汽車前臺人員接待禮儀具體流程

[集合]汽車前臺人員接待禮儀具體流程

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺（午休時間除外），并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項。

　　5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)后，方可通應(yīng)屆生求職季寶典開啟你的職場征途簡歷撰寫筆試真題面試攻略專業(yè)技能指導(dǎo)公務(wù)員專區(qū)知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)帲��?/p>

　　16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。

　　17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

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