客戶關系管理方案設計

時間：2022-07-03 23:27:05 輔助設計與工程計算我要投稿

客戶關系管理方案設計

　　導語：要想做好客戶關系管理，就得認識我們的客戶。客戶對價格的敏感程度有高有低，跟企業的意愿也有高有低。以下是小編為大家整理的客戶關系管理方案設計，歡迎大家閱讀與借鑒！

客戶關系管理方案設計

　　為了規范xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作，結合xxxx的組織結構和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。

　　xxxx的客戶檔案管理以強化公司業務流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學、準確、動態"的原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度對公司的發展提供必要的數據支持和業務規范。

　　一、VIP客戶申請方式及條件

　　1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。

　　2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關領導審批后，列入VIP客戶名單。

　　二、客戶質料建檔

　　1，建立客戶檔案的目的：

　　（1）掌握客戶庫存資料及消費速度。

　　（2）協助客戶經理目標分配。

　　（3）考核客戶經理的業務能力。

　　（4）進行銷售預估。

　　（5）建立全局規劃的基礎。

　　2、客戶檔案編制方法

　　汝陽杜康的客戶檔案是按照業務發展流程編制的'多層次、多時段、動態化的信息歸集平臺，具體內容由團購部經理填寫。

　　（1）團購部客戶經理負責填寫客戶的基本信息，具體內容如下：

　　（2）客戶的動態信息：部門主管依據客戶經理日常工作收集的客戶動態信息，在客戶檔案中填寫補充信息

　　（3）日常維護：由客戶經理按周向上級主管提交客戶的銷售統計報表。

　　3、客戶檔案的組成內容：

　　（1）《客戶基本信息卡》

　　（2）《客戶消費評估報告》

　　（3）《招待用酒供貨合同（復印件）》

　　（4）《銷售統計報表》

　　三、檔案管理制度

　　（1）客戶經理在開拓市場時，有新客戶產生或有新的變化，需將相關內容提交部門主管，以便及時更新數據。

　　（2）數據更新設專人維護，其他人無權維護。

　　（3）要在客戶庫中查找某客戶，要經部門經理批準方可查閱。

　　（4）每周備份一次。

　　（5）在服務器上要開辟獨立的空間，作為客戶檔案管理之用。

　　（6）客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內部員工如因工作需要，只能在部門經理批準后，使用相關內容的紙質資料。

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