收款人的收款技巧和小竅門

收款人的收款技巧和小竅門

　　許多業務人員熱心于推銷，卻對收款及售后服務缺乏興趣。企業倒閉之原因多半在于周轉不靈，所謂黑字倒閉就是資產負債表上許多應收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來，弄得資金周圍不靈而倒閉。收款工作之順利否成功為企業盛衰的關鍵。

　　業務員應有此認識，我們提供商品，店頭提供陳列面，彼此平等，向店家收款是理所當然的事。在事實上，業務員常有一種心理障礙，擔心一旦向店頭收款，可能引發店老板將未銷之商品退回，以致一拖再拖。因此收款是否順利，實在是業務員之客情培養、信用調查、售后服務是否落實，客戶服務不佳，收款技術再高明亦屬罔然。

　　收款技術一般而言可訴求下述顧客付款心理。

　　1、養成顧客定期付款的習慣。

　　2、提出同業的付款情況，刺激業者模仿，提高收款效益。

　　3、訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責難、減薪，或是公司資金周轉困難等等，引發店頭同情。

　　4、給予顧客遵榮及自負，例如：“像您這樣的店，這點帳款一定不成問題”。

　　5、碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而延誤解決時機，造成呆帳。