快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告，希望對大家有所幫助。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告1
近日，社會調查中心聯(lián)合益派咨詢，對20xx人進行的一項調查顯示，有70.8%的受訪者認為，出于環(huán)保與便捷的原因有必要專門回收快遞和外賣垃圾。但是僅有16.2%的受訪者表示愿意為回收包裝另付費用，明確表示不愿付費的占60.6%。
調查中，37.8%的受訪者認為快遞、外賣的包裝復雜，50.0%的人認為一般，認為比較簡單和非常簡單的占10.6%和1.6%。在快遞和外賣中，最常見的包裝是紙盒(71.6%)、塑料包裝袋(70.2%)，其他還有白色填充泡沫(47.6%)、有氣泡的塑料紙(45.0%)、一次性塑料盒或餐盒(14.2%)。
在南開大學環(huán)境科學學院就讀的肖呈羽說：“我覺得還是要分情況，總的來說現(xiàn)在的快遞包裝還不是很復雜，個別的易碎品當然是要好好包裝，但是其他種類的商品包裝我覺得還可以。目前主要的快遞垃圾就是紙盒和一些塑料制品。”
對于快遞包裝，有42.1%的受訪者認為包裝產生的垃圾會影響環(huán)境，同樣也有42.1%的受訪者認為復雜的包裝能夠保護商品。39.3%的受訪者表示拆復雜的包裝比較費事，29.7%的受訪者認為復雜的包裝能夠體現(xiàn)商家的服務態(tài)度好，25.6%的受訪者表示復雜的包裝占據(jù)了自己生活空間，還有15.0%的受訪者表示不清楚包裝怎么處理，比較困擾。
在北京市一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的黃晨茜比較喜愛網(wǎng)購，最多的一周會收到10多件包裹，她認為現(xiàn)在快遞的包裝比較復雜，但這是出于包裹安全性的考慮。“在運輸過程中，工人們對待包裹的方式比較‘暴力’，為了安全性不得不采用復雜的包裝。像在包裝里比較常見的泡沫塑料和帶氣泡的塑料紙，就是為了保證安全。如果貨物出現(xiàn)破損，對商家和消費者都是麻煩”。
北京居民田宇的工作需要三班倒，所以經常訂外賣來解決三餐。他表示目前外賣的'包裝很復雜，采用了太多的紙盒做包裝很占據(jù)空間。“并且那么多的一次性塑料餐盒也不環(huán)保。但是如果不這么包裝，就很簡單放在一個盒子里，消費者心里又會覺得虧。包裝這么復雜其實也是滿足一種心理吧，覺得這樣自己的消費有了回報。”
在調查中，受訪者認為目前快遞、外賣包裝最大的問題是，纏繞了太多的透明膠帶(56.5%)，其次是材料多為塑料制品不環(huán)保(48.2%)。其他還有：泡沫或空氣填充物過多(34.3%)，包裝不結實不充分(32.1%)，箱子過大(25.0%)。據(jù)了解，目前北京的一些廢品回收站回收空快遞盒的價格為3毛錢一斤，但是如果上面有膠帶和快遞單的，大概只有1毛錢一斤。在北京市海淀區(qū)西二旗經營一家垃圾回收站的李大姐說：“要是快遞盒上的膠帶、面單特別多，我一般都拒絕回收。我的這個回收站比較小，包裝盒膠帶太多，清理起來太費時間，不太劃算”。
調查中，有70.8%的受訪者認為需要專門回收快遞或外賣垃圾，有17.3%的受訪者認為不需要，還有12.0%的人選擇不好說。至于快遞垃圾的處理方式，有33.0%的受訪者表示是不分類直接丟棄，40.4%的人會分類后再丟棄，43.1%的受訪者選擇賣給廢品回收站，還有34.8%的受訪者會選擇自己回收利用，還有3.8%的受訪者表示快遞公司會回收。
黃晨茜表示，她每次都會直接把快遞垃圾扔到垃圾桶里，也不怎么處理。如果自己回收，紙箱、塑料盒會占據(jù)很大空間，也沒有多大用處。至于為什么沒有分類處理，她表示：“樓下會有三個并排放置的垃圾桶，本意應該是要分類處理，但是人們并沒有分類處理的意識，三個垃圾桶里的垃圾都是胡亂扔的，自己也就沒有堅持分類。”
肖呈羽建議，可以選擇簡化快遞包裝或者提供快遞包裝回收服務，比如簽收快遞的同時，如果拆開快遞，直接把快遞包裝交回快遞公司可以得到一定獎勵。再比如快遞包裝重量過重要增收包裝費。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告2
隨著科技的發(fā)展和社會的不斷進步,室內空間作為人們生活的主體,使得人們對居住、工作等室內環(huán)境的設計提出了更高的要求,而且早已從對物質享受的片面追求轉向對精神生活的更多關注和需求。當今室內設計呈現(xiàn)以下幾種主要發(fā)展趨勢和動態(tài)。
室內設計作為新興的一個設計領域,同其它姊妹藝術一樣,目前同樣面臨著如何繼承與創(chuàng)新的問題.室內設計和其它藝術所不同的是,它不僅要求設計師在設計思想觀念、設計形式、風格上不斷創(chuàng)新,同時伴隨著人類社會的發(fā)展,科學技術的進步,新材料、新工藝的不斷出現(xiàn),從本質上講,也推動了室內設計的發(fā)展.正因如此,室內設計從無到有,發(fā)展到現(xiàn)代多種設計手法和流派的產生,都證明了室內設計經歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演變過程.我國正式興辦室內設計這門學科,歷史較短,在設計理論,工藝技術,以及材料方面的發(fā)展與運用,都處在初級階段,所設計出的作品,絕大部分停留在摹仿上.但隨著我國科學技術的發(fā)展,人們審美能力的提高,這種現(xiàn)狀決不應該成為我國今后室內設計發(fā)展的主流,那么如何發(fā)展我國的室內設計呢?我認為:只有在繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的基礎上,才能使我國的室內設計屹立于世界之林,創(chuàng)造出具有中國特色的優(yōu)秀設計作品.這是一個嶄新的時代，也是一個充滿競爭。機遇，挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰的時代。
是時代適應自己還是自己時代？恩格斯告訴所有青年人：在、要最充分地適應自己的時代。因而，對于即走出象牙塔的時代青年們，面臨的是青春的蛻變和快擇。天高任鳥飛，海闊憑魚躍。然而，隨著日益嚴峻的就業(yè)形勢，新一輪的大學生就業(yè)潮野接踵而。從畢業(yè)到就業(yè)，已然成為大學里最后一門必修課的課程，也是最后的戰(zhàn)役。如何從勢如洪水的就業(yè)大軍中殺出一條血路，畢業(yè)生不得不要面對的人生命題。
我們必須要清醒人事大的是：日益增長的勞動率，分布失衡的'就業(yè)局面，消化不良的勞動市場，就業(yè)局勢風云莫測。當前就業(yè)形勢下，一方面是大學生找工作難。另一方面是企業(yè)求賢若渴，表面看起來是兩相矛盾，卻是我們必須正式哦的現(xiàn)實。面對這些挑戰(zhàn)，政府關注，社會關注，家庭關注。許多增有抱負，富有理想的大學畢業(yè)生，感到焦慮和迷惘。對于室內行業(yè)的就業(yè)市場分析：我個人認為室內設計人才目前已飽滿，買房子的人很多，但很對人都沒想過請設計師設計的想法，自己的房子自己裝修，隨著時代的發(fā)展，人們的文化知識已逐漸提高，對高科技的掌握，對新信息的敏感都非常高，所以很多人都自己裝修自己的房子。那些材料市場都有買材料免費給設計等銷售手段，這樣讓設計師的發(fā)展空間更小。而且很多買房子的人很多都花費半生的積累甚至很多是貸款買房的，所以他們不會花費錢去請設計師設計房子。
室內設計行業(yè)可以說成是高端行業(yè)，需要過硬的專業(yè)知識。知識系統(tǒng)實用，專業(yè)特長突出。具備了深厚美術素養(yǎng)、扎實理論基礎、超強手繪及電腦表現(xiàn)技法，熟悉實戰(zhàn)流程的精英畢業(yè)生才能深受行業(yè)青睞。因為室內空間關系到個人安全，責任重大，所以在設計的過程中不能有一點差錯。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告3
揭陽市位于廣東省的東南端，地理條件十分優(yōu)越，素有“海濱鄒魯”的美稱。全市總面積5240.5平方公里，總人口近600萬，分布在世界各地的揭籍華僑、華人、港澳臺同胞達300多萬人，是著名的古邑僑鄉(xiāng)，也是新興的輕工業(yè)城市。
五金產業(yè)是揭陽市三大主柱產業(yè)之一，在全市的整個工業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。xxxx年8月中國五金制品協(xié)會授予揭陽市“中國五金基地市”稱號。
為深入了解揭陽市五金產業(yè)的發(fā)展歷史與發(fā)展現(xiàn)狀，我通過查詢網(wǎng)絡、書籍以及報紙等方式對并總結出此篇調研報告。
發(fā)展歷史
揭陽市五金生產的歷史悠久，從清朝初期的“紅爐打鐵”發(fā)展至今已有三百多個年頭。從發(fā)展階段來看，揭陽市五金行業(yè)始于清代初期、發(fā)展于上世紀九十年代、崛起與本世紀初。
清康熙時期，揭陽先民就開始了腳踏風箱打鐵的生涯。清中后期，五金生產具有了一定規(guī)模，特別是清代后期揭陽的五金手工作坊已達到了300多家，逐步形成了農用五金、日用五金、建筑五金、裝飾五金等主要門類，產品暢銷潮汕平原乃至廣東的珠三角等地。
到了民國初期，隨著現(xiàn)代工業(yè)技術的輸入，即出現(xiàn)了數(shù)量眾多的簡單機械加工的小五金制品工廠，成為我國五金文化的主要發(fā)祥地之一。
上世紀八十年代，一大批以建筑鋼材為主導產品的小型鋼鐵企業(yè)迅速崛起。而進入上世紀九十年代以后，特別是揭陽市建市以后，五金產業(yè)發(fā)展進入了黃金期。此時，揭陽市的五金不銹鋼產業(yè)也開始真正起步，不銹鋼的推廣應用為全市五金產業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。近年來，市委市政府加快實施工業(yè)立市戰(zhàn)略，五金不銹鋼產業(yè)超常規(guī)發(fā)展，成為全市目前最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ闹еa業(yè)。
發(fā)展現(xiàn)狀
至xx14年底，全市有五金生產企業(yè)近3000家，其中年銷售額超億元企業(yè)近xx家，超5000萬元企業(yè)近40家。其中，全市工商注冊登記的五金不銹鋼企業(yè)572家，占全市五金生產企業(yè)的總量約xx%，其總注冊資本167836.06萬元，個體戶4080戶。而五金不銹鋼產業(yè)的從業(yè)人員超xx萬人，約占全市從業(yè)人員251.56萬人的8%。目前，全市規(guī)模以上企業(yè)（指獨立核算國有工業(yè)和年產品銷售收入在500萬元以上的非國有工業(yè)）共675家，其中五金企業(yè)共72個，且五金不銹鋼企業(yè)51個，分別占比例約10.7%和7.6%。
xx14年，全市五金企業(yè)總產值174億元，占全市工業(yè)總產值806.03億元的xx.1%。其中，五金不銹鋼產業(yè)實現(xiàn)生產總值130億元，占全市工業(yè)總產值的16.1%，占全市五金生產企業(yè)總產值的74.7%。“十五”期間，五金產業(yè)總產值的年均遞增速度和五金不銹鋼產業(yè)總產值年均遞增速度均以30%高于全市工業(yè)總產值的年均遞增速度15.8%。
全市五金生產企業(yè)年銷售收入161.9億元，占全市產品銷售收入300.35億元的53.9%，占全省五金工業(yè)的32%。其中，五金不銹鋼企業(yè)實現(xiàn)銷售額121.8億元，占全市五金生產企業(yè)年銷售收入的75.2%，占全省五金工業(yè)的25%左右。
出口方面，全市五金產業(yè)年均出口創(chuàng)匯2.4億美元，占全市出口總額11.32億美元的21.2%。每年的五金出口額均以30%以上的遞增速度高于全市出口總額增長速度的xx.4%和全國五金產品出口總額增長速度的26.44%。
揭陽市五金產品暢銷全國各大中城市以及世界150多個國家和地區(qū)，在我國五金出口業(yè)中地位突出。
揭陽市大部分五金企業(yè)在國內、國外都有自己的銷售機構和銷售網(wǎng)絡，五金企業(yè)在全國各地設有2萬多個辦事處和銷售點，揭陽市的五金產品不但暢銷大江南北，還有大量產品直接或間接出口歐美、非洲、澳洲、中東、東南亞等國家和地區(qū)。
揭陽市五金產品年銷售額占全省的32％，產品更是占據(jù)了廣州市場的30%。
而五金不銹鋼產品規(guī)模占全國市場的30%左右，在我國西北和西南市場，我市不銹鋼制品所占的市場份額高達60%以上。從國內、外兩個市場看，xx14年，全市105戶生產性不銹鋼增值稅一般納稅人總銷售收入27.3億元，其中國內銷售規(guī)模達到12.9億元，出口14.4億元，分別占47.3%和52.7%。
揭陽市的五金生產覆蓋了下、中、上、頂游包括原材料、工業(yè)設計、模具制造、配件加工、成品制造、市場交易和物流配送等各個環(huán)節(jié)，專業(yè)化分工較為明顯，形成了比較完整的產業(yè)鏈。
產品以建筑五金、裝飾五金、日用五金為主，涵蓋建筑五金、裝飾五金、家具五金、日用五金、工具五金、鎖具五金、農用園林五金、鋁制品、不銹鋼制品、機械配件及其他工業(yè)產品配件等十六個門類1000多個品種（有金屬鉸鏈，不銹鋼、鐵、銅合頁，門夾，門吸，吊輪，導軌，抽屜鎖，門鎖，木工鋸美，工刀，插銷，緊固件，衛(wèi)生間配件，卷尺，廚具，餐具，潔具，量具等）。揭陽五金產品種類齊全，型號配套，設計新穎，工藝獨特，質量優(yōu)良，在行業(yè)內有重要地位和市場影響力。建筑、裝飾、日用、不銹鋼制品等是行業(yè)內具有重要地位和較大市場影響的'特色門類，特別是不銹鋼制品在國內具有較大的市場份額，是全國最大的不銹鋼制品生產基地之一。而揭陽市從事裝飾、家具五金制造的企業(yè)已達1500家，占全市五金企業(yè)總量的一半，其中較具規(guī)模的企業(yè)逾100家。
揭陽市五金目前已經具有一定的技術創(chuàng)新開發(fā)能力。全市已建立與五金相關專業(yè)檢測機構4家、省級技術中心3個、市級技術中心3個、科研開發(fā)中心48個、專門從事研發(fā)的科技人員223多人。還投巨資從國外引進了一批如自動超聲、清洗機、氣壓沖床、高頻復底機、數(shù)控旋壓機、真空吸氣機、道軌拉機等先進設備，五金生產設備初步實現(xiàn)了現(xiàn)代化、機械化和電腦數(shù)控自動化。截至xx14年底，全市共投入技改資金累計40億元，開發(fā)新產品391種。
此外，揭陽市五金企業(yè)還與國內多家高等院校和科研機構建立學研合作關系，成立研發(fā)機構。現(xiàn)在全市已有省級以上高新技術企業(yè)30家，全市63個民營科技企業(yè)中，五金企業(yè)有23家，而五金不銹鋼企業(yè)占了5家。
xx14年全市五金產品質量合格率為93%，全市有600多家五金生產企業(yè)通過了iso9001和iso9002國際質量管理體系認證，其中80%以上五金不銹鋼生產企業(yè)通過了國際質量管理體系認證
全市五金不銹鋼產業(yè)中，高級工程師以上有36人，專業(yè)技術人才有5000多人。全市五金上網(wǎng)企業(yè)總共有629個，其中五金不銹鋼上網(wǎng)企業(yè)就有141個。
在品牌商標方面，揭陽五金企業(yè)已獲著名商標13個，其中五金不銹鋼企業(yè)5個；五金企業(yè)獲國家名牌1個，省名牌7個，其中五金不銹鋼企業(yè)獲國家名牌1個，省名牌3個；另外還有行業(yè)名牌9個，著名商標6個，知名商標31個。全市五金不銹鋼企業(yè)截至xx14年底在創(chuàng)建品牌方面投資累計已達到2.5億多元。
此外，揭陽市五金企業(yè)還擁有專利818個。
xx92年揭陽設立地級市，開始實施“工業(yè)立市”的戰(zhàn)略，提出建設發(fā)達輕工業(yè)基地的城市發(fā)展目標，促使五金產業(yè)以較快的發(fā)展速度從市、區(qū)向周邊縣區(qū)輻射，形成了以揭東縣、榕城區(qū)、東山區(qū)和揭陽經濟試驗（漁湖）區(qū)為主的區(qū)域性特色產業(yè)集群。
近年來，以五金不銹鋼產業(yè)為依托，建設發(fā)展了梅云、仙橋、西馬、榕東、月城、棉湖、磐東、城西、北河、喬南、喬東、喬西、塘埔等一大批五金專業(yè)鎮(zhèn)、特色區(qū)（街）和專業(yè)村，形成了仙梅民營科技園、城西工業(yè)區(qū)、棉湖工業(yè)園區(qū)、東山工業(yè)園區(qū)、試驗區(qū)民科區(qū)、揭東試驗區(qū)工業(yè)園等一批規(guī)模較大的專業(yè)園區(qū)。其中規(guī)模較大的企業(yè)重點分布在榕城仙梅民科園、揭陽經濟開發(fā)試驗區(qū)、揭東經濟試驗區(qū)等園區(qū)。另外還有許多的小作坊形成的五金制品和配件專業(yè)村，包括北河村、城西村、喬林村、西郊村等。
以上便是我這次關于揭陽市五金行業(yè)的調研內容，充分體現(xiàn)了這些年來五金行業(yè)的發(fā)展迅猛，我相信，隨著經濟的發(fā)展和人們的努力，五金行業(yè)將會越來越紅火。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告4
成都物流產業(yè)正在從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉型，物流企業(yè)對中職人才的需求呈現(xiàn)出快速上升的態(tài)勢。近年來，我市中職物流專業(yè)處于蓬勃發(fā)展的有利時期，目前成都市現(xiàn)代物流專業(yè)職教集團內9所學校物流專業(yè)在校生規(guī)模已達到2800余人，但是由于沒有形成一套完善的專業(yè)教學標準體系，各學校的物流專業(yè)建設與教學處于一種不規(guī)范的狀態(tài)，從而制約了我市中職物流教學質量的進一步提升。
為了制定出一套適合我市中職學校物流專業(yè)的教學標準，項目組依據(jù)專業(yè)方向進行了前期調研工作。我們主要對快遞企業(yè)關于行業(yè)標準的應用情況進行了全面的調研和深入的分析。
二、調研的方法
資料收集法、實地調查法。
三、企業(yè)背景資料
（一）中外運—敦豪國際航空快件有限公司
中外運敦豪于1986年由中國對外貿易運輸集團總公司和敦豪環(huán)球快遞各注資一半成立。合資公司成功地將DHL環(huán)球快遞作為國際快遞業(yè)領導者的豐富經驗和中國外運集團總公司在中國外貿運輸市場的經營優(yōu)勢成功地結合在一起，為中國各主要城市提供文件、包裹、貨物的航空快遞服務。中外運敦豪成立19年來，已在中國建立了最大的合資快遞服務網(wǎng)絡，在全國各主要城市開設有56家分公司和163間辦公設施，覆蓋全國318個城市，擁有超過5,000名經過培訓的高素質員工。
（二）申通快遞有限公司
申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內最早經營快遞業(yè)務的品牌之一，經過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過40億元，成為國內快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的`民營快遞體系。
申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國內快遞需求的多樣化，電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業(yè)務、貴重物品通道服務等，目前已經成為國內最重要的電子商務物流供應商。
四、本次調研收集到如下資料
1、《快遞服務》郵政行業(yè)標準
由國家郵政局頒布的《中華人民共和國郵政行業(yè)標準——快遞服務》（以下簡稱《快遞服務》標準）已于20xx年1月1日開始實施。該標準適用所有經營快遞業(yè)務的國有、民營和外資企業(yè)，包括跨行業(yè)經營多種不同業(yè)務的快遞企業(yè)，共6大章35節(jié)，包括附錄166條。
2、《快遞服務》國家標準
該標準正在制定階段。該標準的制定背景是：國家郵政局發(fā)布的《快遞服務》行業(yè)標準實施近兩年來，產生了良好的效果，有力地規(guī)范和促進了快遞市場的發(fā)展。但是，該項行業(yè)標準是在新《郵政法》還未出臺的背景下制定的，由于缺乏相應政策性文件的指導，標準不可避免地存在一定缺憾，比如條款還不夠細致、內容不夠全面等。
制定《快遞服務》國家標準，主要從兩個方面進行了完善：一是由行業(yè)標準上升為國家標準。與行業(yè)標準相比，國家標準具有更穩(wěn)定、適用范圍更廣的優(yōu)點，能夠有效提升標準的權威性；二是對行業(yè)標準進行細化，增加了國際快遞、代收貨款等內容，使標準更符合企業(yè)、政府和消費者的需要，從而提高標準的適用性。
3、快遞物品的包裝標準：
GB/T 1416-20xx信封
GB/T 16606、1-20xx快遞封裝用品第1部分：封套
GB/T 16606、2-20xx快遞封裝用品第2部分：包裝箱
GB/T 16606、3-20xx快遞封裝用品第3部分：包裝袋
GB/T 16606-20xx郵政特快專遞封套
GB/T 22585-20xx透明窗口信封
GB/T 22657、1-20xx郵件封面書寫規(guī)范第1部分：國內
GB/T 24295-20xx住宅信報箱
4、禁寄物品指導目錄及處理辦法
5、從申通快遞成都分公司收集到如下資料：
（1）《快遞服務標準手冊》
（2）《業(yè)務員派送操作流程》
（3）《業(yè)務操作規(guī)范》
五、《快遞服務》行業(yè)標準在企業(yè)的實施情況分析
我們這次通過對DHL和申通兩家不同性質的快遞企業(yè)的調研情況來看，雖然兩家企業(yè)在性質、業(yè)務范圍和顧客群方面存在不同，但在行業(yè)標準的實施方面還是基本一致的。主要表現(xiàn)在以下兩方面：
1、《標準》里對企業(yè)人員資質進行了具體規(guī)定，“快遞服務組織的崗位應根據(jù)快遞作業(yè)組織和生產環(huán)節(jié)科學合理地進行設置，生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業(yè)資格證書，持證上崗。”就這一條規(guī)定來看，兩家企業(yè)都是按照要求進行了嚴格執(zhí)行的，基本上90%的員工都取得了快遞員從業(yè)資格證書。
2、對于《標準》里關于操作流程和服務方面的規(guī)定，兩家企業(yè)都表示沒有完全執(zhí)行，而是在不違反《標準》宗旨的前提下，以《標準》為依據(jù)，結合本企業(yè)的實際情況制定了一套適合于本企業(yè)的操作和服務規(guī)范。究其原因，通過與企業(yè)相關負責人的交流，我們總結出了以下兩點：
（1）從《標準》本身來看，由于該標準是在新《郵政法》還未出臺的背景下制定的，某些條款還不夠細致，存在一定的缺憾，企業(yè)為了更加規(guī)范自己的操作流程，就只能從本企業(yè)實際情況出發(fā)對《標準》進行一定的補充，以使自己的操作和服務流程更加完善。
（2）從快遞行業(yè)的現(xiàn)狀來看，目前我國的快遞市場主要由外資企業(yè)、民營企業(yè)和國營企業(yè)構成，企業(yè)數(shù)量多，競爭激烈。快遞企業(yè)是服務性質的企業(yè)，其核心競爭力主要集中在服務質量上，所以各企業(yè)為了提高自己的競爭力，只能從操作流程和服務流程上下功夫，制定出一套具有本企業(yè)特色的服務標準，而這又是其他競爭對手無法復制的。
六、關于制定教學標準的建議
1、制定教學標準時，應考慮四川省物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出的標準應具有地區(qū)特色。
2、制定的教學標準應具有一定的依據(jù)。目前處于起草階段的國家標準，對正在實行的行業(yè)標準進行了一定的補充和完善，建議參照國家標準的草案制定教學標準。
3、制定的教學標準應體現(xiàn)基礎性、普遍性的特點。學生在校學到的應該是最基本的作業(yè)流程和操作方法，等他們將來進入企業(yè)以后，企業(yè)都會對新員工進行一段時間的培訓，教給適合于本企業(yè)的作業(yè)流程，經過培訓，學生都能獨立操作。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告5
近年來，世界經濟陷入滯漲前夜，中國經濟進入新常態(tài)，在增長方式上，中國正在由“WTO+外貿”模式轉向“互聯(lián)網(wǎng)+消費”模式，年輕人是數(shù)字消費的引領者，據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，以過往雙11為例，約50%以上的消費者年齡在30以下，其中18-25歲的年輕人占25%左右。
高校消費也同樣自己的特點，主要體現(xiàn)在消費頻率高，人均網(wǎng)購額度低于社會平均。阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國2000多所高校人均網(wǎng)購額為1100元，低于全國平均。同時，高校內部消費水平也顯示出較大差異，211高校的人均網(wǎng)購額為1500元，高出全國高校平均水平的36%，985高校人均1650元。
（二）校園快遞的現(xiàn)狀
電子商務不僅改變了消費習慣，也改變了供應鏈模式，快遞業(yè)在電商的帶動下規(guī)模迅速膨脹，2015年國家郵政局統(tǒng)計，全國快遞包裹量超過206億個，年均增速超過50%，其中7成為電商包裹，直接帶動203萬人就業(yè)，阿里研究院統(tǒng)計，2015年全年，全國高校收到的包裹數(shù)約占全國總量的6%，這個市場至少可以帶動7萬個直接就業(yè)機會。
二、校園快遞市場分析
（一）校園快遞的季節(jié)特殊性
快遞包裹是高校與社會連接的重要紐帶。高校快遞物流市場體現(xiàn)出與社會完全不同的季節(jié)特性，具有明顯的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明顯下降。
（二）校園快遞區(qū)域規(guī)模與高校數(shù)量正相關
高校區(qū)域快遞物流規(guī)模與全國區(qū)域物流分布幾乎完全不同，全國區(qū)域電商物流規(guī)模與本地電子商務發(fā)展一致，高校物流與之相關性不高，而與區(qū)域高校數(shù)量正向相關。
從省份、城市來看都高度一致，高校快遞業(yè)務量前5城市分別是北京、武漢、廣州、南京和鄭州，而全國城市高校數(shù)量排名前五的城市除鄭州外名次完全一致，其中北京(87所)、武漢(69所)、廣州(58所)、南京市(55所)、天津市(52所)，全國高校電商物流城市排名，就是全國高校數(shù)量城市排名。
（三）校園快遞市場格局
和全社會一樣，高校電商物流仍然以快遞占絕對主導，市場格局與社會相差無幾，三通一達與百世匯通占據(jù)了淘系81%的市場份額，高于社會平均75%的總份額。可見校園內部電商物流集中度更高，這與大型快遞公司的網(wǎng)點拓展規(guī)模力度有關，也與這些企業(yè)長期重視，關注校園市場緊密相關。
三、校園快遞面臨的困難與問題
近年來，學校、后勤協(xié)會、快遞企業(yè)及平臺企業(yè)開展一系列卓有成效的工作，推動了校園快遞行業(yè)整體順利健康向好發(fā)展，已經逐步擺脫了無序運作，但在個體運行上還存在著不同的步驟基調，主要困難與問題有以下幾個方面：
（一）校園站點的性質問題
校園快遞站點的定性，是經營性質還是公益性質，沒有明確說法。學校在對校園快遞末端服務進行招標的過程中，應該依據(jù)什么來確定標的價格、經營方式等，有待政府或行業(yè)相關部門給出明確意見，指導學校得以更好地落實“促進快遞進校園”工作。
（二）站點運營問題隨著快件量的迅速增長，快遞站點的選址及空間布局如何確定急需參考標準。快遞選址以什么環(huán)境因素來定位，站點面積又該以什么數(shù)據(jù)確定，亟待規(guī)范。站點的建設與服務如何體現(xiàn)教育后勤“管理育人、服務育人、環(huán)境育人”宗旨，尚待研究。
其次，校園快遞站點由第三方運營，經營利潤微薄甚至虧損，服務質量難以保證，可持續(xù)經營面臨挑戰(zhàn)。缺乏市場準入機制，以及服務標準，包括安全責任的界定，安全隱患的防范方面仍存在巨大欠缺。
（三）相關各方角色定位問題
一些高校快遞運營“亂象”依然存在，許多學校還沒有實施“集中統(tǒng)一的末端配送”。高校對社會第三方企業(yè)提供“集中統(tǒng)一的末端配送”的運營能力存在質疑。第三方是不是有能力和有實力把校園零星快遞有效整合起來，在學校與快遞企業(yè)之間形成相互制約，對第三方的能力又該如何進行考量，學校還存有疑慮，因而對末端服務站點是否建、由誰建、如何建難下決心。
學校管理內部校園快遞業(yè)務模塊的部門較為混雜，具體由誰管理無相關標準可依，導致管理責任不明確，在日常管理中容易存在懈怠和推諉的情況，甚至造成無人監(jiān)管的狀態(tài)。
學校、社會企業(yè)和物流公司溝通難度大，交易成本高。由于校園快遞規(guī)范管理正處于初始階段，缺乏相應的行業(yè)標準及管理辦法又涉及到郵政等相關部門，導致學校、社會企業(yè)和物流公司在業(yè)務對接及合作方面很難達成共識。
為落實“促進快遞進校園”的工作要求，關鍵在于解決好快遞配送“最后一公里”難題。目前，校園快遞服務站點建設已經成為高校服務師生的必須的“標配設施”，成為高校后勤配套服務內容的重要組成部分，本報告提出以下原則性建議：
1、發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，聯(lián)合教育主管部門，支持各種校園快遞末端運營模式的創(chuàng)新，規(guī)范快遞末端服務市場有序競爭，強化行業(yè)安全管理，打造政府主導下的校園快遞“末端集中統(tǒng)一”的共同配送體系。
2、通過政府主管部門制定規(guī)范校園快遞末端管理的綜合性扶持政策，行業(yè)組織出臺校園快遞末端服務站點建設及服務規(guī)范，校方提供基本設施條件保障及參與監(jiān)管，第三方企業(yè)提供優(yōu)質高效的快遞末端配送服務，共同推動校園快遞的綠色運營和科學發(fā)展。
3、明確校園快遞站點的性質與定位，強化其公益屬性，將提供集中統(tǒng)一的收寄服務和末端配送的“校園快遞站”作為學校為師生提供后勤服務的公共產品，成為學校基礎設施的一部分。政府相關部門應該在學校對快遞服務運營場所的租賃、經營等方面出臺相關的配套政策和優(yōu)惠措施。
四、校園快遞運營模式與案例分析
（一）校方直管主導模式：集中自取
高校電商物流存在的亂象已引起了社會各界的廣泛重視。在一段時期內，社會各界紛紛自發(fā)提出了解決方案，并開始了實踐。其中主要的是由學校后勤部門發(fā)起，校方主導，其原則思想是校方作為東道主向物流快遞公司提供場地，對企業(yè)進行集中管理。
在社會化管理型模式下，校方完全不參與經營，只負責將場地租賃給物流快遞企業(yè)，快遞企業(yè)集中管理運營，自負盈虧。運營過程中的任何責任校方均不承擔，同時學校可以邀請聘請勤工儉學學生。在該模式下，校方憑借身份優(yōu)勢屏蔽了所有風險，本身成為快遞經營鏈的一環(huán)。
（二）企業(yè)主導型加盟代理模式：分散自取
該模式的主導原則是允許快遞企業(yè)在校園內設立代理網(wǎng)點，與校方集中式管理的區(qū)別在于，該模式下，快遞企業(yè)可以代理的形式在學校各個區(qū)域設立網(wǎng)點。在該模式當中,整個快遞流程和各個環(huán)節(jié)的協(xié)同運作理論上都由快遞公司獨自完成,具有較高的快遞效率而且利于快遞企業(yè)在高校區(qū)域內迅速搶占市場,打開局面。但是受高校快遞消費具有較強的分散性和零散性的影響,大型快遞企業(yè)和高校師生之間很難完全獨立完成快遞需求和服務的直接交換，校方對零散的快遞網(wǎng)點也難以進行管理。校園物流面積大，成本高，地理位置偏僻，按時收派服務難度大，如果自提則需要更多時間，如果消費者無法當日取件則只能次日再取，提高了存儲成本。在該模式下,大型快遞企業(yè)與高校師生之間通常會出現(xiàn)快遞區(qū)域加盟商、代理點形成的快件收攬鏈條，各節(jié)點都要盈利，成本較高。此外，現(xiàn)階段高校代理網(wǎng)點數(shù)量過多，穩(wěn)定性不是很好，地點時常變更。
（三）高校智能快遞箱模式：自動化自提
前兩年各大快遞與電子商務企業(yè)均在智能快遞箱領域投入了大量資金和人員，進行了廣泛的業(yè)務實踐。智能快遞箱走入高校，服務廣大師生，還是近期的事且主要依靠高校推動。高校通過建島式和圍墻式兩種快遞服務專用區(qū)，將處置快件的地方隔離出來，形成專用區(qū)域。其中，島式快遞服務專用區(qū)是指利用校園院墻內空閑區(qū)域架設圍欄建立封閉的服務中心，快遞人員將普通快件投遞至智能快件箱，將異形或貨到付款等特殊快件交付給人工服務。圍墻式快遞服務專用區(qū)是指將城市道路旁校園圍墻拆除，安裝雙面智能快件箱。專用區(qū)域內配備可拆卸智能快件箱、實名收寄設備、驗視記錄儀、視頻監(jiān)控等設施設備，可記錄下快件操作過程，追溯快件狀態(tài)。快遞入箱后會發(fā)送短信或微信告知收件，學生可憑短信密碼開箱取件或通過微信掃碼取件。當然，智能快遞箱模式也有自己的問題，例如覆蓋規(guī)模與前期投入，具有典型的臨界點效應。覆蓋率在超過50%，區(qū)域渠道和廣告價值方開始凸顯，當超過80%以上，快遞公司投遞效率開始高于成本的增長，傳統(tǒng)配送人均80件/天，使用設備后幾乎能夠超過200件/天，當前快遞公司普遍能夠接受根據(jù)區(qū)域不同價格在0、5元/件左右，而廣告價值對于區(qū)域周邊企業(yè)也有一定價值。
（四）綜合第三方模式：校園O2O此類綜合服務模式，是以校園服務門店綜合服務模式。在該模式下，校方不必與多家物流企業(yè)對接，直接與第三方對接，對校方來說，降低了交易成本。
（五）物流數(shù)據(jù)平臺模式：基礎設施與規(guī)則
物流數(shù)據(jù)平臺模式，以菜鳥驛站為代表，定位是基礎設施。菜鳥網(wǎng)絡是阿里巴巴生態(tài)體系中的大數(shù)據(jù)物流協(xié)同平臺，可以稱其為電商物流的基礎設施中間層，底層是基于阿里云的大數(shù)據(jù)與云計算技術，上層則是各類物流合作商，菜鳥網(wǎng)絡提供平臺、規(guī)則、標準、技術服務、基礎設施。菜鳥網(wǎng)絡由三大部分組成，天網(wǎng)即數(shù)據(jù)基礎設施，地網(wǎng)即物理基礎設施，還有一大基礎設施，就是末端毛細血管的'菜鳥驛站。
菜鳥驛站是末端基礎設施綜合體，輸出數(shù)據(jù)、標準和規(guī)則，通過整合最后100米網(wǎng)絡，減少重復配送，降低物流成本，同時也加強了消費者隱私保護的權利，并通過天網(wǎng)數(shù)據(jù)支持，以包括溯源機制，取貨碼在內的一系列數(shù)據(jù)定位產品降低校園快遞的安全隱患。校園驛站是菜鳥網(wǎng)絡多種形態(tài)中的一種，每個菜鳥驛站都可以與阿里平臺進行系統(tǒng)對接，基于物流云的服務，網(wǎng)點無需自建系統(tǒng)；在物理基礎設施層面，菜鳥也進行了標準統(tǒng)一，降低校方與物流企業(yè)對接的交易成本。菜鳥通過平臺自主的方式，讓大學生創(chuàng)業(yè)也可以參與其中，與之前大學生快遞代理網(wǎng)點的區(qū)別在于，菜鳥驛站輸出了一套數(shù)據(jù)、實體和服務標準，讓每個主體之間的大規(guī)模協(xié)作成為可能。
從另一個層面上來看，菜鳥驛站事實上實現(xiàn)了消費，物流，末端均在同一個平臺上完成，交易成本降到最低，同時消費者數(shù)據(jù)安全也得到了更好的保障。截止目前，菜鳥校園驛站已經覆蓋全國1500余所高校，和校方、學生團隊、第三方公共快遞服務方等共建2000多個站點，全年服務2000多萬師生用戶。包括浙江大學、江南大學、華東理工大學、廣西大學等多所高校采用菜鳥驛站模式，通過數(shù)據(jù)驅動等智慧物流平臺大大改善了校內快遞問題，并且?guī)头隽艘淮笈鷮W生創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展。
（六）APP+眾包物流模式：眾包送貨
這是一種由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導，利用眾包模式進行“順路送”業(yè)務的模式，形式類似于眾包版的貨車幫或者專車。
這些公司一般會在學校設立直營店，以手機APP平臺為起點，整合學生和物流公司兩端，通過APP預約，讓學生給學生送快遞，直達需求地點。物流公司在提貨點按照APP提示讓學生小派取件，打破快遞收取上的時間和空間限制，最終輻射整個校園，物流狀態(tài)短信由平臺統(tǒng)一發(fā)送。由菜鳥驛站提供的包裹俠服務是中國高校最大的眾包物流服務。校園眾包模式，可以充分利用學生群體的閑置精力，減輕站點倉儲和取件人流量的壓力，也降低了驛站運營成本。
實際上類似的業(yè)務模式，DHL和美國亞馬遜都進行過嘗試，DHL在瑞典推行國MAYWAYS軟件，亞馬遜與FLYWHEEL進行過合作，本質上都是想通過眾包物流降低成本。中國的情況就是校園版細分市場MAYWAYS，核心理念是根據(jù)中國高校的特性，以學生服務學生
五、校園快遞的行業(yè)發(fā)展趨勢
（一）校園快遞物流靜態(tài)化與市場細分化一言以蔽之，高校人口密度遠低于城市城區(qū)人口密度，通常只有城區(qū)人口密度的一半或三分之一，物流配送成本高，例如清華大學人口密度在1萬人每平方公里左右，而北京市西城區(qū)接近3萬人每平方公里。在這種情況下，快遞物流市場自發(fā)給出了答案，模式由貨找人自動轉為人找貨，物流路徑平均運輸距離應當盡量縮短，物流規(guī)模應該盡量集中。大學生消費力相對較低，時間足夠充裕，自提方式將會成為市場主流，無論是校企合作還是平臺運營，其核心理念都是擴大集貨效應，由動到靜。中國快遞末端配送平均只有1-2元的收益，除非人力資源供需劇烈失衡，該收益不會產生本質的改變，而行業(yè)內配送又有事實和名義上的難度系數(shù)，配送服務價值不能扭曲市場規(guī)律。
隨著市場服務的分級，產品將會逐漸分層，更多的個性化需求將會被激發(fā)。因此，未來高校將會形成中低端產品自提，高端產品特色化、細分化、動態(tài)化的局面，真正實現(xiàn)校園快遞物流形態(tài)的多元化。
（二）校方定位公益化與業(yè)務市場化
高校與學生的關系，不是單純的管理者與被管理者的關系，也不是單純的客戶關系，高校應該是服務提供者。高校屬于事業(yè)單位，受到國家財政支持，理應提供一定公共服務，而不是成為高校物流的利益相關方，成為多出來的一個環(huán)節(jié)，學生的學雜費，也應當包括物流相關配套服務。
市場是由交易推動的，無論商業(yè)模式如何，最終買單的始終是客戶，物流服務商理論上是從學生身上掙錢，但校方不可以。場地作為物流基礎設施的部分，應當由校方支持，在此之上的物流快遞經營活動可以由市場發(fā)揮主導作用。校方可以對經營主體制定進行事前準入，事中監(jiān)管，事后追責的管理體系，明確相關權責。
（三）校園物流體系生態(tài)化
在一個相對封閉系統(tǒng)下，沒有與外界對接的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，沒有管理體系，沒有標準規(guī)則和統(tǒng)一的基礎設施，無法做到協(xié)同有序，DT時代的電商物流已經不是單純的物流作業(yè)，而是供應鏈協(xié)同的概念。
物流數(shù)據(jù)平臺正在積極布局高校物流，行業(yè)標準正在建立當中，校方、后勤協(xié)會、企業(yè)等機構也在考慮基礎設施的標準化問題，《校園快遞服務站建設與服務規(guī)范》團體標準即將發(fā)布，一旦這些問題得到解決，即使是高校內部工作人員，在校學生創(chuàng)業(yè)團隊，也可以保持在相對封閉的環(huán)境中，靠內部自循環(huán)將工作做得更好。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告6
一、調研背景
對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。按照快遞企業(yè)性質及規(guī)模，可以將無錫快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快運（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網(wǎng)絡。第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政（EMS）、民航快遞（CAE）、中鐵快運（CRE）等，國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內網(wǎng)絡而在國內快遞市場處于領先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模小、經營靈活但管理比較混亂，其主要經營特定區(qū)域的同城快遞和省內快遞業(yè)務。那么，無錫市當前快遞行業(yè)狀況到底如何呢？顯然，“沒有調查就沒有發(fā)言權”。為此，我們將從無錫快遞行業(yè)，以及一些相關的快遞企業(yè)等方面開展調研研究，探討無錫快遞的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本次調研正是基于以上基礎進行的。
二、調研目的（一）通過對有關快遞企業(yè)的調研、訪問，了解目前無錫地區(qū)快遞行業(yè)運營的基本情況。
（二）通過對相關非快遞企業(yè)（即使用快遞的客戶以及潛在的客戶）發(fā)放問卷進行調研，掌握快遞在無錫地區(qū)的使用情況的相關數(shù)據(jù)資料。
（三）通過對相關情況和數(shù)據(jù)的掌握，分析目前無錫地區(qū)快遞行業(yè)的總體狀況，有根據(jù)的預測無錫地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展前景，并未推動該地區(qū)的快遞行業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義和對策以及建議。
三、調研范圍和內容
（一）調研對象
1、采訪的對象：無錫地區(qū)的各快遞企業(yè)（這是對企業(yè)的調查）
2、進行問卷調研的'對象：申通快遞、圓通快遞、DHL、聯(lián)邦快運、EMS、以及宅急送等企業(yè)中隨機抽取進行調查（針對該地快遞行業(yè)的客戶以及潛在客戶）
（二）調研內容
1、了解無錫地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展狀況、存在的問題以及應該采取的措施等。
2、了解快遞行業(yè)客戶以及潛在客戶對快遞行業(yè)的評價和要求。
3、了解政府對本地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展狀況的認識以及對推動該地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的意見和采取的措施。
4、分析無錫地區(qū)快遞發(fā)展的需求，和發(fā)展的空間。
（三）調研表
本次調研采用的是實地訪問問卷格式，其問題根據(jù)我們所要調研的目的決定。
四、調研方法
（一）抽樣調查
我們根據(jù)本項目調研的要求和一些實際問題，采取隨機抽樣的方法。在無錫地區(qū)所有的快遞公司中隨機抽取三到五家快遞企業(yè)進行訪問，并在相關的非快遞企業(yè)按此方法也抽取十家進行問卷調查。
（二）實施計劃
1、每天晚上，小組各成員通過QQ將自己一天的所想進行討論。
2、根據(jù)調研計劃的安排，小組成員按時集中進行調研訪問，并在規(guī)定的時間進討論，及時解決在調研中所遇到的問題，以確保調研的順利完成。
（三）數(shù)據(jù)處理技術
1、資料整理：
（1）回收問卷
（2）對數(shù)據(jù)進行整理
2、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)研究目的，并結合問卷調研和實地訪問所得到的資料，以及從網(wǎng)上和書籍上收集到的相關資料、數(shù)據(jù)進行分析。
五、調研成果
（一）社會實踐調研成果形式
本次調研的成果形式為調研報告，內容包括：
1、調研設計文件（調研方案、調研問卷）
2、調研研究報告（引言、摘要、研究目的、研究方法、研究過程、分析結果、研究建
議、附錄）
（二）成果分數(shù)
本次調研成果提交的分數(shù)：
1、調研方案及調研問卷
2、調研數(shù)據(jù)報告
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告7
20xx年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量完成6.9億件，同比增長26％，收入完成196億元，同比增長23％。到20xx年，中國物流市場規(guī)模將達到l 1972億元，并將每年保持20％的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時期。中國郵政一家。獨霸天下”的國內快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經濟主體、多運輸方式相互競爭的市場格局。
外國“列強”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營“巨頭”網(wǎng)絡完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充滿了生機和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。
一、調研結果
各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質化導致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預計，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營快遞企業(yè)具有它獨特韻運營方式和自身不足，總體而言有利有弊，特點如下：
1、八成公司注冊資金低八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到2.3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達，在民營企業(yè)中居前五位。
在國內市場上，市場占有率第一的仍然是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽上ems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，ems的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。
2、民營快遞公司運營形式簡單民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個品牌，自負盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。
3、民營快遞的社會形象欠佳
國內民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務員，總體特點如下：
1、人員素質較低；
2、是服務不規(guī)范；
3、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內；有的寫字樓讓快遞從后門進，避免快遞從前門進影響單位的形象。
4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務意識淡薄由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術含量不高，只需實務經驗，市場需求又大，比較容易進入這個市場。另外，國內快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務態(tài)度差，快件中經常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2％一5％。
5、服務網(wǎng)點不完善民企快遞的服務網(wǎng)點不夠健全，沒有拓展業(yè)務規(guī)模，對于公司在偏遠不發(fā)達地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務是以陸路運輸為主的國內快遞業(yè)務。再加上快遞業(yè)的準入門檻較低，市場還不成熟，導致了激烈的市場競爭。
二、改進措施
1、樹立品牌對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經營，在短短幾年之內，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當然品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。
2、提升員工素質眾所周知，快遞業(yè)的準入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質人才的能力有限，導致從業(yè)人員的素質整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務質量和服務意識的不強。另外，有些貨物的丟失如～陜遞的手機，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務的收派員的素質，加強從業(yè)人員培訓學習，提高誠信服務水準，更好的維護廣大消費者合法權益。還有就是加強溝通技巧的改進和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務員產生意見，而當業(yè)務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態(tài)度非常重要。
優(yōu)化服務企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的`是要有企業(yè)內在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務質量。速度快、服務好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準確、安全的服務。
(1)提供多元化服務適當延長服務的時間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希望客戶一個電話，就能派服務人員上門取件，并保證按時送達收件人手中。對于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供24小時全天候服務。
但這項服務會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務收益量甚至可能難以彌補企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務時要謹慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務時間上具競爭力，可以與這些公司進行協(xié)商，適當?shù)匮娱L服務時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務，擴大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務，如快件的安全性包裝、代辦商務手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。
(2)民營快遞，必須在“快”字上微文章只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。如宅急送的核心產品。2d10”和“2d17”。所謂2d10是指當天下午5點上門收貨，第二天上午10點錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當天下午5點上門收貨，第二天下午5點之前送貨到門。宅急送這樣的核心產品極大地滿足了客戶的速度要求。
4、加強網(wǎng)點建設國際快遞公司在中國開設的網(wǎng)點不但位于業(yè)務景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴大網(wǎng)點數(shù)量是做大做強企業(yè)所必經的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴建網(wǎng)點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務規(guī)模，并為后期開展國內異地快遞和國際快遞做準備。
5、加大資金投入用科技化手段來強化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡的標準化操作條件。
比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是所有成功地實施了標準化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強力推動標準化操作，都已實施此項目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內給世界各地的所有的業(yè)務員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。
三、總結
總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領域發(fā)揮重要的作用。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告8
東風汽車公司(前身為中國第二汽車制造廠)始建于xx69年，是中國汽車行業(yè)三大集團之一。主營業(yè)務覆蓋乘用車、商用車、發(fā)動機、零部件、裝備等方面。經過近四十年的發(fā)展建設，公司已擁有實力強大的研發(fā)體系、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務網(wǎng)絡體系，形成了立足湖北，輻射全國的事業(yè)布局。主要廠區(qū)分布在、襄樊、武漢、廣州四大基地。除此之外，公司還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽、浙江杭州、云南昆明等地設有分支企業(yè)。
近年來，東風汽車公司根據(jù)汽車產業(yè)發(fā)展趨勢和自身規(guī)模實力的定位，確立了建設永續(xù)發(fā)展的百年東風，面向世界的國際化東風，在開放中自主發(fā)展的東風的發(fā)展愿景，并相應提出了打造國內最強、國際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國際居前、中國領先的盈利率;實現(xiàn)可持續(xù)成長，為股東、客戶、員工和社會長期創(chuàng)造價值的事業(yè)夢想。目前，公司各項事業(yè)已進入全面快速的新階段，新的發(fā)展也必將為中國汽車工業(yè)做出新的更大貢獻。
此次我們調研了東風汽車公司的一個子公司，即東風專業(yè)汽車有限公司。該廠主要生產商用車等各種標準車廂及特定車廂，廠內效益與東風其他廠相比屬中下水平，在xx市團委及東風專業(yè)汽車有限公司領導的幫助下，我們對該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進行了考察，活動進展順利。
調查過程
7月7日上午，與xx市團委有關人員取得聯(lián)系，向他們介紹我們此次社會實踐的活動安排及希望達到的目的，得到他們的大力支持，市團委組織部蔣部長給我們開出了介紹信，并與東風專用汽車有限公司相關負責人溝通協(xié)商，并得到他們的支持，下午，對即將展開的調研活動安排就緒。
7月9、10日，由東風專用汽車有限公司負責我們在廠內活動的黨委工作處負責人喻嬌通知安排，在廠內一名老工人和一名技術工人的帶領及講解下參觀了廠房，結合我們機械專業(yè)的特點特別對工廠內部車銑铇磨等各項工藝的操作近距離觀摩，并認真聽工作人員講解各工藝的原理、操作要求、創(chuàng)新點等。
7月13日，在喻嬌同志的安排下和廠內老領導進行了座談。不同于我們在網(wǎng)上查找的資料，聽這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史，更加體會到東風汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易。
7月14、15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關于東風的'信息，從職工的口中了解到了東風的另一面，以及他們對東風的熱情和奉獻，對領導階層的意見和建議，使我們了解的東風更全面，更真實。
7月16日，對東風專用汽車有限公司的調研工作告一段落。我們對廠內職工進行了自然災害防御宣傳資料并進行宣講，結合湖北當?shù)氐刭|情況，我們重點講解了泥石流的防御。
東風專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個階段)
第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段
時間：xx世紀60年代末至70年代末
建國初，國家就已經有了在一汽的基礎上再建一個汽車制造廠。經過周密的計劃、多次討論研究和艱苦的勘探，決定于xx69年在建設中國自主的第一個汽車制造廠東風汽車公司(始稱中國第二汽車制造廠)。在全國各方力量采取聚寶的方式大力支援二汽建設的情況下，來自祖國各地的技術人員齊聚二汽，克服各種困難白手起家建立新廠。在這樣艱苦的環(huán)境下，一代二汽人開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)。據(jù)老員工描述道，當時沒有鐵路，物資先運到丹江口經水路從丹江口水庫運抵鄧灣;重型設備都是由工人們搬運到工廠房，幾十噸的大設備都是人工拉纖，借助木頭滾動運到建設工地;建設中的二汽生活非常艱苦，家屬只能在丹江口、襄樊、武漢等地暫住。終于，在第一輩汽車人的努力下，二汽投入生產。xx75年制造出的第一個車型是兩噸半越野軍車(25y)，xx78年開始研發(fā)第二個車型。第二汽車制造廠開始在中國汽車制造業(yè)站得自己的地位，并開始實現(xiàn)自己的飛躍。
第二階段：發(fā)展輝煌階段
時間：xx世紀80年代至90年代初期
xx世紀80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展、成績較為輝煌的時期。這一時期，二汽抓住改革開放的先機，大膽探索，勇于創(chuàng)新和實踐，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這一時期，二汽汽車產量每年以一萬輛的速度遞增，綜合實力躍居行列之首，并連續(xù)多年排入全國工業(yè)企業(yè)十強的行列。
二汽在xx世紀80年代初，闖過各種難關，以自籌資金為主要手段，于xx83年著手建設襄樊基地。xx86年，全廠形成生產10萬輛民用載貨汽車的能力。為適應市場經濟的發(fā)展，xx92年二汽正式更名為東風汽車公司，同時解決了公司長期以來商號與商標不統(tǒng)一的問題。xx93年，東風汽車的經營業(yè)績創(chuàng)歷史最好水平，汽車年產銷量均超過22萬輛，盈利14.96億元。在這一時期，東風公司分析了國內汽車市場的形勢，決定上輕轎產品，并在xx92年與法國雪鐵龍汽車公司建立了中發(fā)合資企業(yè)神州汽車有限公司，共同生產普通型轎車。
快遞行業(yè)發(fā)展情況調研報告9
服務業(yè)是國民經濟的重要組成部分。長三角區(qū)域規(guī)劃明確要加快形成以服務經濟為主體的產業(yè)結構，加快發(fā)展服務業(yè)，也是我市“調結構、轉方式”的內在要求，是完善城鎮(zhèn)功能、提升城市形象的重要體現(xiàn)，是促就業(yè)、富財政的迫切所在。根據(jù)市領導的`指示，我辦就全市服務業(yè)發(fā)展開展了調研，現(xiàn)匯報如下：
近年，特別是去年以來，我市服務業(yè)從組織、政策、考核、統(tǒng)計等方面加大推進力度，呈現(xiàn)出提速發(fā)展的態(tài)勢。
(一)主要指標情況：xxxx年，實現(xiàn)服務業(yè)增加值173.5億元，增長14.9%,占gdp比重35.7%，人均增加值1.63萬元，在蘇中13個縣(市)分別位列第一、第三、第三、第二，在揚州7個縣(市、區(qū))分別位列第一、第四、第四、第四;服務業(yè)稅收12.08億元，增長48.5%，占稅收總額28.92%，比上年提高6個百分點，其中，國稅3.8億元，地稅8.2億元;服務業(yè)固定資產投資72.6億元，增長47%,占固定資產投資23.3%，快于固定資產投資增速xx個百分點;服務業(yè)從業(yè)人員21萬人，增長6 %，占全社會從業(yè)人員比重36%。
(二)行業(yè)發(fā)展情況：
1、商貿流通業(yè)：全市現(xiàn)有各類商貿網(wǎng)點2萬多個，其中限上企業(yè)36個，各類商品交易市場1xx個，年成交額超億元市場16家，擁有大型超市4個(華潤蘇果2家、世紀聯(lián)華、樂天瑪特)，電器賣場4個(五星電器、匯銀家電、蘇寧電器、國美電器)，專業(yè)市場12個(阿波羅花木、保盛鋼材、萬德隆、蘇中商貿城、國際五金城等)。宏信商貿年銷售額近10億元，擁有連鎖門店213家，成為揚州地區(qū)本土龍頭商貿企業(yè)。米米農資擁有連鎖店174家。xxxx年，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額達145億元，同比增長xx.7%。
2、交通物流業(yè)：xxxx年實現(xiàn)物流增加值37.01億元，同比增長12.9%，公路貨運量548萬噸，水上貨運量1539萬噸，沿江港口吞吐量830萬噸，內河港口吞吐量570萬噸。初步形成了沿江港口物流園區(qū)(中遠萬噸級公用泊位2座，海昌、海螺在建碼頭6座)、7家貨運場站(亞皇、世紀星、恒億、阿波羅、龍騰、中蘇農、蘇遠)。截止去年底，各類運輸車輛5731輛水運船舶612艘，3條“江蘇快貨”品牌線路。江都市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃初稿形成。
3、科技信息業(yè)：xxxx年，我市共有省級工程技術研究中心13家(誠德、恒遠、江淮、長青、中惠、車寶、英泰、雷雨、華農雙順、中材、奔宇車身、金鑫電器、一重數(shù)控)，揚州市級44家;省級院士工作站1家(中惠)，各類科技服務機構160多家。300家企業(yè)與高等院校科研院所建立產、學、研合作關系，去年專利申請xx26件(其中發(fā)明476、實用新型493、外觀957)，獲得授權458(其中發(fā)明31)。揚州(江都)軟件園批準為省級軟件園，落戶惠普等軟件企業(yè)6家。
4、文化旅游業(yè)：金銀細工制作技藝、毛筆制作技藝、邵伯鑼鼓小牌子被批準為國家級文化非遺項目，時代影城、世紀影城先后開業(yè)。建成a級景區(qū)3家，國家級水利風景區(qū)(引江水利工程風景區(qū))，全國農業(yè)旅游示范點1個(現(xiàn)代花木產業(yè)園)，四星級鄉(xiāng)村旅游點(綠洋湖生態(tài)度假村)，旅行社12家，星級酒店8家，其中，四星級1家(京江大酒店)，三星級4家。成功舉辦八屆花卉節(jié)和十屆邵伯龍蝦節(jié)，擴建郭村紅色旅游基地。xxxx年接待國內外游客234萬人次，實現(xiàn)旅游總收入21億元。
5、房地產業(yè)：目前共有90家房地產開發(fā)企業(yè)，其中二級資質共35家，三級資質共43家，四級12家。xxxx年，全市完成房地產開發(fā)投資36.98億元，同比增長xx.8%，占全社會固定資產投資比重12.3%，商品房銷售面積114.4萬平方米，同比增長10.5%，二手房交易面積57.66萬平方米，同比上漲3.8%，房地產稅收占服務業(yè)稅收44%。近幾年，房地產開發(fā)檔次明顯提高，涌現(xiàn)了中遠歐洲城、世紀花園、春江花都等一批品質樓盤。
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