職場上傾聽的技巧

職場上傾聽的技巧

　　傾聽是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關鍵，下面是小編為大家搜集整理出來的有關于職場上傾聽的技巧，希望可以幫助到大家！

　　大多數人在職業生涯過程中，都曾聽到別人說自己的傾聽技能還有加強的空間。事實上，許多高管把傾聽技巧視為理所當然，轉而把精力花在學習如何能夠更有效陳述發表自己的看法上。這樣的做法其實產生了誤導。良好的傾聽也就是積極、有紀律地探索、挑戰他人提供的信息，以改善信息質量和數量的活動是建立知識基礎的關鍵，這樣的知識基礎才能激發新穎的洞見和想法。說得更強烈一點，就我的經驗來說，創業投資的成敗往往取決于是否妥善傾聽因此傾聽也決定了職業生涯長度。

　　傾聽是一項珍貴的能力，但少有高管花時間培養。許多絕佳的傾聽者都展現出三種行為，認同這些行為，并加上練習，可以有效改善自己的傾聽技巧，甚至是公司同仁的傾聽技巧。

　　首要的是展現尊重

　　身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經營復雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關鍵信息。高管必須克制住想要幫助資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執掌以外的領域，也有提出深刻見解的潛力，領導人應予以尊重。

　　有一點特別要提出來的是，態度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經常問問題，以挖掘出所需信息，協助對方做出更好決策。對話要達成的目標，就是能夠自由開放地交流信息和想法。

　　傾聽時應保持安靜

　　傾聽的指導原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20% .此外，應盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達自己的看法。當然，說得比做得容易畢竟大多數高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復，而非真正傾聽對方說話。

　　放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習，可以學會控制那股沖動，選擇在適當的時機加入，改善對話的質量和效能。有些人天生就知道如何在表達和打斷之間劃下清楚界線，但大多數人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。

　　要敢于挑戰假設

　　良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準備好挑戰長久以來為人所尊重的假設。因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰每個對話背后的假設。許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

　　總之，好的傾聽者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優秀的領導。只要能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發這個重要的技巧。

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