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酒店及物業(yè)管理管理制度
在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的酒店及物業(yè)管理管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、員工儀表儀容：
1.商務(wù)活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。
2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。
3.進入 須戴工作帽，同時進行必要的清潔。
4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。
5.男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。
6. 工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。
7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。
二、員工行為規(guī)范：
1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。
2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。
3.工作時應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。
4.工作場合講普通話，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場合稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓＋職務(wù)，不得直呼其名。
5.上午上班，與同事第一次相見應(yīng)積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語。
6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表達尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。
7.商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場合不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8.外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時應(yīng)積極讓路。
9.在允許吸煙場合而有女士時，應(yīng)先征求女士意見，批準后方可吸煙；
10.不酗酒，特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)批準后方可喝酒。
11.生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣接受班長培訓(xùn)式動員，然后按順序進入車間。
12.隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。
18.生產(chǎn)過程中不準吃零食。
19.生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。
20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場。
21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。
22、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門解決，消除隱患。
23、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。
24、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場合或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。
25、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。
26.保持辦公室內(nèi)整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。
三、員工基本職責：
1、遵守公司各項規(guī)章制度。
2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。
3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。
4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級指揮，服從分派，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。
6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。
7、按崗位描述規(guī)定準時、按質(zhì)、按量完畢各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。
8、準時完畢自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定期限完畢任務(wù)。
9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執(zhí)行“四小時復(fù)命制”。
10、操作前應(yīng)先察看交接班登記表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做到心中有數(shù)。
11.操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。
12.嚴格按崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為導(dǎo)致的事故進行追查和解決。
13、愛惜公司公物，辦公用品和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。
14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。
15、客戶投訴時要及時上報或解決。
16、按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。
17、保證外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。
18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改善，拒不接受者應(yīng)及時上報。
19、嚴格按崗位安全規(guī)程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。
20、對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時提出并報直接上級，盡快解決。
21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，保證工作與生產(chǎn)的高效。
22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓(xùn)、考核。
23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。
24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會”。
1）.了解與自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識；
2）.純熟掌握自身崗位所需的實際操作技能。
25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動保護用品。
29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產(chǎn)安全。
30、按機器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設(shè)備的檢測標準和操作規(guī)程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。
31、參與環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。
32、根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)。
員工權(quán)利
一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。
二、內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實現(xiàn)公平競爭。
三、員工有權(quán)按勞動時間取得報酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標準。
四、按考勤制度員工天天工作時間為8小時，如需加班則公司付給加班工資。
五、員工有休息的權(quán)利。公司不得讓員工一天連續(xù)工作18小時以上，不得連續(xù)安排夜班達一個星期。
六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規(guī)定休息和休假的權(quán)利。
七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權(quán)利。
八、公司員工有實現(xiàn)自我發(fā)展雄心計劃的權(quán)利。
九、公司員工有參與培訓(xùn)的權(quán)利，員工根據(jù)自身實際情況和崗位規(guī)定有權(quán)提出培訓(xùn)規(guī)定并參與培訓(xùn)。
十、員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。
十一、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級上訴或向公司工會投訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國家有關(guān)部門提請勞動爭議解決，但情況必須屬實。
十二、員工有參與本公司工會活動的權(quán)利。
十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動保護待遇以及勞動保護用品的權(quán)利。
十四、員工有參與公司民主管理的權(quán)利。
十五、對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀行為有投訴的權(quán)利。
員工考勤管理
一、作息時間：
1.正常班次：
上午： 8：00—12：00
下午： 14：00—17：30
2.生產(chǎn)系統(tǒng)：（輪班）
早班： 8：00—16：00
中班： 16：00—24：00
晚班： 0：00— 8：
3.生產(chǎn)系統(tǒng)輪班兩次休息一天。
4.嚴格遵守作息時間，以出勤考核打卡為準。
5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人當天工資。
6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。
7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續(xù)曠工兩天，罰日工資的200％；無端曠工三天以上者視為自動離職，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、各部門設(shè)專人負責考勤，部門經(jīng)理負責實行，人力資源部統(tǒng)一監(jiān)督。
三、填寫考勤報表時按下列各項認真填寫：
1.上報部門名稱，員工姓名；
2.應(yīng)出勤工日，實出勤工日；
3.員工當月公出天數(shù)，遲到早退次數(shù)及請假天數(shù)；
4.各部門考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉(zhuǎn)交財務(wù)部執(zhí)行。
5.考勤人員要如實記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。
四、婚假及其待遇。
1.按《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，享受婚假。
2.結(jié)婚雙方都達成國家規(guī)定晚婚年齡者，按照國家規(guī)定享受晚婚假。
3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的50％。
4.結(jié)婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。
5.享受婚假者當年不再享受探親假。
6.婚假不予報銷差旅費。
五、產(chǎn)假及其待遇：
1.凡本公司員工，不管工齡長短，均可依據(jù)《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。
2.正常情況下，可享受產(chǎn)假90天。
3.難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假15天，共享受105天。
4.妻子臨產(chǎn)時，男方可享受1周的護產(chǎn)假。
5.有不滿18個月嬰兒的女性員工，在天天工作時間內(nèi)給予1小時哺乳時間。
6.產(chǎn)假、哺乳期間、護產(chǎn)假期內(nèi)不影響工資及獎金。
7.護產(chǎn)假不予報銷差旅費。
十、喪假及待遇：
按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。
員工獎懲制度
一、獎懲原則：
依法獎懲，獎懲分明，公開平等，以獎為主。
二、獎勵：
1.獎勵的原則：對業(yè)績突出者或有特殊奉獻的員工，實行物資和精神獎勵相結(jié)合的原則。
2.獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)明最佳的經(jīng)濟效益，塑造公司形象。
3.獎勵種類分為：嘉獎、記功、記大功。
4.獎勵的方式：
（1）授予各種光榮稱號；
（2）給予特殊津貼；
（3）發(fā)放獎金。
5. 獎金發(fā)放的標準：
（1）嘉獎一次，獎勵200元。
（2）記功一次，獎勵500元。
（3）記大功一次，獎勵1000元。
6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：
（1）能完畢重大或特別難辦的事務(wù)者。
（2）超額或超標準完畢本職工作者。
（3）厲行節(jié)約、充足運用、卓有成效的工作者。
7.凡有下列行為者，給予記功：
（1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等方面合理建議被采納者。
（2）碰見緊急情況，不怕風險敢于承擔責任及時解決，避免公司損失者。
（3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。
（4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。
8.凡有下列行為之一的，給予記大功：
（1）敢于開拓市場，為公司發(fā)明可觀的經(jīng)濟效益，有顯著奉獻者。
（3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長者。
（4）入公司期滿五年工作成績優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。
9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：
對公司提出建議性意見被采納者，并為公司發(fā)明巨額經(jīng)濟效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤的3％發(fā)給當事人獎金。
三、處罰：
1.處罰的原則：以事實為依據(jù)，以國家法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。
2.處罰的目的：為保證公司的一切工作正常進行，時刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。
3.處罰的種類：警告，記過，記大過，降級，撤職，解聘。
4.處罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合。
5.經(jīng)濟處罰標準：
（1）警告一次，罰款100元；
（2）記過一次，罰款200元；
（3）記大過一次，罰款500元；
6.凡有下列行為之一的，予以警告：
（1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；
（2）因個人過失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微者；
7.凡有下列行為之一的，予以記過：
（1）對上級合理指導(dǎo)或有期限的工作安排，無端不按期完畢，以致影響公司利益；
（2）在工作場合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽勸阻的；
（3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；
8.凡有下列行為之一的，予以記大過：
（1）散播不利于公司的謠言者。
（2）一個月內(nèi)曠工累計達三日以上者。
（3）違反操作規(guī)程操作，導(dǎo)致?lián)p壞或發(fā)生事故者。
（4）一年內(nèi)累計兩次記過者。
員工福利制度
一、養(yǎng)老保險：
1.凡在某某公司工作滿一年的正式職工（檔案調(diào)入人員），公司都予以保險。
2.員工按年齡（周歲），根據(jù)保險公司規(guī)定的額度，繳納保險費。
（1）第一年公司承擔50％，個人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；
（2）投保人須向公司提供身份證復(fù)印件及本人身高、體質(zhì)資料。
（3）此項保險投保期為20xx，退休后領(lǐng)取養(yǎng)老保險金300元／月。
（4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。
（5）員工在某某公司期間，保單由公司統(tǒng)一保管。
3.原則上員工辭職時保單轉(zhuǎn)交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導(dǎo)致巨大損失的員工，在辭職時，保單不予員工。
二、醫(yī)療保險：
對于工作滿三個月（正式）的員工，公司報銷部分醫(yī)療費用，根據(jù)工作年限報銷比例有所不同。具體如下：
工作年限 報銷比例
3個月—2年 50％
2年—4年 65％
4年—6年 75％
6年—8年 90％
8年以上 100％
看病規(guī)定在市級以上醫(yī)院。另：計劃生育費按100％報銷。
員工民主管理
一、公司工會按民主集中制原則民主選舉產(chǎn)生。
二、公司工會保護員工的合法權(quán)益，加強員工的勞動保護，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
三、員工合法權(quán)益受到傷害時，可向工會提請申訴。
四、員工應(yīng)積極參與工會活動，參與民主管理和監(jiān)督，公司為工會提供必要的活動條件。
五、工會應(yīng)協(xié)調(diào)職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監(jiān)督公司行政領(lǐng)導(dǎo)。
六、工會應(yīng)對的解決員工投訴，控制嚴重過失處分和獎懲的合理性。
七、工會應(yīng)關(guān)心員工生活福利，開展多種文化體育活動，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓(xùn)、培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，樹立良好公司形象。
八、員工還可通過組織職代會或其他形式實行民主管理。
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