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            酒店前臺經理職責

            時間:2022-07-04 23:29:01 服務業/酒店/餐飲 我要投稿
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            酒店前臺經理職責

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            酒店前臺經理職責

              酒店前臺經理職責1

              1.對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

              2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

              3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

              4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

              5.負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

              6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。

              7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

              8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

              9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

              10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

              11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

              12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

              13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的'安排,合理的排房。

              14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

              15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現任何錯誤。

              16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

              17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

              18.執行、完成其它需完成工作。

              酒店前臺經理職責2

              1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

              2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

              3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

              4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

              5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的`接待工作和重要留言的落實、檢查;

              6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

              7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

              8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

              9.負責對部屬員工的考核工作;

              10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

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