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            物業(yè)管理前臺年度工作計劃

            時間:2022-07-03 00:35:25 工作計劃范文 我要投稿
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            物業(yè)管理前臺年度工作計劃

              物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,物業(yè)前臺工作計劃,物業(yè)前臺工作計劃。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

            物業(yè)管理前臺年度工作計劃

              工作思路:

              強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

              強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

              強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

              強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

              致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

              目標設(shè)置:

              客戶綜合滿意率不低于· 90%;

              服務綜合及時率不低于· 85%;

              業(yè)務技能培訓·· 100%;

              小區(qū)

              綠化完好率不低于· 90%;

              綠化覆蓋率不低于· 60%;

              管理費收費率一期逐步達到 70%;

              二期收費率達到·· 90%;

              生活垃圾日清率為· 100%;

              工作重點:

              根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境,工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》。

              (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

              (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

              (3)根據(jù)目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務。

              (4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

              (5)加強社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

              (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

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