餐飲營銷、旅游營銷邀請新老顧客的幾種說話技術(shù)

餐飲營銷、旅游營銷邀請新老顧客的幾種說話技術(shù)

　　一、餐飲營銷

　　1、新顧客

　　A、首先確認(rèn)對方是否是您要找的人；

　　B、進(jìn)行自我介紹，提示回憶，并適當(dāng)選美；

　　C、簡單聊兩句家常，介紹夕陽美文化；

　　D、了解對方最近生活動(dòng)態(tài)及對“非典”的態(tài)度；

　　E、試探性了解對方何時(shí)有時(shí)間；

　　F、視情況說出打電話目的，并說出我們消毒措施很完善；

　　G、重點(diǎn)介紹本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容及給對方帶來的益處；

　　H、交待清楚時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)；

　　I、視祝福對方及其家人，歡迎夫妻同來！

　　2、老顧客

　　Ａ、也是首先問好，確認(rèn)對方，自我介紹；

　　Ｂ、關(guān)心對方近日身體狀況；

　　Ｃ、解除顧客對服用方法，效果等有關(guān)事宜的疑問及看法；

　　D、E、F、G、H、I同上。

　　注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動(dòng)的真正意圖。但要教會(huì)老顧客帶什么樣的人，如何帶，怎樣做工作。

　　二、旅游營銷

　　1、新顧客

　　A、B、C、D、E同（餐飲營銷1中的A、B、C、D、E）

　　F視情況說出打電話的目的，并說明我們預(yù)防措施很完善；

　　G重點(diǎn)介紹本次旅游活動(dòng)的特點(diǎn)及給對方帶來的好處；

　　H、I同上。

　　注：重點(diǎn)交待解釋“為什么在此時(shí)旅游最好”，并適度宣染“夕陽美愛心文化”的有關(guān)內(nèi)容。

　　2、老顧客

　　基本內(nèi)容同餐飲營銷中所列及注明條框。

　　建議：邀請老顧客要盡量上門，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1+1”助老工程的內(nèi)涵。

　　對于B類顧客：邀請參加旅游營銷的

　　員工：請問×××伯伯在家嗎？

　　顧客：我就是，請問你是誰呀？

　　員工：我是上海市夕陽美老年健康服務(wù)中心的員工，伯伯，您聽說過夕陽美嗎？

　　顧客：我聽說過。

　　員工：那伯伯以前參加過夕陽美在上海舉辦的聯(lián)誼會(huì)嗎？

　　顧客：沒有，曾經(jīng)你們那兒有工作人員邀請過，但我那時(shí)沒有時(shí)間來參加。

　　員工：哦，那伯伯我告訴你一個(gè)特大喜訊：因?yàn)槲覀兿﹃柮婪��?wù)中心在這個(gè)春暖花開的季節(jié)里，要在×月×日上午在上海浦東某個(gè)地方舉行一次小型的旅游，屆時(shí)想邀請伯伯和阿姨來參加。