述職報告導購

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***年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝營業員，現將我的工作歸納及心得呈現如下，期望各位給予指導推薦。

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。營業窗口每一天應對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。

營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，持續本企業在市場競爭中的優勢，與咱們營業員工作崗位息息相關。這就要求咱們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。咱們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。

“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶說怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣貌，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時刻，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我此刻有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

我鐘愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的愉悅與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與明白。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是愉悅的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，正因對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，情緒愉快的起來呢?要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們正因手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，咱們是就應明白的。這就要求咱們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解咱們的業務，避免不必要的誤解。記的咱們領導以前說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

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