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公共禮儀與社交文化
第一部分儀表儀態。
一、儀表儀態。儀表包括人的容貌、姿態、風度。儀態包括人的舉止、風度。
（一）、相貌即人的長相和表情。
（二）、服飾。從范圍、功能、款式等方面考慮。服飾的六不準：過雜、過露、過短、過透、過緊、過艷。其他注意事項有：一盡量帶一手帕在身邊擦汗；二在公共場合不接打手機；三公共場合束發；四同色同質的首飾不要超過三件；五頭發色彩可為棕色系列。
（三）語言。
1、口語。用詞正確、發音準確、含蓄幽默、巧避法、真與技巧。具體含義為：關鍵字詞要破解，重要語句要重復，不遷怒于人。來有迎聲，走有送聲，問有答聲。化解矛盾分兩步走。
2、體語。禁忌：手舞足蹈，挖鼻孔，掏耳朵，修指甲，當眾寽發，修妝、看手。臂部語：叉臂肚前表示謙虛、順從、尊重。腿部語：標準坐姿女士應雙腿靠攏。眼睛語社交凝視區：對方的眼睛至嘴部。空間語：人體周圍120—240厘米。
第二部分為人際交往技巧。
一、吸引與喜歡的條件：鄰近、個人特征、熟悉、回報、相似性、互補性、異性吸引。
二、發展階段：初次見面：儀表儀態；盡量不要打斷、更正、補充別人的談話；學會贊美別人（年齡：對老人下降10歲，中年人下降5歲，小孩上升2 3歲，嬰兒夸大2月。形象，服飾）；自信親近的神情，微笑待人；盡量談對方感興趣的話題。
三、人際交往的準則：心理換位，互惠互利，寬厚待人，互尊互重。
第三部分社交禮儀。
一、見面禮。
1、介紹，先介紹小的，先介紹主人，但兩個以上的人被介紹時從大到小。
2、握手，大的先伸手，同級女的先伸手，主客之間主人先伸手，送客時客人先伸手。
3、遞名片，雙手接，看一下內容再放包里以示尊重。
二、訪問禮：事先約定，準時守約，告知內容，禁闖免翻，不亂詢問，注意內容，注意對象，注意時間，注意平等
三、電話禮：問候語，人稱，明確身份，正題，大的先掛
四、行走禮：兩人行，右手為大；多人行，中間大。
五、電梯：客人先進，出來按門，引領提前兩三步，到樓梯處提醒。
六、坐車禮：副駕駛帶路。轎車后面好，中間的不好，司機對角線最大。
七，宴會禮注意事項：第一道毛巾只能擦手；閉嘴慢嚼；喝湯不吹；不以嘴就碗；敬酒不勸酒；請菜不夾菜；不舔筷，插筷，掃筷，掏筷，迷筷，移筷，跨筷；不將自己的筷伸入又燙的里面。
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