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保險(xiǎn)打電話(huà)的邀約話(huà)術(shù)
心態(tài)要放平、吐字清晰、抑揚(yáng)頓挫、一字不差、語(yǔ)氣專(zhuān)業(yè)、不卑不亢；下面是小編整理的保險(xiǎn)打電話(huà)的邀約話(huà)術(shù)，歡迎閱讀！
保險(xiǎn)打電話(huà)的邀約話(huà)術(shù)
一、如何擬定話(huà)術(shù)
首先我們先預(yù)想一下在客戶(hù)接聽(tīng)到我們的電話(huà)后可能會(huì)有發(fā)生的幾種情況，我們要認(rèn)真的去編寫(xiě)每一種可能會(huì)發(fā)生的情況的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)！
當(dāng)客戶(hù)拒絕我們的時(shí)候，我們要再一次強(qiáng)調(diào)這次會(huì)議的重要性以及這次會(huì)議對(duì)他的幫助，最終客戶(hù)拒絕我們的時(shí)候，我們要保持禮貌，遺憾的態(tài)度結(jié)束我們這通電話(huà)！
當(dāng)客戶(hù)表示愿意參加的的時(shí)候我們要再次強(qiáng)調(diào)這次會(huì)議的時(shí)間以及地點(diǎn)！
二、保持禮貌、激情及正確的坐姿
也許你會(huì)覺(jué)得這只是一通電話(huà)，你的一舉一動(dòng)，客戶(hù)不會(huì)看到，但通過(guò)實(shí)際操作證明，這一切客戶(hù)都會(huì)感受到。
插一個(gè)小故事（日本的保險(xiǎn)銷(xiāo)售冠軍原一平，他的成功不緊來(lái)自他的38中笑容，更來(lái)自他的認(rèn)真、執(zhí)著。他每一次接電話(huà)都非常的有講究，哪怕他躺在床上睡覺(jué)，他都會(huì)起來(lái)穿好衣服，打上領(lǐng)帶，保持站立的姿勢(shì)接這通電話(huà)）
電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：
注意一：注意電話(huà)的禮貌
禮貌本來(lái)就是必備條件，如果是打給陌生客戶(hù)，那么就更需要格外注意電話(huà)禮貌，因?yàn)槊恳煌娫?huà)從接通到掛斷，對(duì)方可能會(huì)不記得你是誰(shuí)，卻會(huì)記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話(huà)禮貌。
注意二：掌握每一位通話(huà)對(duì)象
「請(qǐng)找林先生！」
「他不在」
「好，謝謝。」
且慢，就這樣掛上電話(huà)了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話(huà)筒、既然是電話(huà)行銷(xiāo)，那么不管是誰(shuí)來(lái)接通這電話(huà)，業(yè)務(wù)人員都可以「見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯(cuò)電話(huà)也可以「將錯(cuò)就錯(cuò)」，除了練習(xí)電話(huà)行銷(xiāo)能力之外，說(shuō)不定誤打誤撞反成為客戶(hù)呢！
注意三：保留完整的通話(huà)記錄
常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶(hù)的互動(dòng)情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶(hù)不在」之類(lèi)的記載。
「什么？連客戶(hù)不在都要記？」
或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問(wèn)，答案是「沒(méi)錯(cuò)」，不但要記，而且要記得清清楚楚。
我曾經(jīng)打給一位陌生客戶(hù)三次，對(duì)方不是不在座位上，就是外出或者開(kāi)會(huì)，而這些通話(huà)紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話(huà)找到這位陌生客戶(hù)時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話(huà)：
「請(qǐng)找吳先生。」
「我就是。」
「吳先生您好，我是xx人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢９
看，短短的一句話(huà)，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請(qǐng)即刻記在工作日志上，讓對(duì)方感受到你很有心，且很有耐心喔！
注意四：別在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明
在電話(huà)中，千萬(wàn)不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會(huì)拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，客戶(hù)也不見(jiàn)得聽(tīng)得懂，不然就聽(tīng)一聽(tīng)就拒絕掉，反而影響約訪(fǎng)的目的，不過(guò)，簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶(hù)與你見(jiàn)面的橋梁。
注意五：不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖
這個(gè)道理很容易懂，相信誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到對(duì)方在電話(huà)那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了！
注意六：千萬(wàn)要比對(duì)方慢掛電話(huà)
做事要有始有終，電話(huà)約訪(fǎng)也一樣，即使電話(huà)即將告一段落，不管有沒(méi)有約訪(fǎng)成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見(jiàn)三次」來(lái)結(jié)束這通電話(huà)，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶(hù)先掛斷電話(huà)，這么一來(lái)，對(duì)方不但會(huì)感到很突兀，(感覺(jué))也不會(huì)好到那里去，當(dāng)然啰，更別妄想他會(huì)向你買(mǎi)保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。
保險(xiǎn)打電話(huà)進(jìn)行邀約流程
1、話(huà)術(shù)準(zhǔn)備
明確目的：在打電話(huà)前，明確邀約的目的，比如是介紹新產(chǎn)品、邀請(qǐng)參加保險(xiǎn)講座還是進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等。
個(gè)性化話(huà)術(shù)：根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)（如年齡、職業(yè)、過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄等）準(zhǔn)備個(gè)性化的話(huà)術(shù)，讓客戶(hù)感受到被重視。
2、開(kāi)場(chǎng)白
禮貌問(wèn)候：以禮貌、親切的語(yǔ)言開(kāi)場(chǎng)，如“您好，我是XX保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售代表，希望沒(méi)有打擾到您。”
自我介紹：清晰、簡(jiǎn)潔地介紹自己的身份和公司背景，增加客戶(hù)的信任感。
3、內(nèi)容表達(dá)
突出價(jià)值：強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品或活動(dòng)的獨(dú)特價(jià)值，如保障全面、性?xún)r(jià)比高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等，吸引客戶(hù)的興趣。
利益關(guān)聯(lián)：說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，如何幫助他們解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的實(shí)際利益。
避免推銷(xiāo)：在電話(huà)中盡量避免直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)的方式了解客戶(hù)的需求和疑慮，從而提供更貼心的服務(wù)。
4、應(yīng)對(duì)異議
耐心傾聽(tīng)：當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，首先要耐心傾聽(tīng)，不要打斷客戶(hù)的發(fā)言。
專(zhuān)業(yè)解答：針對(duì)客戶(hù)的異議，用專(zhuān)業(yè)、客觀的態(tài)度進(jìn)行解答，消除客戶(hù)的疑慮。
保持禮貌：無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，都要保持禮貌和耐心，避免與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、邀約與確認(rèn)
提出邀約：在了解客戶(hù)需求并解答其疑慮后，適時(shí)提出邀約請(qǐng)求，如“我們近期有一場(chǎng)關(guān)于保險(xiǎn)規(guī)劃的講座，您有興趣參加嗎？”
確認(rèn)細(xì)節(jié)：在客戶(hù)同意邀約后，務(wù)必確認(rèn)活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等細(xì)節(jié)信息，確保客戶(hù)能夠順利參加。
感謝與告別：在結(jié)束通話(huà)前，向客戶(hù)表示感謝并禮貌告別，如“非常感謝您的時(shí)間，期待您的光臨。祝您生活愉快！”
6、其他注意事項(xiàng)
保持積極態(tài)度：在打電話(huà)過(guò)程中，始終保持積極、樂(lè)觀的態(tài)度，用熱情感染客戶(hù)。
注意語(yǔ)速與音量：語(yǔ)速適中、音量清晰，確保客戶(hù)能夠聽(tīng)清楚并理解自己的話(huà)術(shù)。
尊重客戶(hù)意愿：如果客戶(hù)明確表示不愿意參加邀約活動(dòng)或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)尊重客戶(hù)的意愿并禮貌告別。
通過(guò)遵循以上注意事項(xiàng)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員可以在打電話(huà)邀約客戶(hù)時(shí)更加得心應(yīng)手，提高邀約成功率并建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
拓展：打電話(huà)邀約面試話(huà)術(shù)
一、打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話(huà)通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話(huà)面試（溝通）之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話(huà)術(shù)。
6、電話(huà)通知時(shí)間的技巧：
A、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類(lèi)人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話(huà)溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱(chēng)和地址即可。
B、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此類(lèi)人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話(huà)溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話(huà)給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話(huà)題，電話(huà)溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類(lèi)人員一般第一次打電話(huà)溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話(huà)注意事項(xiàng)
1、首先要打招呼，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在打電話(huà)是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。
3、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷，如果有必要的話(huà)簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽(tīng)電話(huà)的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱(chēng)贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。
5、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得企業(yè)招聘有一定的門(mén)檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽(tīng)，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。
7、邀約，提供1—2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。
8、確定時(shí)間后，在電話(huà)最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話(huà)結(jié)束后要做的工作
電話(huà)結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車(chē)路線(xiàn)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱(chēng)及相關(guān)情況，并留下電話(huà)號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話(huà)咨詢(xún)。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。
HR電話(huà)通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)度，能讓?xiě)?yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的HR自我營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
四、HR招聘電話(huà)邀約話(huà)術(shù)
1、主管級(jí)以下的人員：
H：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“xxx 先生或小姐”嗎？
W：我是，你是哪位？
H：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓x，您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？
W：哦，你說(shuō)吧（若不方便，就說(shuō)“不好意思打擾您了，我晚點(diǎn)再打給您”）
H：我們?cè)趚x人才網(wǎng)上（或郵箱）收到你投遞的簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘xx崗位的，您還記得嗎？
W：哦，記得。
H：您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容上來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天x點(diǎn)您有沒(méi)有時(shí)間？
W：哦，可以的。
H：我們公司的地址是在xxxx，你可以乘坐公交車(chē)到xxx站，面試時(shí)間為x點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話(huà)和我們溝通，如果我不在位子上的話(huà)，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。那你方便記錄我們公司的地址嗎？
W：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？
H：哦，可以的 xxx先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請(qǐng)你查收，謝謝）
W：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車(chē)嗎？
H：你可以坐公交車(chē)到xxx， （如果是xx方向來(lái)的，就告訴他：下車(chē)后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了）。如果是坐地鐵，你可以坐x號(hào)線(xiàn)到xxx，走到xxxx過(guò)地下隧道即可。您也可以網(wǎng)上查詢(xún)一下，方便你乘車(chē)。
W：好的，謝謝。
H：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！
2、主管級(jí)以上職位：
H：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“xxx 先生或小姐”嗎？
W：我是，你是哪位？
H：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，打擾了，您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎？
W：哦，你說(shuō)吧什么事？
H：（如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)）我們?cè)趚xx人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是xxx，能方便和你聊聊嗎？
W：哦，可以。（沒(méi)時(shí)間的話(huà)，就說(shuō)不好意思打擾了）
H：就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話(huà)面試）；
W：（如果聊的還可以的話(huà)，就說(shuō)：）我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容及和你溝通過(guò)之后，我們覺(jué)得您和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，我們?cè)僭敿?xì)交流，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天x點(diǎn)這個(gè)時(shí)間方便嗎？（如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間）
W：哦，好的
H：那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：xx
W：我現(xiàn)在在外面，不是很方便記錄。
H：哦，好的，xxx先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝，您有不明白的地方，可以直接給我電話(huà)的。
W：好的謝謝。
H：不用，我們期待和你見(jiàn)面，再見(jiàn)。
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