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2014年人力資源管理師二級考試要點：員工援助計劃
員工援助計劃
1、EAP的內涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業的、系統的和長期的咨詢服務計劃。
EAP對象：所有員工及其家屬;
EAP目標：改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標;提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;
EAP實質：組織層面的心理咨詢。
2、歷史發展沿革：早期的OAP→EAP.
3、EAP的分類：
長期EAP和短期EAP;內部EAP和外部EAP;
4、EAP的意義：從個體層面提高員工的生活質量;從組織層面減少成本，增加收益。
5、操作流程：問題診斷階段;方案設計階段;宣傳推廣階段;教育培訓階段;咨詢輔導階段;項目評估和反饋。
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