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銀行保險業(yè)典型案例警示教育暨“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”活動心得體會
我們得到了一些心得體會以后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的銀行保險業(yè)典型案例警示教育暨“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”活動心得體會，希望對大家有所幫助。
20xx年4月2日，公司召開了“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”全員啟動會，會議旨在筑牢規(guī)范發(fā)展根基，進(jìn)一步提高合規(guī)管理水平，推動公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
自20xx年3月學(xué)習(xí)《王俊壽同志在銀行保險業(yè)典型案例警示教育暨“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”啟動會上的講話》文件，我學(xué)習(xí)到保險市場離“朗朗乾坤”任重道遠(yuǎn)，保險行業(yè)的亞健康狀態(tài)不是一年半載就能恢復(fù)的。于是，20xx年“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”應(yīng)運而生，那在這大背景下，具體到自身崗位，應(yīng)該如何做呢？
1、嚴(yán)控入司人員，杜絕學(xué)歷造假。目前行業(yè)中存在不少從業(yè)人員虛假學(xué)歷：高中學(xué)歷謊報大專、本科學(xué)歷上崗，甚至有人偽造學(xué)歷證上崗；還有人用自己的子女身份注冊工號，自己替代上崗從業(yè)。現(xiàn)在公司入司標(biāo)準(zhǔn)為“25—45歲”、“大專學(xué)歷”，我將從自身出發(fā)，嚴(yán)格把控入司人員，仔細(xì)審核身份證件確定本人上崗，每位上崗人的學(xué)歷證都要去學(xué)信網(wǎng)查驗，把好入司材料審核的第一道關(guān)。
2、拒絕銷售誤導(dǎo)、夸大宣傳等行為。有些保險銷售人員以增加銷售為目的，私自印制保險產(chǎn)品說明書或其它宣傳材料，其中摻雜虛假宣傳內(nèi)容或欺詐誤導(dǎo)成分，更有銷售人員夸大保險責(zé)任，或夸大投資收益，或“信口開河”夸大分紅水平，或“斷章取義”，利用保險公司公布的短期收益率，預(yù)測分紅水平，引誘消費者投保。這些行為不僅損害了消費者正當(dāng)?shù)臋?quán)益，更是增加了保險行業(yè)的風(fēng)險隱患，影像保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于自己而言，要時刻在早會上給業(yè)務(wù)員灌輸杜絕銷售誤導(dǎo)的思想，銷售誤導(dǎo)不僅影響保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是影響了自身的可持續(xù)發(fā)展，在給客戶介紹條款時一定根據(jù)保單內(nèi)容逐字告知，重點關(guān)注黑體字部分，確保客戶清楚明白，樹立健康、有序、公平的良性循環(huán)，助力公司發(fā)展。
3、嚴(yán)查代簽字、代抄錄、代回訪行為。保險單證是保險公司對投保人的承擔(dān)證明，也是保險公司與投保人的一種契約，它具體規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。既然是契約那簽字尤為重要，由于行業(yè)800萬從業(yè)人員良莠不齊，代簽字情況屢見不鮮，如果客戶未來保全或理賠等服務(wù)出險問題，追究簽字責(zé)任，不僅會影響代理人職業(yè)發(fā)展，更是影響公司品牌力，給公司造成極大損失。從自身而言，對于銷售人員交來的每一單投保單都要仔細(xì)審核，核對電子投保書、回執(zhí)、照會簽名是否一致，對于不一致的要發(fā)給業(yè)務(wù)員確認(rèn)，不明確的直接詢問客戶是否本人簽名，留好記錄，做好存檔，對于有代簽字、代抄錄、代回訪行為的，追究銷售人員責(zé)任，對其進(jìn)行處罰。
4、梳理公司規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力建設(shè)。我認(rèn)為，不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢對工作崗位的要求顯得尤為重要。審視自己的能力，還不能在殘酷的行業(yè)崗位競爭中立足，我需要不斷提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是提高認(rèn)知能力的一條重要途徑。將公司的制度重新梳理，再度學(xué)習(xí)，成為思想性的員工。當(dāng)然，還要不斷提高自身溝通能力，崗位的原因要求我需要不斷的與前線的銷售人員進(jìn)行溝通，涉及不少銷售人員的傭金等隱私私密信息。溝通是一門藝術(shù)，我需要增加一些書本的閱讀，拓展自己的視野，擴(kuò)大自己的知識面，會在溝通過程中游刃有余。同時實踐更加重要，語氣的運用、謙詞的使用等，都需要在與人溝通的實踐之中磨練、總結(jié)。當(dāng)然，掌握了溝通能力，也會對我未來的發(fā)展有所幫助。
不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹？對于目前的保險行業(yè)也是一樣，壽險行業(yè)是可以一個從事終身的行業(yè)。現(xiàn)在，能夠在壽險行業(yè)從事終身的人少之又少，但我堅信，在經(jīng)過“關(guān)公刮骨療毒”程度的改革之后，會有更多的人將壽險事業(yè)當(dāng)成自己的終身事業(yè)，把壽險行業(yè)當(dāng)做大愛行業(yè)，會為自己從事壽險行業(yè)而感到自豪。我相信，這一天終會到來。
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