- 相關(guān)推薦
酒店前臺服務禮儀常識有哪些 酒店前臺服務禮儀培訓
1）服務禮儀
a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b佩帶胸卡，位置規(guī)范。
c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。
d不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工須化淡妝。
e崗位有人。
f站姿端正，精神狀態(tài)良好。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。
h身體語言符合規(guī)范。
2）酒店周邊信息
熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
3）酒店內(nèi)部信息
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業(yè)時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
4）酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容
a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施、
b節(jié)假日酒店推出的活動
5）商務中心各類服務項目的收費標準
a復印、 b傳真、 c打字、 d打印
6）會員卡的各類信息
7）客房信息
包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等
8）客房內(nèi)物品的使用方法
包括電視機、吹風機、熱水壺、電話撥號等
9）客房內(nèi)各種物品的價格
包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等
10）前臺所用系統(tǒng)
包括酒店HMIS、電話計費系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機系統(tǒng)
11）酒店前臺專用術(shù)語
12）護照、信用卡、外幣
熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，并妥善保管好。總臺服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法（原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用）。
13）POS機的使用
POS機作為信用卡使用時的必備設(shè)備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權(quán)、預授權(quán)完成、熟悉各家銀行預售權(quán)解凍時間、消費、取消、結(jié)算等。
14）帳務處理
結(jié)帳、欠款離店、應收帳務是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
【酒店前臺服務禮儀常識有哪些 酒店前臺服務禮儀培訓】相關(guān)文章：
酒店前臺服務禮儀培訓12-17
酒店前臺接待服務禮儀05-25
酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范02-16
酒店前臺接待禮儀常識06-21
酒店服務禮儀有哪些09-01
酒店前臺接待服務禮儀3篇05-25
酒店前臺的禮儀07-03
酒店餐飲部服務禮儀常識07-01
酒店前臺禮儀知識07-03