裝修公司電話銷售話術

關于裝修公司電話銷售話術

　　電話銷售是很多行業的一個主流，如保險、裝飾、甚至金融等。今天曲靖裝飾網小編重點介紹的是裝飾公司的一個電話銷售技巧，因為裝修公司的電話銷售，特別不一樣。下面跟著小編一起去看看關于裝修公司電話銷售話術。

　　為什么說家裝跟其他行業不一樣呢？因為業主去買房子的時候，就會把一些基本信息和電話號碼留在開發商那，小區樓盤快接近交房的時候開發商中的一些人就會把業主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個號碼由于賣幾手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術組織不好，沒有吸引力，只會讓業主反感甚至聽到是裝修的直接掛了。這存在話語的熟練溝通上，在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，為什么有的會來很多客戶，而你一個不會來呢？這就得我們用心學習一些電話銷售技巧。

　　首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什么不同，像保險，金融等行業，在電話銷售往往顯得很專業，有固定的話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么？裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比如有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事，那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能沒有一個。

　　明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態，心態好了，還需要一些技巧：

　　1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。

　　2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。

　　3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前后，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心里早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。

　　下面曲靖裝飾網小編給大家介紹幾種電話銷售話術和注意事項：

　　裝修公司電話營銷話術之一

　　姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

　　問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

　　而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

　　稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

　　微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的，人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

　　聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

　　回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，

　　聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。

　　朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！

　　音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚。聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

　　普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。

　　時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

　　裝修公司電話營銷話術之二

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。

　　三必打

　　上班1小時后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

　　現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

　　裝修公司電話營銷話術之三

　　家裝電話營銷四步法

　　第一步：引起客戶的興趣

　　第二步：吸引客戶的注意力

　　第三步：進行成功的預約

　　第四步：促使客戶做出承諾

　　常用開頭方法

　　以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處

　　以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通

　　以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

　　環境 ：電話營銷的效果，與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:

　　內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境，外部環境是指對方的接聽電話環境。

　　外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

　　裝修公司電話營銷話術之四

　　電話營銷禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

　　5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

　　6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

　　7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”（要說再見）

　　總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不是問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。

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