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            企業員工職業技能培訓方案

            時間:2024-01-24 07:51:39 職業/專業/職能 我要投稿
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            企業員工職業技能培訓方案

              為了確保事情或工作有序有力開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。方案要怎么制定呢?以下是小編整理的企業員工職業技能培訓方案,歡迎大家分享。

            企業員工職業技能培訓方案

            企業員工職業技能培訓方案1

              一、站姿,坐姿,行走

              高端美容院員工的正確的站姿應是:挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前,雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢,將雙膝靠擾,兩腿不分開或稍分開。正確的走路步伐要輕盈、穩健、靈活,給人以韻律的美感,優美的走路姿勢。

              禁忌:絕對不可以一副不安分的樣子,不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢、手拍著對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語等,顧客不會認為你是值得依賴的人。

              二、微笑

              微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容行業是直接面對消費群體的服務行業,一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務成功的.關鍵,微笑的到位也意味著引導消費的成功。

              高端美容員工的培訓,可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能掌握自己的長相,但我們能掌握自己的笑容”。“無論昨天我發生任何事情,今天只要走進高端美容院的大門,我們微笑就屬于每一位顧客。”

              三、自信

              樹立員工自信,是培訓員工首要環節。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,以及不敢面對顧客,從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態,那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽,唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會,讓每位員工當一天“經理”。

              四、態度

              員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。人生所有的能力都必須排在態度之后的。美容院的服務態度直接影響整體形象和素質在顧客心中的地位。高端美容院員工培訓中要注意服務態度的熱情,建立良好的態度是美容院和員工之間共同追求的目標。

              五、技能

              高端美容院員工的態度和技能是影響美容院業績的之間因素。在員工培訓中要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系;可以選擇在培訓中首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓,經考試合格后上崗,其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練,把優秀員工送到更先進的方面去“充電”,讓員工將控制的新技術運用到顧客身上,為高端美容院產生效益,同時使員工自身得到提升。

              六、接待技巧

              高端美容院要培訓員工在接待顧客過程中,要注意臉上要推著真誠的微笑,讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要哪些服務。

              在引導途中,每當位置和場所改變時,都要以手勢事先告知。引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同時。送茶時,左手拿盤,右手端茶,茶不應沏太滿,沏茶待客時,要用擦布將茶杯杯底四周擦凈,茶盤也要擦的不留水跡,茶杯要放在杯托上端給客人,培訓員工接待技巧最好辦法是:模式演練。

              七、服務細節

              當顧客進入店內后,顧客變為客人,員工應象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里,鎖好,讓顧客放心、給顧客安全感,在服務中,服務后,注意細節,注意顧客的感受,為其提供美容養顏飲品。在顧客心中留下深刻印象,從而給高端美容院帶來更大的收益。

              八、培訓員工“十點”工作原則

              做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

            企業員工職業技能培訓方案2

              一、培訓目標

              1、實現公司發展與個人成長雙贏;

              2、提高員工的工作績效和綜合素質的提高;

              3、培養員工的學習意識,轉換思路,逐步改變“要我學”為“我要學”;

              4、把培訓塑造成一種企業文化。

              5、有培訓就有提高,力爭培訓不流于形式。

              二、培訓指導思想

              1、培訓工作化,培訓與工作想結合,把培訓當工作一樣來完成,確保培訓能取得一定的效果。

              2、力求培訓形式多樣化,激發員工的學習興趣,在學習中找到快樂,在快樂中自我提升。

              3、部門經理是培訓的主角,部門培訓是部門經理的日常工作的重要內容之一,必要時在部門經理的崗位職責中加以規定,并納入績效考核。

              4、部門經理充當培訓師,利用自身經驗優勢和業務特長,傳授部門員工,提高部門整體業務水*。部門經理作為培訓師不是要看他們講的好不好,更主要的是要在企業提倡、培養這種意識和氛圍,讓傳、幫、帶成為企業文化的.一部分。

              5、采用多種激勵方式,積極引導各級員工投入到學習的熱潮中,為創建學習型組織打下堅實基礎。

              三、編制準則

              1、以公司的發展戰略為導向,與公司業務發展方向、年度經營目標保持一致。

              2、與公司發展實力、經濟基礎相結合,確保培訓質量,降低培訓成本。

              3、全員培訓與重點培養相結合,缺什么就培訓什么,提高培訓內容的針對性。

              4、理論與實踐相結合、組織培訓與自我學習相結合,采用多種多樣培訓方式。

              5、以培訓調查為依據,充分聽取各層領導的意見,力求培訓符合生產發展需求,滿足員工的需要。

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