保險公司整改報告

[優(yōu)選]保險公司整改報告2篇

　　隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑�下面是小編幫大家整理的保險公司整改報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險公司整改報告1

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務滿意度。

　　二、合理排班，提升現(xiàn)場達到速度

　　針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務理念。

　　三、專業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過程中公司與客戶間也存在相應的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經(jīng)驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的`評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹立崗位服務意識

　　保險行業(yè)是服務性的行業(yè)，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。

保險公司整改報告2

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們對保險產(chǎn)品的需求越來越大，保險公司作為金融行業(yè)的一員，在滿足人們保險需求的同時也承擔著巨大的責任。然而，近年來保險行業(yè)也頻頻傳出一些違規(guī)亂象和不當操作的事件，為了規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務質(zhì)量，我公司開展了全面的整改工作�，F(xiàn)就公司整改情況做以下報告。

　　首先，我們對公司內(nèi)部管理機制進行了全面排查，對過去存在的管理漏洞和不足進行了深入分析，并針對性地提出了改進建議。我們加強了內(nèi)部信息披露和監(jiān)管制度建設，確保公司運營透明化和規(guī)范化。另外，我們也對員工進行了相關法規(guī)和業(yè)務知識的培訓，提高他們的'風險意識和合規(guī)意識，以及提升專業(yè)水平，這將有助于減少操作風險和提高服務質(zhì)量。

　　其次，我們加強了與監(jiān)管部門的溝通與合作，主動接受監(jiān)管部門的檢查和指導，及時改正存在的問題。我們承諾積極響應監(jiān)管部門的要求，遵守相關法規(guī)，絕不開展違規(guī)操作，堅決杜絕各種不當行為的發(fā)生。與此同時，我們還加強了內(nèi)部審計和自查力度，對可能存在的風險點進行了全面排查，確保公司運營合規(guī)、穩(wěn)健。

　　再次，我們對產(chǎn)品設計和銷售流程進行了重新審視和調(diào)整。我們優(yōu)化了產(chǎn)品設計，增加了保險責任的明晰度和透明度，簡化了理賠流程，提高了理賠效率，從而更好地滿足客戶的保險需求。在銷售環(huán)節(jié)，我們注重加強對銷售人員的管理和培訓，杜絕虛假宣傳和誤導銷售，保障客戶的利益。

　　最后，我們將持續(xù)加大對公司整改工作的督導力度，建立健全長效機制，確保整改工作的深入推進。我們將建立定期報告制度，向上級管理部門和監(jiān)管部門通報整改情況，接受監(jiān)督和指導。同時，我們也將建立投訴處理機制，及時收集處理客戶的投訴建議，不斷改進服務質(zhì)量。

　　總之，公司整改工作是一個系統(tǒng)性而復雜的工程，需要全員參與，需要各方的支持和監(jiān)督。我們將以更加務實的態(tài)度，更加嚴謹?shù)拇胧�，更加�?yōu)質(zhì)的服務，來回報廣大客戶和社會的信任和支持，共同推動保險行業(yè)的良性發(fā)展。我們相信，通過公司的不懈努力，我們能夠為客戶提供更加安全、可靠的保險保障，為行業(yè)增添更多正能量。

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