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HR應(yīng)該怎么處理被應(yīng)聘者放鴿子 ？
HR在招聘時(shí)，難免會(huì)碰到應(yīng)聘者 "放鴿子 "的情況，如電話通知面試 說(shuō)好來(lái)的不來(lái)了;已發(fā)offer通知入職，但卻莫明其妙的說(shuō)不來(lái)了或者聯(lián)系不上直接玩消失!尤其是后者，這讓HR很是抓狂但又無(wú)可奈何。遇到這種情況，HR該怎么辦?如何盡量避免和減少這種情況的發(fā)生?
現(xiàn)代社會(huì)，人們的思維、意識(shí)、觀念在不斷轉(zhuǎn)變。因此，求職者在擇業(yè)時(shí)，關(guān)注與思考的內(nèi)容也就越來(lái)越多。除了工作本身他們還會(huì)關(guān)注其他諸多方面是否與自身的需求匹配、利益關(guān)聯(lián)，可以說(shuō)是變得越來(lái)越“挑剔”。很多時(shí)候，工作都顯得不是那么重要了，反而是非職位的問(wèn)題成了主導(dǎo)。這往往就相對(duì)加大了招聘的難度。
被應(yīng)聘者“放鴿子”，究其主要原因還是我們負(fù)責(zé)招聘的HR自身存在問(wèn)題或是功力有所欠缺而導(dǎo)致。好不容易經(jīng)過(guò)層層篩選批準(zhǔn)入職的員工卻來(lái)不了，本質(zhì)上是抹殺了我們招聘工作的成績(jī)，作為以結(jié)果為導(dǎo)向的招聘工作而言，沒(méi)有入職，你的工作就是零。不管你的過(guò)程多么崎嶇多么困難重重，都不能掩蓋在招聘周期內(nèi)人員不到崗的失職。為了避免工作出現(xiàn)無(wú)用功，HR就需要做多方面的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
第一，對(duì)于應(yīng)聘者的通知。
一般來(lái)講，為了避免面試人員數(shù)量不多，造成我方準(zhǔn)備工作的浪費(fèi)，招聘專員一般會(huì)打兩次電話，第一次電話至少提前兩天打，主要用于通知具體面試時(shí)間和地點(diǎn)以及注意事項(xiàng);第二次電話主要是面試前一天下班前，用于再次確認(rèn)面試者是否能來(lái)、是都能按時(shí)來(lái);如果有人表示不能參加，招聘專員會(huì)另外通知其他的面試者替補(bǔ)進(jìn)來(lái)，總之要保證第二天的面試數(shù)量。
第二，對(duì)于應(yīng)聘者的面試安排。
為了充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，我們一般都是“寧讓面試官等面試者，不讓面試者等面試官”的方針政策。現(xiàn)在的求職者都很個(gè)人主義，尤其是90后的小弟小妹們，他們看重個(gè)人得失，在面試中多等一分鐘都會(huì)煩躁不安，甚至轉(zhuǎn)身離去。
一般會(huì)錯(cuò)峰安排。每位求職者的面試時(shí)間間隔20分鐘左右，在電話通知的時(shí)候會(huì)明確告訴他不要遲到。普通的職員20分鐘足夠初面了，這樣，不但能保證求職者不會(huì)過(guò)多的等待，浪費(fèi)他們的時(shí)間，還能避免求職者扎堆等待，面試官著急上火影響面試效果的情況發(fā)生，綜合來(lái)講，這點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用也是廣受好評(píng)。
第三，人才庫(kù)的儲(chǔ)備。
每次面試完之后，人資部門會(huì)同用人部門會(huì)審求職者的綜合情況，并給出錄用與否的決定，對(duì)于PASS掉的求職者，如果相比之下沒(méi)有決定錄用的人優(yōu)秀，會(huì)儲(chǔ)備到公司的人才庫(kù)，以備后需。商定好入職事宜后，會(huì)有專人聯(lián)系已經(jīng)有入職意向的人，了解他們最近的工作動(dòng)態(tài)、生活動(dòng)態(tài)、身體動(dòng)態(tài)等(號(hào)稱工作之外的人文關(guān)懷，必殺技呢)，保持聯(lián)絡(luò)的好處就是能提前了解到對(duì)公司有用的信息，萬(wàn)一有爽約事件發(fā)生，可以提前布控，盡早預(yù)防。
第四，失約后的電話回訪，如有必要可進(jìn)行直面回訪。
一般人失約可歸結(jié)兩大原因，一是找到更好的了，二是實(shí)在有私事沒(méi)有處理完。對(duì)待兩種情況我們的做法是一致的。禮貌回訪，表示對(duì)對(duì)方的感謝和未按時(shí)入職的遺憾，請(qǐng)求對(duì)方告知具體的失約原因。不管是出于何種原因，我方要表現(xiàn)出惜才愛(ài)才不忍割舍的情感，獲取對(duì)方的情感共鳴，如有機(jī)會(huì)可套出真正原因。圈子就這么小，說(shuō)不定哪天就轉(zhuǎn)回來(lái)了，給別人留一條路，也是給自己拓寬一條路，人際關(guān)系網(wǎng)的建立或許從這里也可以開始。
總之，要減少被放鴿子，首先要練就火眼金睛，能迅速識(shí)別求職意愿不強(qiáng)烈的求職者，如同時(shí)投遞幾個(gè)崗位，工作經(jīng)歷等個(gè)人資料沒(méi)有及時(shí)更新，還在職觀望，電話溝通事對(duì)公司和崗位情況一無(wú)所知，這類求職者放鴿子的機(jī)率更大。其次，在電話溝通時(shí)盡量對(duì)公司和崗位情況進(jìn)行溝通，在面試時(shí)間時(shí)盡量滿足對(duì)方要求。最后，不能在預(yù)約了時(shí)間后就一勞永逸，而是要繼續(xù)跟蹤提醒。
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