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讓離職者變成回歸者
高成本壓力下的HR創(chuàng)新
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2011年，89.0%的企業(yè)將對(duì)全體員工進(jìn)行加薪，漲幅度為平均8.4%，為 2008年以來最高水平。但是考慮到2011年的高通脹，這樣的漲薪并不令員工興奮。同時(shí)，關(guān)鍵人才的競(jìng)爭(zhēng)也到了白熱化的階段，而更高的薪酬成了企業(yè)保留和吸引人才無法逃避又不堪重負(fù)的手段。
HR能通過哪些創(chuàng)新之舉，來化解企業(yè)燃眉之急呢?
在高成本和人才競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，讓離職員工重回公司效力，無疑是明智之舉。
讓離職者變成回歸者
文/安拓國(guó)際培訓(xùn)經(jīng)理Stephen Rice
每個(gè)公司都會(huì)面臨關(guān)鍵員工離職的情況，但這并不意味著我們就永遠(yuǎn)失去了他們。人力資源部如何把他們變成“回歸者”呢?
現(xiàn)階段的中國(guó)人力資源市場(chǎng)變化很大，已不再是一個(gè)低成本的勞動(dòng)力市場(chǎng)，就算是在二三線的城市，人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得越來越激烈。
當(dāng)然，一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題是，每一個(gè)公司都不可能保證百分之百的員工都愿意繼續(xù)在這個(gè)公司供職。無論你公司的聲譽(yù)在這個(gè)行業(yè)里有多好，或者你公司的待遇有多高，總是有員工希望找到其他的發(fā)展機(jī)會(huì)。
其實(shí)我們讓離職者回來，無論是顯性成本還是隱形成本，都要比招聘一個(gè)新員工要低。當(dāng)然，公司不是必須對(duì)每個(gè)離職者都要這么做，但對(duì)于那些關(guān)鍵崗位的人才，如果他們?cè)敢饣貋頌楣拘ЯΓ覀優(yōu)槭裁床粸檫@些已經(jīng)熟悉公司，又獲得了新技能的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)呢?
下面，我就來談?wù)勅绾巫屵@些離開公司的員工，重新回來工作?我們?cè)趺床拍茏龅?挑戰(zhàn)在哪里?
離職不是壞事
為什么我們希望離開的員工回來?因?yàn)槿绻粋�(gè)員工在最初能夠被雇主所聘用，就表明他對(duì)公司有價(jià)值，同時(shí)也表明他完全有可能再次為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
離職員工是否愿意回歸，最主要是取決于這個(gè)公司和員工的關(guān)系，以及這個(gè)員工離開公司的原因。
原雇主面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是：如果離開公司的員工再回到原來的公司，這個(gè)人已經(jīng)不再是離開時(shí)的狀態(tài)了，他們很可能已經(jīng)有了新的職業(yè)規(guī)劃,并且也學(xué)習(xí)了一些新的職業(yè)技能。這就需要原雇主制定一個(gè)新戰(zhàn)略，來吸引之前離開公司的員工回到公司繼續(xù)供職。
首先不要因?yàn)閱T工離職而破壞與他的關(guān)系。對(duì)于那些關(guān)鍵崗位的員工，要讓他們的離職變成一次非常好的體驗(yàn)，體會(huì)到公司對(duì)他的重視和期待。比如：不要靜悄悄地送他們，而是要表現(xiàn)出公司對(duì)他們的欣賞、感激之情。在安拓國(guó)際，我們?cè)?jīng)有這樣的例子：有一位員工離開的時(shí)候，公司老板送了一大束的玫瑰花，并表示我覺得你很珍貴，我們會(huì)非常想念你。
我們認(rèn)為保留一個(gè)員工，或者讓他們還想回到原來的公司，最關(guān)鍵的一件事情，是我們與他的關(guān)系。
如果員工在離職時(shí)，公司的態(tài)度是：好吧!你現(xiàn)在就收拾東西走人!那么再想讓他回來，就很難。公司的態(tài)度應(yīng)該是：我們?cè)敢膺@個(gè)員工在今后職業(yè)規(guī)劃上有一個(gè)很好的發(fā)展，我們?cè)敢庵С炙麄冊(cè)谧约合胱龅男袠I(yè)中繼續(xù)發(fā)展。這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的公司與離職者的“友情”。
保持情感聯(lián)系
如何保持這份友情呢?首先可以做到的是，跟他們繼續(xù)保留聯(lián)系。比如：我們可以送他們生日卡片、圣誕卡片。這個(gè)事情誰來做?應(yīng)該由與之關(guān)系良好的經(jīng)理或者同事負(fù)責(zé)。另外，我們?nèi)肆Y源部門也可以參與其中。安拓國(guó)際現(xiàn)在有一個(gè)計(jì)劃，要建一個(gè)自己的網(wǎng)上社區(qū)，主要是針對(duì)之前供職過安拓的同事，讓他們時(shí)刻關(guān)注到公司的變化。我們還會(huì)把他們請(qǐng)過來參加一些活動(dòng)甚至派對(duì)。
人力資源部門也可以通過比較流行的社交網(wǎng)絡(luò)，跟之前離開的員工保留聯(lián)絡(luò)，比如說微博，或者開心網(wǎng)。HR在此方面的工作，就是保留住員工之前與公司產(chǎn)生的友情。
對(duì)于雇主來說，我們需要記住的是，有野心的員工希望有更大的空間發(fā)展自我。他們的再次回歸，對(duì)雙方來講其實(shí)是互惠互利的事情。作為雇主來說，我們應(yīng)該有這種能伸能屈的氣度。而且我們應(yīng)該看到：在離開的期間他們有了新的經(jīng)驗(yàn)、新的技能，他們比之前更加成熟。
我們有一個(gè)同事叫Robert，他是在上海工作的一位英國(guó)人。之前，他在我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊得到了一個(gè)更好的工作機(jī)會(huì)而離開。但我們一直跟他繼續(xù)保持著聯(lián)系，保持著友情。他最近回到了安拓國(guó)際，承擔(dān)了更大的責(zé)任，也做到了更高的職位。他現(xiàn)在是我們安拓國(guó)際辦公室總監(jiān)，他的手下有40多位顧問為他工作。
當(dāng)然，回到公司工作的前雇員也有自己的挑戰(zhàn)，有些員工會(huì)覺得：好馬不吃回頭草，我再回到之前工作過的公司是個(gè)失敗之舉。
雇主要幫助這些回歸者明白，這不是回到之前的原點(diǎn)。這是一次新的招聘，是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的角色。這樣，凡是再次回到原雇主公司工作的員工，會(huì)覺得之所以我回來，是因?yàn)樵瓉淼睦习遒p識(shí)我。有些時(shí)候他們希望得到一些比較優(yōu)惠的政策，這一點(diǎn)，對(duì)于人力資源部要謹(jǐn)慎為之，因?yàn)槿绻F(xiàn)在已經(jīng)在公司供職的員工知道了的話，他們心里會(huì)覺得不舒服。
很多時(shí)候，員工回到公司并非因?yàn)橛懈玫拇觥arah也是我們上海的一個(gè)同事，她之前在英國(guó)工作。她離開公司選擇了一個(gè)新的行業(yè)，為自己個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)新的機(jī)會(huì)。但是她離開的這段時(shí)間，公司跟她保持著非常好的關(guān)系，安拓國(guó)際的總裁還參加了她的婚禮。現(xiàn)在她已經(jīng)回到了安拓國(guó)際。而她回來的原因并不是由于薪水或者頭銜的緣故。據(jù)她自己說主要是因?yàn)楣疽恢辈扇》浅g迎她回來的態(tài)度，這讓她覺得很受用。
做好離職者管理，這無疑是在這個(gè)高成本人力時(shí)代，HR的明智之舉。
(本文根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)論壇嘉賓審閱)
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