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銷售服務心得體會

時間：2024-10-30 10:08:09 銷售我要投稿

銷售服務心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銷售服務心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售服務心得體會

銷售服務心得體會1

　　我公司實施的“具有遠程網絡智能控制功能的醫用氣體綜合管理系統開發”項目申請了20xx年度國家中小企業創新基金，該項目于20xx年、20xx年分別獲得地方和國家科技部立項，其中地方立項資助30萬元、科技部立項資助70萬元。目前，項目實際到位金額69萬元（地方20萬元、國家49萬元），很好地支持了本項目的實施。

　　本項目實施以來，得到了地方科技部門的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項目各項建設任務得以順利完成，不但很好地完成了預期目標，而且取得了良好的社會經濟效益。其執行情況總結如下：

　　一、企業概況

　　成立于1998年1月，20xx年改制為，注冊資金由最初的1211萬元增資到目前的7500萬元，是一家中美合資（20xx年7月1.5億元入股本公司）、中德技術合作，專業從事醫療設備、醫療工程設計、制造、安裝的國家高新技術企業，主要經營手術部凈化系統、醫用中心供氣系統、護士呼叫系統、醫用制氧機、電動吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫療床等產品。

　　公司擁有醫療工程和醫療器械行業準入二級資質，4個產品取得了二類醫療器械產品注冊證，9個產品取得了一類醫療器械產品注冊證，取得了機電安裝、建筑智能化一級資質，裝修裝飾設計與施工一體化二級資質，消防設施工程專業承包三級資質，a1、a2級壓力容器制設計和和制造許可證，gc2級壓力管道設計、安裝許可證。公司先后通過了iso9001國際質量管理體系認證、iso13485醫療器械質量管理體系認證、iso14001環境管理體系認證、歐盟ce認證、gb/t28001職業健康安全管理體系認證、gb/t50430工程建設施工

　　企業質量管理認證。

　　目前，公司已完成了多項主打產品技術的研發，獲得31項國家專利和軟件著作權，實現了核心技術的自主化；同時，公司為產品銷售建立了暢通的銷售渠道，實現對全國30多個省市、自治區、直轄市客戶的銷售。公司以領先的技術、可靠的質量、及時周到的服務贏得了市場、贏得了客戶，成為行業佼佼者，獲得了客戶、政府和社會的一致好評。為此，公司先后獲得了國家高新技術企業、四川省成長型中小企業、中國3a級信用企業、四川省質量信譽aaa級企業、四川省質量管理先進單位、四川省優秀誠信企業等榮譽稱號，商標也被評為四川省著名商標，醫用中心供氧系統被列為四川地方名優產品目錄；此外，公司研發中心還被評為四川省企業技術中心。隨著公司的健康快速發展，公司技術研發實力不斷增強、產品銷售增長迅速、市場占有率不斷提高、資金實力不斷壯大。到目前為止，公司已發展成為占地200多畝、擁有員工750人、設備300多臺套，形成資產5.70億元、年銷售收入3.14億元的高新技術企業。

　　二、基金項目概況

　　本項目開發的'是一種醫用氣體綜合監管系統，由醫用氣體信息采集、信息處理傳輸、執行機構及平臺綜合管理系統軟件構成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫用氣體信息，供后臺管理系統遠程實時監控之用；執行機構主要實現對醫用氣體運行的控制及故障的處理；綜合管理系統軟件主要實現對整個醫院醫用氣體的統一監控、綜合管理。

　　該產品是對傳統醫用氣體管理產品的更新換代，其具有醫用氣體信息自動采集、運行狀態自動監控、故障自動提示及遠程處理、醫院醫用氣體統一管理等功能，能很好地實現對整個醫院醫用氣體的遠

　　程、智能、綜合管理，解決醫用氣體監控難度大、處理不及時、需人員長期值守等問題，有利于醫用氣體的安全供應和高效管理，可廣泛應用于各大、中型醫院。

　　1、項目主要創新點

　　（1）醫用氣體綜合管理方案創新

　　本項目通過系統性設計方案創新，把醫院各醫用氣體節點的管理和醫院醫用氣體綜合管理有機結合了起來，產品具有對醫用氣體的安全監管、對用氣單位氣體使用情況的自動計量和統計、對維護人員的自動遠程通知、對醫用氣體的遠程智能控制等功能，實現了對醫院醫用氣體的集中控制和綜合管理。

　　為實現這一方案，本項目采用了gprs信息遠傳技術、互聯網技術、電話網絡語音傳輸技術、智能控制技術等，實現了用氣節點、用氣單位、運維人員、后臺管理系統的信息互動，有效提高了醫用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對醫用氣體的安全、高效、綜合管理。

　　（2）信息加密技術的運用

　　本項目采用des信息加密技術，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統誤報警、誤動作等問題的出現。

　　（3）雙看門狗電路技術的運用

　　本項目采用了雙看門狗電路設計，即一個看門狗停止工作以后，另外一個看門狗會為系統提供必要的時鐘，同時讓停止工作的看門狗進行復位，重新工作起來，處于待機備份狀態，這樣兩個看門狗輪可以輪流工作，避免了系統終端數據采集器常出現的系統死機和重啟問題，確保了系統的穩定。

　　（4）其他技術創新

　　本項目還采用單脈沖轉換技術，使醫用氣體計量精度大為提高；

　　采用全端口保護電路技術（包括串口外接設備保護電路、光耦隔離、電源保護電路等），使系統能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對電源輸入反接、誤接、過壓、欠壓和過流的保護功能；采用電源自動切換管理技術（兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動切換），確保了系統在掉電和外部電源關閉情況下數據的完整；采用短信收發技術，實現了醫用氣體管理人員、護士站工作人員、各病區乃至設備供應單位對醫院醫用氣體情況的及時、準確了解，確保了醫用氣體的使用安全和醫用氣體管理的快速高效。

　　2、市場情況

　　本項目開發的醫用氣體綜合管理系統，除了具有對醫用氣體的普通監控、計量等功能外，還具有遠程網絡智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫院醫用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫院的實際需求。用戶使用反饋，本項目產品功能豐富、性能優異、性價比高、能更好地滿足醫院客戶的實際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。

　　在本項目實施過程中，經濟不景氣對市場需求造成了影響，公司針對市場變化，及時對產品及其銷售方式進行了調整：

　　（1）采用新技術、新工藝、新安裝流程，降低了產品生產、安裝維護成本；采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對產品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實現了產品的低成本和系列化，確保了產品的競爭優勢。

　　（2）采用對原有市場滲透策略，采用行業有影響力醫院樣板示范形式，實現對原有客戶深入挖掘和對新客戶的拓展，這樣既降低了產品銷售的前期投入，又降低了前期銷售難度。采用市場代理銷售策略，實現對新地域、新市場的拓展，這樣大大減小了公司開拓新市場的難度、降低了風險。

　　通過以上措施的實施，公司先后實現了對廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場的開拓，實現了對南寧市第二人民醫院、寧夏中衛市人民醫院等客戶的銷售，并與之建立了良好的合作關系，這為本項目實施打下了較好的市場基礎，并創造了良好的銷售業績（截止20xx年12月，項目產品實現603.80萬元的銷售收入。）

　　3、社會經濟意義

　　（1）本項目產品的成功開發，有效滿足了國內醫院對醫用氣體綜合管理的需求，可實現對醫用氣體的統一、綜合管理。這有利于我國醫院醫用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫療安全；有利于醫用氣體管理、維護成本的降低，可有效降低運維管理人員的勞動強度。

　　（2）本項目主要依托多項已獲受理和授權的實用新型專利、軟件著作權等關鍵技術，完全具有自主知識產權，其性能指標全面優于國內同類產品，達到國內領先水平。本項目的成功實施，有利于提高我國相關行業技術水平，促進技術進步。

　　（3）本項目的實施，對于解決就業和促進地方經濟發展也具有積極意義。到目前為止，本項目實施有效解決了33人的就業問題，并上繳稅費55.38萬元，實現凈利潤99.66萬元，創造了較好的社會經濟效益。

　　三、基金項目執行過程與取得的成果

　　截止到年月日，本項目已到位的總投資額為361.90萬元，其中立項時已完成投資52萬元，新增投資309.90萬元，其中：科技部創新基金49.00萬元

　　地方資助20.00萬元

　　企業自籌資金240.90萬元

銷售服務心得體會2

　　【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務。因此，作為進行家具售后服務工作的從業人員，我認真總結自己的工作經歷，形成了自己獨特的'心得體會，在這里與大家分享。

　　【第一段】堅持做好服務前期準備工作。

　　在進行家具售后服務工作時，首先要做好服務前期準備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎。同時，在進行上門服務時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。

　　【第二段】積極主動與客戶溝通交流。

　　在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務過程的滿意度。

　　【第三段】持續不斷提高技能水平。

　　在進行家具售后服務工作時，要繼續學習并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結構和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調整和適應工作方式，提高工作效率和質量。只有不斷學習和積累經驗，才能更好地應對不同類型的家具維修和服務需求。

　　【第四段】進行客戶滿意度調查和服務反饋。

　　在服務完成后，要進行客戶滿意度調查和服務反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務質量和效率進行評估，進而改進和優化工作流程，提高服務水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進，不斷地提高自身服務水平，才能獲得客戶的認可和信賴，贏得更多的業務。

　　【結尾】家具售后服務是重要的服務行業之一，能否做好售后服務關系到客戶是否會選擇我們的服務。在每次的服務中，我們需要保持耐心、細致、嚴謹的工作態度，有保障的技能和溫馨的服務態度，讓客戶感受到我們真正的用心服務。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。

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