電話銷售人員話術(shù)

電話銷售人員話術(shù)

　　電話銷售，是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。有關(guān)電話銷售人員話術(shù)內(nèi)容，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

　　一、用金錢來(lái)敲門

　　幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　二、發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　三、利用好奇心

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。

　　四、借第三人來(lái)引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。

　　五、舉著名的公司或人為例

　　人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

　　六、向客戶提供有價(jià)值的信息

　　營(yíng)銷人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起客戶的注意。

　　七、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示

　　營(yíng)銷員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

　　八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

　　營(yíng)銷員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。

　　九、虛心向客戶請(qǐng)教

　　營(yíng)銷員利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。

　　十、贈(zèng)送小禮品

　　每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類的這種心理進(jìn)行營(yíng)銷。

　　取自壽險(xiǎn)電話銷售

　　A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬(wàn)…

　　A2：先生，現(xiàn)在各個(gè)地方車多人多，意外也無(wú)處不在，假如發(fā)生意外導(dǎo)致身故，可獲得我司高額保障100萬(wàn)…

　　取自店面推銷，老板不在，一個(gè)年青小伙在

　　B1: 你好，你們老板去哪啦？

　　B2: 你好，您是這邊的老板嗎？

　　“祖國(guó)山河美不美全靠導(dǎo)游一張嘴”由此可見(jiàn)不管哪行哪業(yè)，話術(shù)表達(dá)是至關(guān)重要的。如何有效應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務(wù)提升so easy！

　　1、感恩之劍與替代之劍

　　【案例1】

　　張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您。”

　　客戶黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務(wù)。”

　　張姓座席員查詢知識(shí)庫(kù)發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠已經(jīng)過(guò)期后回答：“先生，對(duì)不起，這個(gè)優(yōu)惠已經(jīng)結(jié)束了，不能辦理。”

　　客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費(fèi)很多，不能通融一下嗎？”

　　張姓座席員：“真的抱歉，結(jié)束的優(yōu)惠，都不能辦理。”

　　通話結(jié)束后， 系統(tǒng)下發(fā)了一條服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)研短信，黃先生對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)為不滿意。

　　從上面這個(gè)案例來(lái)看，座席員似乎并沒(méi)有錯(cuò)，也是按照服務(wù)規(guī)范來(lái)執(zhí)行的，但是客戶還是給了一個(gè)不滿意的評(píng)價(jià)。

　　【案例2】

　　梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”

　　莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠。”

　　梁姓座席員查詢知識(shí)庫(kù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)剛好前一天結(jié)束了，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，此類客戶主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個(gè)消費(fèi)優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對(duì)這個(gè)優(yōu)惠的關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了；不過(guò)我們最近又推出了另外一個(gè)消費(fèi)滿額送電影票的優(yōu)惠活動(dòng)。”

　　莫先生：“是怎么樣的啊？”

　　梁姓座席員：……

　　通話結(jié)束后，莫先生給此次服務(wù)評(píng)價(jià)為十分滿意。

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