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市場部主要工作內(nèi)容
市場部主要工作內(nèi)容
一、全面履行市場部各項職能，組織落實各項工作任務(wù)。
二、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制定并組織實施天然氣市場開發(fā)計劃和銷售計劃，積極拓展市場空間，提高用氣規(guī)模，優(yōu)化用氣結(jié)構(gòu)。
三、準(zhǔn)確掌握各類用戶的用氣情況和市場發(fā)展趨勢，編制天然氣用氣量的短中期計劃和長期預(yù)測，簽訂年度供氣合同。
四、健全、規(guī)范各項管理制度、考核方案、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提升窗口部門工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。
五、加強(qiáng)計量器具抄收監(jiān)管，提高氣費(fèi)回收率和計量的準(zhǔn)確性，配合相關(guān)部門做好氣費(fèi)稽查收繳工作，堵塞漏洞，保障資金安全。
六、規(guī)范、審核各類報表，保障各類報表的及時、準(zhǔn)確、真實及完整，為公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供信息支持。
七、做好用戶安全宣傳和服務(wù)工作，重點(diǎn)搞好工商用戶的安全檢查、服務(wù)和管理，提升企業(yè)信譽(yù)和社會形象。
八、負(fù)責(zé)處理用戶提出的疑問和爭議，以理服人，樹立公司良好社會形象。
九、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫、收費(fèi)系統(tǒng)及合同、檔案管理，保障信息安全和用戶資料的完整。
十、做好市場營銷的其它相關(guān)工作。
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如何制定市場部工作規(guī)劃
如何能將市場部的工作上一個臺階，還能調(diào)動大家的工作積極性，首先確定市場部工作目標(biāo)，工作規(guī)劃。那么如何才能制定出具備可執(zhí)行性的部門工作目標(biāo)呢?
說到市場部的工作目標(biāo)，我們先來看一下市場部的組成。
原來的市場部是銷售與市場一體的，很多工作是混在一起的，而且有一人兼做幾個工作的現(xiàn)象，市場部的主體工作被削弱。
公司籌劃著把市場部從原來的銷售市場一體中單獨(dú)出來，但由于現(xiàn)有人員沒有可以擔(dān)任市場部經(jīng)理一職的人選，遂外聘一位市場部經(jīng)理，希望市場部能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有個質(zhì)的提高。
市場部現(xiàn)有六人，其中一個是剛從其他部門調(diào)過來的。崗位分別是信息員、技術(shù)支持工程師、推廣專員、接待專員(暫缺)，設(shè)計師、司機(jī)、市場部經(jīng)理。
根據(jù)現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)、流程，分離后的市場部的工作暫時還是延續(xù)以前的幾個部分。工作中除了他們本職的工作外，還有一些標(biāo)書制作等其他行政性工作。
第二、確定部門職責(zé)。一個部門的成立首先要有其目的性，高層得有明確的方向。假如高層的方向和目標(biāo)都不明確的話，下面的員工很難執(zhí)行。高層對部門目標(biāo)的方向其實就是要給部門畫個導(dǎo)線，不至于跑偏。
部門及員工根據(jù)公司設(shè)立部門的目的來分解確定出部門職責(zé)。只有知道干什么，才能設(shè)定干到什么程度。比較有效的一個辦法是盡量簡單化的將現(xiàn)有的工作內(nèi)容分類，然后逐一討論。
對于工作內(nèi)容，好像每個人都應(yīng)該知道自己在干什么，不需要費(fèi)這么多的口舌去討論這個問題。但是如果不把這些都寫出來，那市場部的工作還是以前那樣，每天忙忙碌碌，到頭來卻不知道自己究竟做了哪些有價值的工作，或者忙活了好長時間卻都不是本職工作。
第三，中層管理者要有明確的思路。過多的關(guān)注細(xì)節(jié)往往會擾亂整體思路。市場部作為一個戰(zhàn)術(shù)部門，首先要做到的是有明確的思路。這個思路是站在公司整體上的，正所謂“不謀萬世,不足謀一時;不謀全局,不足謀一域”，有了全局性的謀劃，才會有細(xì)節(jié)的完善與豐富。
第四、目標(biāo)需要獲得大家的共同認(rèn)可。我們一直在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，但目標(biāo)的設(shè)定不是某個管理者說了就執(zhí)行的東西。在目標(biāo)設(shè)定的時候就要讓大家積極參與，聽取大家的意見，在最終目標(biāo)的設(shè)定上達(dá)到統(tǒng)一，這樣才有利于以后的執(zhí)行，另一方面也能讓大家有被尊重和認(rèn)可的感覺。
第五、確定目標(biāo)。本來是討論的工作目標(biāo)的設(shè)定，其實真正占用的時間的反倒是前面的幾個問題。明確了干什么，那么干到什么程度就相對不那么難了。
目標(biāo)確定后，剩下的就是如何實現(xiàn)目標(biāo)的問題了，也就是工作規(guī)劃。
具體實施規(guī)劃包含哪些工作、誰來負(fù)責(zé)、什么時間、達(dá)到什么程度、如何實現(xiàn)的、為什么。具體的工作進(jìn)度可以劃定到每個季度，每個月。
對于市場部經(jīng)理來說，知道了部門內(nèi)的工作，還需要結(jié)合勞動強(qiáng)度，確定出合理的人員需求，即人員的增補(bǔ)等問題，盡快配合人力資源部解決。市場部工作人員，則需要結(jié)合部門規(guī)劃確定自己崗位的工作規(guī)劃。
工欲善其事必先利其器。設(shè)定合理的工作目標(biāo)、做好合理的工作規(guī)劃，必將有利于市場部整體價值的提升，也將有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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