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            如何做好電銷售技巧

            時(shí)間:2022-06-30 06:22:28 銷售 我要投稿
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            如何做好電銷售技巧

              電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。它是一種非常流行的銷售方式。下面是小編整理的如何做好電銷售技巧,歡迎來參考!

            如何做好電銷售技巧

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              準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶

              這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn),就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里,哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品,這些信息一定要非常清楚,否則的話,每天打出哪怕再多的電話,可能這些電話都是徒勞無(wú)效的。

              例如,池塘里面有非常多條的魚,各種各樣,你希望得到哪種魚呢,你要先觀察,你想得到的那種魚大多集中在什么地方,不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。

              在目標(biāo)客戶最集中的地方,去尋找客戶,你能取得的效果才會(huì)更好,效率才會(huì)提高,所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。

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              準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

              有了目標(biāo)客戶,你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù),準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源,然后去打電話、跟進(jìn)等等,這樣銷售效率也會(huì)有很大的提高。

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              良好的系統(tǒng)支持

              如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持,你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享,包括你的銷售效率,你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外,企業(yè)想實(shí)施電話銷售,電話銷售中非常大的挑戰(zhàn),就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系,這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面:①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

              例如,假如你的產(chǎn)品品牌足夠大,客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度,對(duì)你公司的信任度,這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷售代表都跟客戶接觸時(shí),客戶可能跟其中的一個(gè)銷售代表來合作,因?yàn)樗麄(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷售關(guān)系,是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

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              各種媒體的支持

              你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持,盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷售,一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來,因?yàn)榻⑵饋硪院髸?huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話,他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你,而這時(shí)銷售代表的銷售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。

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              明確的多方參與的電話銷售流程

              銷售流程很重要,如果沒有一個(gè)很明確的銷售流程,會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索,然后把銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表,假如某個(gè)銷售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶,但是當(dāng)他把這個(gè)銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后,外部銷售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程,也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷售的流程來提供支持。

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              高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍

              最后,你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷售隊(duì)伍。電話銷售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性,也就是你一定要將自己的客戶一一地分類,大客戶不可以用電話銷售代表做支持,一定要有大客戶的銷售經(jīng)理去親自拜訪客戶,建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。

              具體技巧

              實(shí)施電話銷售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷售,但其內(nèi)部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂,電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷售效率反而很低,公司反映這種銷售模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過電話銷售這種模式來提高企業(yè)的銷售利潤(rùn),公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。

              關(guān)于電話銷售的具體技巧,李繪芳老師提出以下幾點(diǎn)建議:

              1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

              我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

              2、語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

              在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。

              3、電話目的明確。

              很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

              4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

              在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

              5、做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。

              電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類。

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