（精華）酒店員工轉正個人總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的酒店員工轉正個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
幾個月前，我作為儲備干部正式入職于xx酒店。依據(jù)酒店為儲備干部制訂的培訓方案，我首先被安排在xx部開展崗位交替。在xx部工作期間的兩大月里，我在不同崗位上輪換，依靠部門領導和同事的悉心指導，我逐漸了解并掌握了部門的規(guī)章制度和各崗位的崗位職責，很快適應這個團隊。現(xiàn)就我的總結如下。
在xx部的第一個半月里，我主要出任客房服務生，承擔清理和維持客房的清潔及舒服。在此期間，我對酒店戶型以及遍布有了全面了解，熟練掌握了客房清理程序和物品匯總等工作。在顧客服務過程中，我始終從顧客的角度出發(fā)，努力滿足他們的需求，當接到客戶的認同時，我深感自己的辛勤付出是有意義的。
隨后，我作為客房中心文員，承擔接通總機和服務中心的電話。做為文員的工作比較繁雜，除了電話的接通和轉接外，還涉及到與前臺、客房服務生及其它同事溝通、客衣的收取和清洗、房態(tài)記錄和核查、顧客消費入單及叫醒服務等任務。
在最初的工作上，因為對業(yè)務不足嫻熟，我常常感到手足無措。但在領班與同事的幫助下，我一邊學習一邊總結自己的經(jīng)驗，迅速掌握了多種電話回復技巧和事務管理方式，進一步提升了面對各種狀況能力，同時也對xx部做為酒店關鍵部門有了更深入的理解。接下來兩周內(nèi)，我跟隨樓房領班、PA領班、主管和布草房制服員開展工作，每個崗位交替兩天。領班或主管在第一天向我講解工作職責及其部門的有關規(guī)定和管理制度，并在日常工作中給予進一步的指導。在這一過程中，我加深了對xx部各崗位和各個環(huán)節(jié)之間內(nèi)在聯(lián)系的認知，對整個部門的運營有了更加實際的體驗。回望這倆月的輪崗經(jīng)歷，我感到收獲頗豐。
從最初的不適合到逐漸磨合，再到后來的成功適應，整個過程充實而愉快，不但鍛煉了我的意志，提高了我的責任心和服務意識，更重要的是讓我感悟到一種追求知識無止盡的工作態(tài)度及其嚴于律已的處事哲學。
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