你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費、毫無意義的報告或會議、官僚作風等?你能具體談?wù)剢?
37、你覺得公司應如何緩解員工的壓力?
38、你覺得公司應該如何讓你更好地利用自己的時間?
39、公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率?
40、你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗?
41、撇開導致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)?
42、公司怎樣才能留住好的員工(不再失去像你一樣的優(yōu)秀員工?)?
43、當情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重回公司嗎?
44、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ?如果你已經(jīng)決定了)?
45、是什么吸引你想加入他們?
46、他們提供了什么重要的條件正是我們所缺少的?
47、如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性?
48、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍⿴椭愿玫貨Q定下一步應該怎么做嗎(很顯然，我們不能給予任何承諾)?
49、此外當公司知道員工將要離職時，在他離開公司前或進行離職面談前，可以考慮使用下面的問題創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)移的機會。不要等到離職面談時才問這些問題。
(1)在你離開公司前，公司可以如何受益于你的知識、經(jīng)驗、客戶聯(lián)絡(luò)名單等?
(2)你是否愿意在離開公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡短的會議，以便我們可以從你的知識和經(jīng)驗中收益?
(3)我們怎樣才能讓你在離開公司前盡量將知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給接任者?
(4)你將在什么時候，以何種方式將你的知識轉(zhuǎn)移給接任者?
(5)你即將離開公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情，在讓你轉(zhuǎn)移知識方面，我們怎樣才能達成一致呢?
(6)如果你愿意在離職前將******(接任者)介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎?
三、HR必知處理好離職員工4條原則
1、及時響應，情感安撫
人力資源部收到員工離職信后，必須第一時間相應，以表明公司對其離職的高度重視，這時候任何一絲的拖延和怠慢都可能會使員工的一時猶豫變成無比堅決，在接到員工離職申請一段時間內(nèi)注意保密，因為有的員工并非真的想要離開，還可能在溝通后留下來。
2、加強聯(lián)系，維護關(guān)系
近年來，許多跨國公司的人力資源部出現(xiàn)了一個新的職位“舊雇員關(guān)系主管”，專門負責保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場信息、提供合作機會，同時也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內(nèi)部管理和運作方式提出寶貴的改進意見。
離職員工其實與在職員工、外部客戶同樣重要，只要公司付出真誠的努力，有相當數(shù)量的離職員工都可以變成公司的擁護者、客戶或商業(yè)伙伴，繼續(xù)為公司創(chuàng)造財富。因此，企業(yè)有必要簡歷“一朝是員工，永遠是朋友”的氛圍。
在辦理離職時，及時結(jié)算工資，辦理相關(guān)手續(xù)，給付相應補償，不要與員工過于計較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點。
3、歡迎回流，建立制度
美國《財富》雜志曾研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍，而如果離開的是管理人員則代價更高。離職員工對公司的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對原先不適合的地方加以改進，其次，員工選擇再回到公司一般都已經(jīng)經(jīng)過深思熟慮，忠誠度也會較高，所以，企業(yè)可以把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。
4、糾正“波動”
如果把員工離職看做一次小小的危機，那么危機也是機會，公司可以從離職員工那里找到一個自身改進的切入點與突破口。因為往往離職的員工比較了解公司而且也干敢于說真話。
當員工提出離職時，他心里一般會有很多沉淀的話，包括很多有價值的信息，人力資源部要盡量多地進行了解與搜集，人力資源部一方面要與離職員工充分溝通，另一方面要與業(yè)務(wù)部門溝通，做好“中間者”的角色。
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