通用管理溝通技巧

通用管理溝通技巧

　　管理中的溝通是十分重要的，那么相關的溝通技巧又有什么呢?通用管理溝通技巧是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　1.明確發送什么以及發送的目的——What、Why

　　1)明確發送信息的目的

　　溝通要有一個明確的目標，這就是溝通成功是否重要的前提，在與他人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”“今天我們開會的目的是……”。明確發送信息的目的，可以使管理者更好地把握與他人的交往。例如：批語對方的目的是為了使其更正。某個員工在工作中出了差錯，經理找他談話的目的是幫助他找出原因，共同商討如何在今后的工作中避免類似的差錯出現。明確了這一目的，經理可以通過各種方式與員工交流，達到目的。如果目的不明確就可能會無休止的批評，抱怨下屬，其結果只會使下屬感到自卑或產生抵觸情緒，而問題則由一個變為多個。

　　2)對于自己要表達的內容了然于心

　　在信息交流之前，經理應該考慮好自己將要表達的意圖，要抓住中心思想，使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式。

　　2.考慮接受者的情況(Who)

　　并非所有的經理或主管都能意識到溝通過程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我們常常聽到主管這樣的抱怨：“這件事情我說了多少遍，他們(員工)就是不聽。”其實信息的接收者往往擁有與發送者不同的參照系，你認為重要的，他可能覺得無所謂。但多數經理都認為工資收入是員工工作最重要的動因，于是動不動就告訴員工：“你再這樣，我就要扣你的工資。”這樣很難到達預期的效果。主管在發送信息時，必須要考慮到接受者的觀念、需要和情緒而區分對象，因人而異。例如對水平不高的一線員工，用他根本聽不懂的專業語言來傳遞信息，你可能認為“非常明確”，可是他們卻一點也聽不懂，結果只能是接受不良，溝通無效。

　　3.選擇恰當的發送方式(How)

　　為求得良好的溝通效果，督導在發送信息時應根據發送的具體內容，選擇最合適的溝通方式。

　　電話：溝通速度快，適用于短小信息，表達簡單思想和情感。

　　開會或面對面：傳遞思想，情感最全面，信息量最大。

　　書面：溝通具有相對持久且便于使用，也可以傳遞準確的信息，但傳遞速度較慢。

　　4.選擇合適的時間(When)

　　溝通要選擇有利的時機，常見的情況是，主管或督導常常一上班就訓斥下屬，搞得下屬一天情緒不好。假如不是緊急的事，最好在員工下班時批評員工。又如，獎罰要及時，否則，時過境遷，效果就大打折扣。

　　5.選擇合適的地點(Where)

　　選擇在自己的辦公室與下屬談話或者選擇在公共區域與下屬談話，對下屬的心理影響是有明顯區別的，也會直接影響談話效果。

　　做什么事都要講究方法，溝通也不例外，在與員工溝通前先要理清思路，抓住重點，并能換位思考，選擇適當的時機在適當的地點用適當的方式與員工溝通，才能達到目的，一擊即中的解決問題，既完成了上級下達的指令又能保持工作的協調一致性，使我們基層的員工能更出色的完成工作，為企業創造效益。

　　總之，我們在工作、生活中可能會遇到各種各樣的人、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什么，也不要輕視溝通的每一個細節。

　　溝通也是一個人職業素養、專業知識、經驗閱歷等等綜合的體現，我們每個人都很難說自己已經能很好的掌握溝通這門藝術了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結，不斷的思考，不斷的提高來完善它，良好的溝通技巧，能事半功倍。因此，我們在工作中即要提高理解別人的能力，也要增加別人理解自己的可能性。