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門診辦公室工作制度
在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的門診辦公室工作制度，歡迎大家分享。
門診辦公室工作制度1
一、目的.
明確工作范圍，落實工作責任。
二、范圍
適用于門診辦工作人員。
三、內容
1、門診辦公室在院長和主管院長領導下，負責做好門診全面管理工作。
2、負責門診病人診治及工傷殘鑒定、醫(yī)學鑒定等行政管理工作。
3、門診實行固定門診醫(yī)師和專家出診時間的門診制度，門診大廳LED屏滾動顯示當日出診專家醫(yī)師一覽表，以供病人選擇。
4、嚴守工作崗位，每日檢查開診情況，每月進行總結分析，針對具體情況提出整改措施，以便提高門診醫(yī)療服務水平。
5、經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，以達到改進服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量之目的。
做好門診環(huán)境和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、有序。
6、按照上級部門要求，每半年進行門診病人滿意度調查一次，并進行統(tǒng)計分析。
7、負責做好門診病人的健康教育工作。
8、做好各科日常、節(jié)假日工作安排，以方便廣大患者就診。
9、及時處理門診患者投訴并做好登記。
10、定期下科室，了解對口科室運轉情況，協(xié)助處理存在問題，并做好記錄。
11、定期對門診樓多媒體機及自助繳費機進行巡回檢查并簽字，確保機器正常運轉。
12、定期對門診科室進行安全檢查，并要求各科負責人簽字，以落實責任。
13、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員“九不準”要求，加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，提高服務水平。
14、做好其它事務性工作。
門診辦公室工作制度2
1、門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業(yè)務管理、組織協(xié)調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業(yè)務技術指導和考核。
2、門診部的醫(yī)、護、醫(yī)技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態(tài)度好的.人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力,保證門診病人的及時就醫(yī)。副主任醫(yī)師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共商定。
3、建立明確的崗位責任制,完善各種醫(yī)療、護理操作常規(guī)及首診責任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。
4、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優(yōu)先安排就診。
5、應盡量簡化手續(xù),方便病人。要有解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作,認真診治,做到科學治療,合理用藥,盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼,態(tài)度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復診不能確診者,應及時請上級醫(yī)生診視。
6、門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果,必須做到準確及時。門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定的范圍。醫(yī)師需加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。
7、門診各科與住院處、病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,及時收容病人住院治療。
8、門診禁止吸煙,保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。
9、開展便民活動,為病人提供優(yōu)質醫(yī)療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛(wèi)生防病及計劃生育等知識。
10、門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規(guī)章制度,接受群眾的監(jiān)督。
門診辦公室工作制度3
為加強醫(yī)院門診管理,規(guī)范門診服務,提高門診醫(yī)療服務質量,方便群眾就醫(yī),根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關法律法規(guī)及《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》,醫(yī)院制定了《杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院門診管理制度(試行)》,設立門診辦公室對門診工作實施管理。門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務質量、醫(yī)療安全、服務流程和工作環(huán)境等方面。
門診辦公室職責:
(一)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃,制定門診工作目標和工作計劃。
(二)建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括:崗位責任制度;首診負責制度;門診會診制度;門診醫(yī)療文書及處方質量管理制度;專科門診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度;各服務窗口限時承諾服務制度;各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。
(三)對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見,對門診各診室進行安排和管理。
(四)根據(jù)門診就診情況,合理安排出診醫(yī)務人員,確保門診工作的.正常運行。
(五)接待與門診有關的醫(yī)療投訴,協(xié)助醫(yī)療業(yè)務科處理與門診有關的醫(yī)療糾紛,化解矛盾,確保門診醫(yī)療工作正常運轉。
(六)協(xié)調醫(yī)院相關部門做好院內感染控制;傳染病防控;衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。
(七)處理與門診工作相關的其它事項。
門診辦公室聯(lián)系電話:xxxx
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