職場(chǎng)電話禮儀優(yōu)推

職場(chǎng)電話禮儀優(yōu)推

職場(chǎng)電話禮儀優(yōu)推1

　　打電話的禮儀

　　（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是x單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

　　（3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“x不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

　　（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

　　（6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　　（9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋�以求確認(rèn)。

　　（10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　接電話的禮儀

　　（1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

　　（3）再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　　（4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的'說(shuō)話。

　　（5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　　（6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　　（7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　　（8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　　（9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè)。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類(lèi)電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類(lèi)電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽?zhuān)�以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門(mén)共同解決這個(gè)麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽?zhuān)�看看能不能找出最好的方法�?lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些。通常可以這樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了。”當(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

　　移動(dòng)電話

　　近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周?chē)�的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。看電影。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。

　　青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那么多的時(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話方法呢？學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。

職場(chǎng)電話禮儀優(yōu)推2

　　步驟/方法

　　第一:打電話基本禮儀

　　1、掛電話前應(yīng)注意的禮貌

　　2、始終保持喜悅的心

　　3、聲音清晰明朗

　　4、接聽(tīng)迅速準(zhǔn)確

　　5、記錄認(rèn)真清楚

　　6、了解來(lái)電話的目的

　　第二:打電話的禮儀和技巧

　　1、選好打電話的時(shí)間

　　2、掌握通話時(shí)間

　　3、態(tài)度友好和善

　　4、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范

　　5、簡(jiǎn)明扼要地談事

　　6、留言，約見(jiàn)的技巧

　　第三:接電話的禮儀和技巧

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話

　　2、確認(rèn)來(lái)電對(duì)方

　　3、接聽(tīng)電話講究藝術(shù)

　　4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽(tīng)

　　5、清楚地聽(tīng)清事情

　　6、接聽(tīng)外部電話的技巧

　　7、接聽(tīng)公司內(nèi)部電話的技巧

　　8、使用手機(jī)時(shí)的技巧

　　第四:接轉(zhuǎn)電話時(shí)的技巧

　　1、迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程

　　2、各種情況下的應(yīng)對(duì)

　　3、對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間

　　第五:電話是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具

　　1、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則

　　2、彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法

　　3、電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的。技巧

　　第六:電話銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用的技巧

　　1、電話接通后要先引起客戶(hù)的注意和興趣

　　2、講話過(guò)程中應(yīng)注意的語(yǔ)速

　　3、聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定

　　4、講話過(guò)程中要善于運(yùn)用停頓

　　5、 打電話時(shí)面對(duì)“碰壁”時(shí)的心態(tài)

　　第七:怎樣在電話里應(yīng)對(duì)投訴

　　1、如何看待投訴

　　2、電話對(duì)應(yīng)投訴的'技巧

　　3、對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話第

　　第八:電話的困惑和對(duì)策

　　1、正吃飯時(shí)來(lái)電話了

　　2、正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了

　　3、沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名

　　4、對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候

　　5、對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)

　　6、對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

　　7、自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈

　　8、不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話說(shuō)完

　　9、對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)

　　10、周?chē)�突然聲音嘈雜起來(lái)

　　11、按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵

　　12、對(duì)方強(qiáng)行詢(xún)要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼

　　13、聽(tīng)不清對(duì)方的聲音

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