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政務公開自檢自查情況匯報
2015年，桃山供水處嚴格貫徹落實《七臺河市推行公用事業(yè)單位辦事公開制度工作方案》的精神，堅持以人為本，以確保城市供水服務為目標，以用戶滿意為標準，不斷推進辦事公開向縱深發(fā)展，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務，并取得了一定的成效，現(xiàn)將我單位如下：
一、主要職能權限和服務范圍
職能權限：桃山供水處主要負責所轄區(qū)域的水費收繳、水表安裝和校驗、管網(wǎng)鋪設和維修、養(yǎng)護以及對違章用水的稽查。
服務范圍：主要負責桃山區(qū)所轄區(qū)域的企事業(yè)單位、洗浴、刷車、商服、學校，以及居民的生產(chǎn)、生活用水。
二、工作標準以及完成情況
2015年是桃山供水處的服務年，為了實現(xiàn)這個工作目標，我們圍繞著創(chuàng)造一流企業(yè)，實現(xiàn)一流管理，建立一流隊伍的工作目標，力求在管理上突破，在效益上爭先。制定和完善了企業(yè)管理制度，規(guī)范和修訂了崗位責任制，建立和實施了《優(yōu)質(zhì)服務工作制度》、《責任追究制度》以及《公開辦事制度》。同時，面向社會公布監(jiān)督舉報電話，對內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀行為，對外接受用戶的舉報，做到以制度來約束員工的行為，來規(guī)范企業(yè)的管理。通過這些制度的建立，使桃山供水處的公開辦事工作落到實處，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認可。
三、工作人員崗位職責以及行為規(guī)范的檢查情況
為了樹立良好的工作作風，我們首先明確崗位職責。結合各個崗位的工作量和工作要點，具體制定各崗位工作人員的行為規(guī)范，明確工作權限，做到不重不漏，職責清晰，責權分明，確保每個崗位的干部能夠履行職責。在制定崗位職責時，著重將工作重點與辦事公開的內(nèi)容相結合，與廉政勤政相結合。為了方便用戶辦事，增加辦事透明度，制定了各個部門辦事流程，要求各個部門嚴格按照程序辦事，遵照方便用戶的目的，把事情辦的公正、公平。讓用戶滿意。通過檢查和對用戶的回訪，在工作中每個供水工作人員都能夠按照操作規(guī)程辦事。
四、政務公開內(nèi)容的執(zhí)行情況
桃山供水處2015年辦事公開的內(nèi)容主要是用戶關心的收費標準、水價、水表安裝價格、入戶標準、施工質(zhì)量、維修時限、處理違章用水的程序和法律依據(jù)等涉及到用戶切身利益的問題。圍繞這這些問題我們一是利用網(wǎng)絡和單位大廳的顯著位置向社會公開水費價格、水表安裝價格、處理違章用水的依據(jù)、標準、入戶標準以及服務標準。對水費收繳依據(jù)，違章用水執(zhí)行的文本進行公開，并公開監(jiān)督舉報電話。二是向主管部門公開企業(yè)內(nèi)部管理制度、特種行業(yè)(洗浴業(yè))水費實行優(yōu)惠的規(guī)定等。三是對內(nèi)部車輛管理、人事調(diào)整任免、福利待遇進行公開。今年在所有新入戶管網(wǎng)補償費的收取中我們都按照政務公開的內(nèi)容將收費組成情況、使用情況向用戶進行公示，對一些特殊弱勢群體在水價調(diào)整中所執(zhí)行的政策標準進行公示，力求所有涉及到用戶費用的內(nèi)容都做到用戶清楚、明白。通過這些公開制度的實行杜絕了人情水、特價水的徇私舞弊現(xiàn)象，打擊了違章用水，也使用戶詳細地了解了關于水費收繳等方面的問題，不但對供水管理政策、法規(guī)起到宣傳作用，更增加了工作的透明性。
五、對社會承諾服務事項的落實情況
2015年在對社會政務公開公示時，桃山供水處向社會承諾要按章按量按表按價公平、公正的收繳水費，同時對用戶報修的漏水、違章用水要在第一時間做出處理，嚴格執(zhí)行大漏不過三，小漏不過天的維修時限。如果出現(xiàn)違背承諾的行為對當事人追究失職的責任。經(jīng)過近一年的監(jiān)督檢查，我單位各個部門都嚴格執(zhí)行對社會和用戶的承諾，做到了堅持原則，誠信服務，對用戶反映的問題都及時做出處理，對漏情都是克服困難按著時限來解決，今年，為了確保老樓居民的吃水，我單位管網(wǎng)處和維修隊克服人少等諸多困難，完成了老樓地溝管網(wǎng)改造任務，實現(xiàn)了公開承諾中的保證居民吃上放心水、滿意水。
六、以人為本，建立便民服務措施
為了更好地服務用戶，我們建立了24小時維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時處理。同時微機人員在每個休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶及時購水。ic卡表維修人員24小時開機為用戶及時處理ic表出現(xiàn)的問題。對于報修用戶建立回訪制度以及對于臨時停水進行上門通知，大面積停水進行電視報紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時提升了企業(yè)形象。
七、加強領導，建立監(jiān)督機制
為了保證政務公開工作的開展我們成立了以總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的政務公開領導小組，隨時對各個部門的政務公開執(zhí)行和落實情況進行檢查，建立責任追究制，首問負責制，工作問責制。對于違反政務公開有關規(guī)定的人員除按制度處理外還要追究部門領導的責任。對于全年出色完成政務公開工作的部門給予一定的獎勵。使政務公開作為一項長效機制來推行。
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