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公司內(nèi)部管理工作會議紀要范例
一、公司傳達貫徹集團xxxx年企業(yè)發(fā)展工作會議精神
二、各部門負責人工作匯報
公司綜合部、市場部、系統(tǒng)部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務部、計財部、咨詢部、項目部十二個部門負責人分別匯報了本部門今年以來的工作總結(jié)或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報因篇幅較長，在本紀要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門向公司提出的建議紀要如下：
1、綜合部
建議公司在年底前后召開工作會議，研究部署明年工作，使xx年公司工作更加條理化、具體化。
2、市場部
⑴長期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務能力都較強的業(yè)務員，建議公司提高業(yè)務員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎。
⑵建議加強與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們早，與廠商合作一起開發(fā)市場，可以彌補我們市場信息不足的問題。
⑶高端性的服務，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應的技術(shù)，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。
3、系統(tǒng)部
目前，在各單位的設備運維中出現(xiàn)了設備過保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒有辦理延保手續(xù)，針對這種現(xiàn)象，公司還沒有相應的維修流程及費用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。
4、工程部
隨著工程相應增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。
5、質(zhì)保部
⑴建議明確項目職責和管理流程，確定項目相關環(huán)節(jié)的責任人，實行“誰主管，誰負責”，杜絕項目中干活憑經(jīng)驗，管理憑感覺的現(xiàn)象。
⑵及時了解行業(yè)項目動態(tài)，加強與相關外包單位的聯(lián)合，降低項目成本，在管理上加強外包項目管理。
6、企劃部
⑴員工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務部注意把握明年合同續(xù)簽時的費用核算。
⑵建議明年增加外訓內(nèi)容及費用;對于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓費的，在報銷考試費的基礎上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。
⑶ 關于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，
避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項目部評級定薪;客服部定級定點相結(jié)合定薪;市場業(yè)務人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進行評級，并出臺相應的內(nèi)部獎金考核辦法。
⑷關于招聘工作。各部門要根據(jù)實際情況進行人才儲備，
提前做計劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因為著急而招不到合適人才。
⑸發(fā)動公司全員拓展市場，對于承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。
⑹關于員工離職時工作交接的問題。建議各部門加強平日與員工情感上的溝通，及時了解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。
7、呼叫中心
建議公司實行首問制，即接到客戶第一個電話的人要負責到底，負責聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時解決而有意見向公司反映，應按照考核制度對首次負責人進行首問制考核。
8、客服部
⑴關于值班建議。客服人員將所有設備,特別是現(xiàn)場作業(yè)的網(wǎng)絡設備貼上標簽,注明設備名稱,鏈路走向等,以便電話指導客戶操作。
⑵根據(jù)值班電話感覺目前服務器、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設置過于簡單隨便，建議進行更改。
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