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教育咨詢機構的分類和特點
關于咨詢師的培訓，根據咨詢師崗位特點，需要能言善辨/口齒清晰，能夠與陌生客戶順利溝通，那么就要鍛煉咨詢師口才，甚至演講能力。如果是剛涉足咨詢師這個行業(yè)領域，更應該從開始就鍛煉咨詢師各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育機構。
按年齡段分：
嬰幼兒教育：又稱早教，主要針對0—3歲的孩子，這是人生的第一步，主要給予孩子智慧的啟蒙，性格的熏陶，各種良好品德的培養(yǎng)。
少兒教育：主要針對3—12歲的孩子，這個期間的孩子要接收大量的知識，重點培養(yǎng)孩子的全面發(fā)展與情商素質的教育。
青少年教育：目標群為12—17歲，這個年齡段的孩子叛逆心重，問題孩子多，比較難管教，在學習及品德上極易產生偏差，直接影響將來的人生方向，所以青少年的教育重點一是緊抓文化教育主體工程，二是加強道德教育，以培養(yǎng)自力自強為主。
成人教育：成人教育的本質特征是由其教育的對象——成人決定的。成人教育可以被理解為一個以成人的方式指導教育的過程。通過這個教育過程，使社會成員中被視為成年的人增長能力、豐富知識、提高技術和專業(yè)資格，或使他們轉向新的方向，在人的全面發(fā)展和參與社會經濟、文化的均衡而獨立發(fā)展的兩個方面，使他們的態(tài)度和行為得到改變。
按類別來分：
文化教育機構：
文體教育機構：
職業(yè)培訓機構：
教育咨詢服務產品介紹（目標客戶、服務模式、產品賣點、盈利模式）
教育機構不同，產品自然不一樣，如何將我們的產品有效地介紹給咨詢者，這是非常有技巧的，要求我們的咨詢師對本機構的服務產品要十分的熟悉，還要對各個專業(yè)的起源及發(fā)展十分的了解，并了解咨詢者的動機，只有當你詳知了每個產品的特性與賣點以后，你才能運用前面學到的專業(yè)知識去服務顧客。
1、 咨詢者分類
通過對咨詢者提出一些簡單的詢問，可以知道來訪者的一些基本信息，從中鎖定目標客戶，對待不同類型的咨詢者，接待的方式方法也有適當變動，使其從心理上更加傾向于我們機構，堅定報讀信心。
咨詢者身份類型：家長、學生、代人咨詢者
咨詢者類型：理智穩(wěn)健型 感情沖動型 沉默寡言型
優(yōu)柔寡斷型 盛氣凌人型 從眾型
咨詢者家庭情況分類：富裕型、經濟型、貧困型
其分為以下幾個方面：
1、 遵守學院招辦的所有規(guī)章制度
2、 負責電話咨詢
3、 負責當面咨詢（學生診斷、學業(yè)指導、學業(yè)規(guī)劃、家庭教育指導、人生導師）
4、 負責咨詢回訪
5、 負責咨詢后續(xù)服務（網絡咨詢、服務、繳費）
6、 參與招辦活動（召開咨詢會、說明會、報告會等）
7、 提升咨詢技能（銷售意識、技巧、談判、溝通、心理學、教育學）
8、 常規(guī)表格制作及數據匯總呈報
9、 分析市場，了解最新市場動向與需求及相關政策
三、 業(yè)務開展
電話咨詢：確認咨詢環(huán)境，清除閑雜人等，工作物品的準備
電話鈴聲三聲內必接
標準普通話，語音輕柔，常用問候語
自報家門，詢問對方有什么需求，需要什么幫助
做好電話記錄，確定來訪時間或試上課程時間
當面咨詢：親切問候，微笑接待
確認來訪者目的，幫助其解決困惑的問題
有針對性地介紹本機構的產品，運用前面學到的專業(yè)知識使對方認可咨詢師，便容易讓來訪者接受其介紹的產品。
確定來訪者訂購的產品并幫助其完善手續(xù)
會議咨詢：會前的策劃與布置
與會嘉賓與顧客的邀請
提前到會場親切接待到場顧客
幫助顧客解決所提問題及困惑，知無不言，言無不盡。
有意向的做好記錄并跟蹤回訪
需現場報名的陪同完善手續(xù)。
四、 咨詢實例
文化類：
常見問候：您好，這里是XXX，請問您需要什么需要？
詢問學生情況，填寫電話信息登記表，引導家長談孩子：
1、 您是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子多大？男孩還是女孩？哪個學校念書？（學校的水平）
2、 哦，這個學校還是不錯的，您孩子現在學習有什么困難嗎？能適應這個學校的難度嗎？給該學校一個簡單的評價，適當夸獎或者激發(fā)其危機感。
3、 引導家長談開，找切入點。
4、 哦，這個學校不是很有實力，您可得幫助孩子一把了，學校教學質量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考的時候還是會吃虧。您孩子還想在哪方面提高一下呢？
5、 讓家長自已介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。問話方式的改變----簡潔，注意避免重復家長的答案。
6、 他們班一共多少人？您孩子這次考試排多少名？他們年級一共多少人？您家孩子能排多少名？以前情況怎么樣？最好能到多少？----根據排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；引導家長回顧過去。（讓家長有危機感，分析情況，看到希望，給他信心）。
7、 對學校教學進度的了解，以激發(fā)危機感。跟其它學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
8、 開家長會一般是爸爸去還是媽媽去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？----了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙，學校解決不了與家長溝通的問題。）
9、 您以前有沒給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導？效果如何？為什么效果不明顯？幫其分析一下原因，----了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。
10、 您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？----引入分析孩子問題。
11、 您想給孩子輔導哪方面？需要我們提供什么樣的服務以達到幫助的目的。----挖掘需求。
12、 我們的家教有兩種----引入公司介紹。
13、 分析孩子問題：貪玩，自制力差；誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試......
14、 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試......
15、 粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣，有這么幾點是關鍵......
16、 學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于網絡和游戲，是應該杜絕，但是如果對某些學科不感興趣，那一定有更深層次的原因......
17、 學習不主動：您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)？他不知道為什么而學，所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題，大多數孩子普遍也都存在這樣的問題......
18、 學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方泔支不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題，具體分析個別環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都可以很有質量，您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還需要跟您孩子具體當面聊（引入約訪），通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)......
19、 學習很不錯：您孩子學習挺不錯的，您可真幸運，我相信您在教育孩子方面一定省了不少心，那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力�；A知識我相信您孩子一定沒問題，可他為什么沒有每門課考95分以上？說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、做作業(yè)到制定學習計劃、考試技巧甚至用草稿紙的習慣，每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距......
20、 學習偏科：一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學習憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出逃避弱點的本性。考分越低的科目越沒自信......
21、 有逆反心理：這個不是您孩子一個人的問題，這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法，您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經聽了不知道多少遍，已經觸動不了他的心弦了，您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法......
22、 介紹服務：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教......
23、 約訪：先解決家長的問題-----包括提出的問題，分析問題和問題的過程。
24、 常見拒絕處理：請一線老師優(yōu)點：對教學大綱把握準確；對考試說明及考題把握準確；有教學經驗。缺點：責任心發(fā)揮有限；不一定是一對一；針對性不是很強；大學生的優(yōu)點：年齡差異小，容易與孩子溝通；可上門服務節(jié)省孩子時間；有的優(yōu)秀的學習成功經驗，解決孩子不會的問題；時間上有協(xié)議保證；缺點：教學資歷不足，學校教學大綱掌握不足。
文體類：
常見問候：您好，這里是XXX，請問您需要什么需要？
詢問學生情況，填寫電話信息登記表，引導家長談孩子：
1、 孩子多大了？男孩還是女孩？哦，孩子四歲多了，是個男孩啊，一般來說四歲以上的孩子就可以進行氣質培養(yǎng)了，學的內容也比較多，象美術呀，武術呀，器樂方面呀，語言方面呀什么的，通常男孩子我們會建議家長給孩子選報美術跟語言，因為男孩子在語言方面相對女孩子來說稍感弱一點點，而美術是可以培養(yǎng)和拓展聯想能力的，再加個語言，除了教會孩子標準普通話及咬字吐詞以外，還可以訓練他的語言組織能力，這樣等孩子上了小學以后，在寫作方面就不會感覺到吃力，是很有益處的。
2、 孩子平時表現出對哪些東西感興趣嗎？或者家長希望孩子在哪些方面有所發(fā)展？----孩子特喜歡跳舞啊，那挺不錯，學跳舞對以后個人形體的重塑很有好處，尤其是女孩子。而且對于身體的協(xié)調性也有幫助，舞蹈是鮮活的美術作品，能培養(yǎng)人積極向上的個性，如果您家孩子性格比較內向，來學學跳舞就會開朗很多，在我們這種大環(huán)境下久而久之就會轉變成外向型的孩子。
3、 對待學齡前的孩子，很多家長希望在很多方面都培養(yǎng)一下興趣與志向，這時可根據男孩和女孩的區(qū)別介紹相適應的課程。您好家長，通常學齡前的孩子我們以培養(yǎng)興趣，引導志向為主，讓他們從小感受到藝術的美妙，從上小學開始我們就開始系統(tǒng)的規(guī)范的培訓了。一般不要給孩子施加壓力，象“報了名就要好好學喲，不要不認真喲......等等”，我們不主張對孩子說來這里學什么什么，因為這樣孩子稍大一點就會逆反，覺得在學校也要學，休息也要學，逐漸逐漸就會產生厭學情緒，要對孩子說我們是來玩的，讓孩子們覺得在學校學完東西休息時就是來這里放松的，要讓孩子在感覺不到壓力的情況下主動要求學習課本以外的特長，在寓教于樂的氛圍中培養(yǎng)孩子的藝術氣質。
4、 我家孩子太好動，我們希望孩子學個什么可以改善一下；我家孩子注意力不夠集中，對什么事都三分鐘熱情，你們有辦法可以改變孩子這種情況嗎？----哦，那家長可以考慮讓孩子學下鋼琴看如何，學彈鋼琴不僅豐富了生活，促進了身心健康，增加了音樂修養(yǎng)，還能從美好的音樂中不知不覺地陶冶了性情。通過彈奏的訓練，也能鍛煉孩子克服困難的毅力及培養(yǎng)良好的習慣。由于彈琴必須要動手指，耳朵聽，眼睛看，腦子想，這就發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等多種感官的綜合作用，從而刺激腦細胞的發(fā)育，提高孩子觀察力、理解力、聽辨力、記憶力、想象力等。
5、 孩子以前在這里學過XXX、XXX等，現在不想學這些了，怎么辦？這是因為孩子漸漸大了，開始有了自己的想法，他的愛好興趣也開始擴大，如果現在暫時不太想學就不要太勉強，可以試著轉換其它專業(yè)讓他嘗試一下，讓他進行比較以后在家長的指導下作出選擇，家長也要在適時的時候給予鼓勵和夸獎，但孩子必竟是孩子，認識不到很多東西對他將來的作用，所以家長是孩子的燈塔，要幫助他們指引方向。