- 相關推薦
客服主管購物中心工作職責與職位要求
客服主管購物中心工作職責與職位要求1
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的.招募及指導贈品發放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業知識的訓練;
9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務。
客服主管購物中心工作職責與職位要求2
職位描述：
工作綜述：
顧客服務體系的建立及完善，售后服務滿意度回訪流程的建立及完善，客服反饋問題的處理協調，客戶投訴的解決，建立并完善來訪客戶接待流程，提高客戶滿意度。
主要工作內容及職責：
1.協助上級制定商場客戶服務的.各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；
2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；
3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；
5.監管服務臺及VIPRoom所有員工的工作情及設施設備、物料管理；
6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；
7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；
8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；
9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；
11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；
12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。
職位要求：
教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷
經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；
具有一定的外語能力，英語口語良好；
具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；
有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。
【客服主管購物中心工作職責與職位要求】相關文章：
網絡銷售客服崗位職責職位要求11-21
電話銷售主管崗位職責職位要求10-21
人事主管崗位職責職位要求11-27
客服主管購物中心崗位職責10-21
客服專員非銷售+行政班崗位職責職位要求11-20
服裝QC工作職責與職位要求07-23
銷售經理崗位職責職位要求09-20
設計總監崗位職責職位要求10-24
銷售主管職位描述及任職要求10-26