(實用)普通員工年終總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的普通員工年終總結，歡迎大家分享。
普通員工年終總結1
在過去的一年中，我認真學習并貫徹了公司領導的精神，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度要求，并完成了我的工作職責。我以工地為重點，深化了管理并認真地落實了實質性的工作，這使得我們的項目在進度、質量和安全等方面都有了很大的提高。下面是我對過去一年工作情況的總結：
首先，我認真學習，提高了我的思想認識，并樹立了新的理念。我堅持每周進行專業(yè)學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞我的工作目標，不斷更新我的管理知識。通過學習專業(yè)知識，我認識到了新的技術和管理方法。我將理論與實際相結合，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新的工作崗位。
其次，在工程部和公司領導的指導下，我完成了我的工作內容。我參與了圖紙審圖和優(yōu)化工作，參與了施工和監(jiān)理合同的`補充條款工作，熟悉了工地并完成了工程開工的準備工作。我還促進了施工單位人員和機械設備的到位工作，進行了工程現場技術把關工作，并測量和核實了原地形工作量。我審核了施工單位的施工進度和施工組織計劃，并協調了工地上的相關單位工作。我還參加了會議，并提出了建議性的問題。此外，我還參與了工程報備工作，監(jiān)督和促進了施工進度的按計劃完成，控制了投資費用，并收集整理了會議記錄、匯報材料和工程資料等。
總之，過去一年，我做了一些工作并取得了一些成績。但是成績只能代表過去，我也意識到在工作中還存在一些不足之處，比如管理知識還不夠充分。在未來的工作中，我將發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正不足，發(fā)揮長處，避免短處，爭取取得更大的成績。
普通員工年終總結2
經過一年的工作，我對自己的生活進行了認真的思考和反思。我希望通過對自己完成的工作的認識來提升自己，取得更好的績效。
第一，我對工作認真，態(tài)度嚴謹。我在這份工作上付出了很多努力，個人也有很大的成長。我始終堅持自我，認真地完成每一項工作。我在工作中端正態(tài)度，努力去理解這份工作，并真正地完成它。在這段時間里，我努力地做好一切，希望通過不懈的努力讓生活變得更美好和幸福。
第二，我提升了工作能力。我一直嚴格要求自己，希望通過不斷努力來促進自己更好地發(fā)展。在這份工作中，我努力地提高工作效益，相信我的未來會有更美好和幸福的生活。在遇到不熟悉的事情時，我會認真研究，努力在工作中做更多努力。在需要時，我會向同事或領導請教，希望在工作中有更好的發(fā)展。面對未來的生活，我會認真對待，通過不懈的努力為自己創(chuàng)造更好的未來。
第三，我還需要改進的地方。在這份工作中，我犯了一些嚴重的錯誤，尤其是因為個人疏忽沒有處理好而引發(fā)的問題。這是我需要改進和提高的地方。在工作中，我確實沒有做好個人的事情，沒有完全達到公司對員工的.要求。在工作時，我也帶著個人情緒，這也是我需要改進的。面對未來，我希望通過不懈的努力讓自己變得更幸福和美好。
通過一年的不懈努力，我收獲了成長。我仍然希望在這份工作中做更多努力，通過不懈的奮斗來促進自己更好地發(fā)展。因此，我希望通過不懈的努力為自己創(chuàng)造更美好的生活。在未來的時間里，我希望通過工作中的幸福和美好來為自己帶來更好的業(yè)績，也為公司的發(fā)展做出更好的貢獻。
普通員工年終總結3
20xx年即將結束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F對20xx年的工作進行總結以及對20的工作進行計劃如下：
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的'體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
普通員工年終總結4
本次實習去的企業(yè)是天東煉油廠。公司擁有原油產地3萬噸的小油田，年加工原油能力100萬噸的煉油廠，年加工蠟油能力100萬噸的潤滑油廠，原油和成品油配套生產的鐵路專用線，欽州港區(qū)的原油儲運倉庫（目前欽州港的鐵路尚未建成，該廠的原料由大噸位車輛運輸）。此外，公司還擁有欽州港區(qū)廣西天東瀝青有限公司的部分股份。煉油廠主要裝置包括：20萬噸/年常減壓原油蒸餾、80萬噸/年常減壓原油蒸餾、7萬噸/年重油催化、2萬噸/年石腦油芳構化等生產裝置及相應的輔助生產車間和配套公用工程。潤滑油廠有10萬噸/年糠醛精制、5萬噸/年酮苯脫蠟脫油、3萬噸/年煉油調和、1萬噸/年石蠟精制等生產裝置。主要產品是90#。產品有93#無鉛汽油、0#柴油系列、200#溶劑油、民用液化石油氣、重油等50多種。均符合國家部級標準，暢銷廣西、云南、貴州、廣東、湖南等省。
在陳教授、教授的帶領下，先后在煉油廠常減壓蒸餾車間、催化裂化車間、酮苯車間實習。實習內容是了解工廠基礎設施、生產和開發(fā)的全過程；產品品種、生產工藝、主要設備、產品質量和技術規(guī)格；原材料和產品的性質、儲存、運輸和使用概況。
通過近五個月的調度學習，我對工廠的生產情況、產品的工藝流程以及調度的工作職責有了更加深入的了解。在此基礎之上，我不斷努力思考如何學以致用，總結了一些經驗，并嘗試將其用于工作實踐。與此同時，我明顯感到自己的組織協調和管理能力有了很大程度的提高。下面我針對具體的學習內容，將這段時間內的學習心得做一個簡要的總結。
一、明確工作職責、采用科學方法、實現內行管理
通過學習，我更進一步明確了工作職責。概括來講，生產調度是企業(yè)領導的左右手，負責傳達領導意圖，對工廠的'日常生產進行指揮、協調和統(tǒng)一調度。具體來說，則涉及到工藝技術管理、制定及修訂相關技術標準、審核崗位記錄報表等諸多方面。我認為，一名合格的調度應能夠保證各車間運行秩序良好，實現協調運行；并且能夠對現有資源進行合理配置，以實現低耗多產的目標。
然而，做好這些工作的關鍵在于是否熟悉基本的生產流程和生產情況以及所采用的方法是否具有科學性和可行性。如果不從工廠的實際情況出發(fā)，就無法找到相對應的解決方法；只有采用科學的調度管理方法，才能提高工作效率，順利完成生產任務。于是，我認真了解和掌握相關產品的生產流程以及一些科學的工作方法。針對具體的工作，我認真分析各裝置的運行狀況，及時發(fā)現問題，以制定切實可行的方案，對問題進行合理的調整和處理，從而保證全廠的生產有序、安全地進行。
作為一名生產調度，將工作職責簡而言之就是生產管理，它是一種內行管理。實現該目標的前提則是企業(yè)的基礎性管理。雖然基礎管理的內容較為繁雜，但重點在于對人的管理，使大家充分發(fā)揮積極性，實現人力資源的優(yōu)化配置，因為人是整個生產過程中唯一具有能動性的要素。在工作中，我認為應力爭使每個人都了解工作標準，并對工作進展情況及時跟進，努力實現人人有職責、事事有制度、執(zhí)行有表格、辦事有流程、工作有方案的目標。此外，我還深知“凡事預則立，不預則廢”的道理，對常見的已發(fā)生的問題加強預見性，采取有效措施加以預防，保證生產順暢進行。
二、以積極的態(tài)度和團結的精神對待工作
此次學習的另一重要目標是培養(yǎng)大家的工作態(tài)度和職業(yè)道德。良好的態(tài)度是成功的推動力。作為一名煉油廠的生產調度，應該以樹立企業(yè)整體形象為根本工作目標，以充沛的精力、高度的敬業(yè)精神和強烈的責任感全身心投入于工作。并且，要做到實事求是，對于原則性問題要一抓到底，比如對重大化工操作事故要及時調查、分析、上報，杜絕弄虛作假。
通過學習，我更深刻地理解了樹立團隊精神的重要意義。凝聚產生力量，團結誕生興旺，任何人都不是孤立存在的。因此，一名合格的調度還應顧全大局，時刻以提高整個團隊的凝聚力和向心力為己任。與大家多交流思想、溝通情況，以使工作順利開展。
雖然學習的時間只有五個月，但我始終努力用科學的調度管理知識充實自己，用積極的心態(tài)對待工作。相信這五個月的學習必然對我今后更加出色地做好生產調度工作起到很大的促進作用。同時，懇請領導對我以上的學習總結加以批評指正！
普通員工年終總結5
回顧，我在領導的教導下，在同事們的關心幫助下，通過自身的不斷努力，令自己無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
一、思想上
積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了__的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
四、針對以上問題，我今后的努力方向是
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強自己的__業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對__事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
普通員工個人年終總結篇又到了要寫年終工作總結的時候了，這也意味著我這一年的工作到這里就結束了。不得不說一年的時間過得真的是很快了，在這一年中自己也很順利的完成了我的所有的工作，在工作的過程中表現也一直是還不錯的，在今年自己也有了不少的收獲，感覺工作能力也是進步了不少的。我想為自己的工作做一個總結，這樣就能夠知道自己這一年的表現，在下一年就能夠有更好的工作成績。
一、工作表現
在這一年的工作中不僅是學到了很多的新的東西的，也看到了自己身上存在的很多的不足。雖然自己現在的工作表現還是很不錯的，但也只是挑不出錯而已，跟優(yōu)秀還是有著比較大的差距的�，F在這樣的既好又不好的工作能力我自己不是很滿意的，誰又不希望自己能夠有更好的工作能力呢。所以之后還是需要繼續(xù)的去學習一些新的東西的，至少讓我能夠一直都有進步，慢慢的提高自己的'工作能力。
今年的工作任務我也都完成了，雖然在工作中也有出現過一些錯誤，但工作完成的情況還是很不錯的。今年自己在紀律方面的表現是很好的，至少這一年我都沒有遲到過一次，也沒有出現過其它的紀律方面的錯誤，在這一點上還是值得表揚的。雖然遵守公司的紀律是一個員工的本分，但公司這一年遲到的人還是很多的，這也顯得我的表現很不錯了。
二、工作心得
自己這一年是比較的努力的在工作的，所以今年自己的進步也是比較的大的。我覺得自己努力還是會有進步的，也是會讓我的工作完成得更好的。在努力之后看到了成果也是給了我很多的信心的，畢竟一直沒有什么成果的話是肯定會讓我對自己的工作能力沒有信心的。但從今年我的工作成績上來看努力還是會有收獲的，所以我現在也明白了自己之后應該要怎么做。在短時間之內沒有什么成績的話也不應該著急，因為很多的事情在短時間之內是看不到成果的，所以不僅要努力，也要一直堅持著自己的努力。明年還是要繼續(xù)的努力的，讓自己在明年能夠取得更好的成績。
今年的成績只能代表著我今年努力的成果，也已經成為了過去式了，我接下來要關注的應該是我新一年的工作，不能只看到自己之前的結果，而是要為了之后的成績而努力。新的一年是既有機遇也有著挑戰(zhàn)的，自己要努力的讓自己有更好的工作能力。
普通員工年終總結6
還沒察覺到時間的逝去，一年的時間就過去了，回顧來到這兒做事的這一年，真的讓我察覺到我的進步，做事情和讀書是兩回事，但都是讓人進步的，只是我個人感覺的話，這一年我的進步特別的快，可能也是有工作的一個壓力在，逼迫著我去學，去認真做事情，去讓自己提升，而在學校里面，壓力其實沒有那么的，所以對于我來說，這份工作帶給我的不但是穩(wěn)定的收入，同時也是有更進步的可能。
在我們單位，我是一名普通的員工，也是我進入社會的頭一份工作，當初的努力，而今的穩(wěn)定，總的來說，還是感到滿意的，這一年我也是把領導交辦的.事情去做好，和同事之間，我們都聊得來，也是愿意相互的助，做一些事情也是會一起的配合，開始做事情的時候，我其實還是比較的緊張的，畢竟之前沒做過，不過還好，有人帶，同事也是愿意助我適應我們單位，漸漸的我也是擺脫了曾經學生時代的那種青澀，在我們單位，也是找到了自己努力的方向，明白該如何的去做，我沒有什么工作的經驗，所以我就不聽的學，不懂的找同事去問，他們也是愿意回答我，不會說不管我，在工作里頭，我也是積極的改進自己的一個方法，雖然同事有教我該怎么做，但這是別人的方法，我其實也可以照搬，但是只有自己改進，更合適自己的，才能做得更好一點。
在單位，我不在意別人的評價，或者事情太多，我更注重的是把事情給做好，然后自己又是有進步的，只有自己能力是一直有提升，其實事情多，事情難并不可怕，做了，那么等于是積累了經驗，也會讓我在面對不簡單的事情，也是能從容的去做，剛接手工作的時候，即使而今看起來特別簡單的事情，我也是做不好的，但通過這一年的努力，很多事情，我把它變得簡單了，從開始接觸的困難到而今的簡單，這中間我付出了很多，但我都覺得是值得的，這些辛苦讓我的能力，我的經驗和以前相比都是進步很。
一年的時間其實真的過得特別的快，特別是我們努力工作，基本都不會注意到時間的逝去，過去的就讓它過去，在未來，我要繼續(xù)努力，提升個人的能力，而在單位，即使我是個普通員工，我也是要有向上的動力和行動的，不能安于現狀。必須是要不斷的去進步，去取得更好的成績。
普通員工年終總結7
不知不覺間20xx年即將過去，在這段時間的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
工作的每一步都要細心細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面最大的進步�，F在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得個人得失要模糊計算，遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。工作中我學到了很多技術上的知識，也強化了工程的進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的'師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
1、工作不夠精細化；
在平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時修改的過程，雖然工作也經�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
2、缺乏工作經驗，
尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個維護工作開始到完成有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以后的工作中加強學習力度。
3、缺少平時工作的知識總結；
這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名優(yōu)秀的職工。
下年工作較多，要吃苦耐勞，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步；其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；
4、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一名員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一名員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，配合著實際工作不斷的進步。
在過去的一年里，我處在各級領導的正確帶領下，緊緊圍繞全局園林綠化工作重點，以城市建設“三年大變樣”活動為契機，進一步貫徹和落實科學發(fā)展觀，按照“節(jié)約型、林蔭型、景觀型、休閑型、科技型”發(fā)展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設生態(tài)環(huán)城水系，經過全體員工的不懈努力，圓滿地完成了年度各項工作任務，使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻。
普通員工年終總結8
我在這家酒店已經工作了半年了，從最初對前臺工作一無所知，到現在能獨當一面，我相信除了我個人的努力和付出外，酒店的培訓以及老員工和領導的支持也為我?guī)砹撕艽蟮膸椭�。在這半年的時間里，我學到了很多東西，尤其是服務行業(yè)中大家都知道的一句話：“客人永遠是對的”，在這里得到了充分的發(fā)揮。酒店為了達到財務目標，不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足他們的精神需求。作為酒店的經營者，我們往往會盡力滿足客人的要求，只要不觸犯法律和道德。所以從入職培訓開始，我們就被灌輸了一句話：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們自己”，“只有真誠的服務才能換來客人的微笑”。我一直堅信客戶就是上帝，總是盡可能地把我的服務做到最好。
在酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算等工作。同時也包括為客人解答問題，處理服務需求，電話轉接等服務。前臺的工作分為早班、中班和通宵班三個班次，輪流工作。其中一個人專門負責收銀，其他人根據工作量分配其他工作。這樣的安排很靈活，可以在工作量大的時候讓一個人負責收銀，一個人負責登記銷售，另一個人負責其他服務和聯系工作。這樣不僅可以減輕收銀壓力，讓收銀員頭腦清醒，避免出錯，而且可以讓新人快速獲得經驗，在工作量較小的時候由帶班同事指導，在工作量較大的時候吸收更多經驗，快速成長。
我要加強業(yè)務培訓，提高自身素質。作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量直接反映出酒店的服務水平和管理水平。因此，對員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們定期進行電話接聽技巧培訓，接待員的禮儀和銷售技巧培訓，還進行外語培訓。只有通過培訓，我才能在業(yè)務知識和服務技能上有更進一步的提高，才能為客人提供更優(yōu)質的.服務。
我要加強銷售意識和技巧，提高入住率。根據市場狀況，我們酒店努力推銷散客房間，今年推出了一系列的客房促銷方案。接待員根據市場行情和當天的入住情況，靈活掌握房價，努力提高入住率。我們強調：“只要客人來到前臺，我們就要想盡辦法讓他們入住”。這樣的宗旨，讓我們爭取更多的入住率。
我要注重各部門之間的協調工作。酒店就像一個大家庭，各個部門之間在工作中難免會有摩擦。協調的好壞在工作中起著重要的作用。前臺部門是整個酒店的中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著緊密的工作關系。如果出現問題，我們會主動與相關部門協調解決，避免事情的惡化。因為我們的共同目標都是為了酒店，如果不解決和處理好問題，將對酒店帶來負面影響。
我要思考如何彌補同事和部門工作的失誤，保證客人及時結賬，讓客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會有客人投訴酒店的各種問題。這些問題并不是由收銀人員引起的，但我們不能推諉或指責其他部門或個人。我們不能將問題擱置，這不僅不能彌補失誤，反而會讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，加深客人的不信任感。所以，在遇到問題時，我們應該冷靜地與其他部門溝通，請求幫助。問題解決后，我們應該再次征求客人意見。這時，客人往往會被我們的熱情所感動，改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的關系。
學習是不斷磨礪自己品行的方法，也是提高道德修養(yǎng)和服務技巧的途徑。讓我們邁著堅定的步伐，不斷向前走，才能飛向更高的天空！讓我們共同努力，為我們的未來而奮斗！
普通員工年終總結9
轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統(tǒng)，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!
我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在之間徘徊�？墒菬o論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現任經理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。
有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經驗和收獲
在經理的'領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
普通員工年終總結10
我是自來水公司營業(yè)所抄表班的一名普通抄表員，一年來在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表和收費，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實際行動向文花枝學習，我覺得只有做到這樣才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。熟悉我的人都知道我喜歡笑，話不多，做事認真。以下是我的工作總結。
一、學習方面
我不放過任何一個業(yè)務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，送收費通知單從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的'備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓所里在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài)，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了公司利益。
二、具備很強的原則性
抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過朋友或熟人找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。
水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次外勤班安排我?guī)Q表，我總是放下其他的工作積極配合。也正是由于我一貫的工作態(tài)度，我的工作從來沒有落后過，掛帳少，經得起查，多次得到所里理念得到進一步溝通和認同。為確保生產安全，公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設備進行安全檢查、電力設施保護專人負責管理在給排水工程施工中，公司嚴格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業(yè)系安全繩。
依托切實可行的形式，公司層層發(fā)動、人人參與，營造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產督察組，由生產技術科、行政辦公室人員組成，加強對安全生產的全方位、全過程、常態(tài)化管理，確保安全生產的可控性。
三、管網和水利設施建設進展順利
今年公司投資對沿河中路供水主管進行改造。在施工中，緊跟沿河中路改造施工的進度，合理地完成了整條道路的施工，目前該項管道工程已完成通水，有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被往年洪水侵蝕損壞的沉井，在去年底今年初投入了維修，用較少的錢辦了更多的事，并且保證了工程的質量。沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收，確保了沉井盡快投入使用。
四、科學合理指導供水生產
抓好設備管理。年度大修、技改工作正常開展，對于消耗和勞損較大的設備進行局部維修和更換部件，對列入技術改造計劃的設備，按計劃更換，以提高供水質量。抓好技術管理，制訂了對臨時停水的應對措施，根據企業(yè)自身情況，編制了《供水突發(fā)事件緊急預案》，提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻，公司提前對相應設備進行維護和檢修，合理調配高峰時段管網壓力，確保正常供電情況下24時不間斷供水。
五、供水營業(yè)工作上臺階
今年以來，公司堅持面向供水廣大市場，提供優(yōu)質營銷服務的觀念，全力開展營銷服務行為規(guī)范活動，通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率，確保了公司效益的穩(wěn)定。
積極推進水價的調整，經過多方的努力，公司的新水價通過了調價聽證，水價與生產成本相對合理，并增加了行政事業(yè)性用水，通過水價調整，公司供水實現扭虧。力爭落實我縣對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進行查封的通知精神，積極引導自備水源用戶過渡為自來水用戶。通過組織專人進行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案，用戶有所增加，自來水銷售量有一定的提高。
普通員工年終總結11
回顧過去一年來的工作我記憶猶新，我作為一名普通的員工我為自身能在這一年當中充實了自身感到幸運，雖然說每天的工作很多，一直以來我都是一個比較喜歡有挑戰(zhàn)的人，工作的時候從來都不會忘記了自身的職責，也就是因為這一點讓我感覺我有很多事情要去做好，時間過得很快，我非常想把握好工作當中的每一秒，我對自身的要求也一直都是很高的，這一年來的工作當中我認真仔細的在處理好自身的細節(jié)，一年來經歷了很多困難，我也成長了很多，有困難才會有進步，這一點我從來都不會質疑，作為xx員工需要有這樣的品質，也就這一年的工作我總結一下。
這份工作讓我感覺自身經歷的每一天都是非常充實的，我愿意在接下來的工作當中繼續(xù)處理好這些細節(jié)，在工作上面我不會忽視了這些好的東西，不斷的挑戰(zhàn)不斷的充實積累，這才是我們所需要的，不管是什么事情都應該主動起來，在工作當中我經常愿意去挑戰(zhàn)一些有難度的工作，這是我的目標，也是我的方向，未來的一段時間我認為我會有更多的挑戰(zhàn)等著我，我一定會更進一步，在下階段的工作當中不斷的積累，充實，蓄勢待發(fā)，一年來我是踏踏實實的在做好手上的每一件工作，無論是大小，我都愿意去做好，我相信未來在工作的時候我這些好的習慣一定帶我有所幫助，雖然忙碌跟充實成為我過去的一年的代名詞，但我還是愿意接受的。
在能力上面我一直在學習，周圍有很多優(yōu)秀的同事，在業(yè)務上面這些同事們對我都是非常照顧，我一直都保持著樂觀的態(tài)度積極學習，在未來工作當中我一定會繼續(xù)保持的，很多時候這些都是我要去做的事情，我也相信在下一階段的工作上面能受到周圍的同事們的啟蒙，在業(yè)務能力上面更進一步，無論是出于什么原因，都會在未來的工作當中打好基礎，作為xx的'一名員工我必須提升自身的業(yè)務能力，在工作上面有更多的工作經驗，為公司爭取到更多的利益才是實力，處于對自身的肯定，我相信我會有更多的進步的，過去跟現在都是這么想，未來的工作當中我還是會更加用心努力，我也會在下一階段的工作當中不斷的充實自身能力，未來一年肯定會更加精彩，我也希望能給公司創(chuàng)造更多的價值。
普通員工年終總結12
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，不知不覺中從事客服工作已近_年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現客服部是服務中心現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的`技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹撓捣⻊罩行呐c業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到x%以上；加強x服務費收費水平，確保年底收費率達到x%以上；加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個好的服務態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應該要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之后，我一定會更加努力的，未來在工作當中，我會讓接觸的更多，感激這一年的進步。
普通員工年終總結13
夏天已經成為過去，但它仍在發(fā)揮其剩余的力量。我多么期待秋天的到來。我想我在這家公司才一年多�，F在我在辦公室已經快半年了。在我對公司的設備有了基本的了解之后，我開始在外面經營客戶，以便在新的一年里進一步發(fā)展自己。但是現在半年過去了，但是我沒有任何表現。情況如何？一開始，我什么都不懂�？蛻魡柕臅r候，我什么都不知道。漸漸地，我走出了這種狀態(tài)，變得成熟和穩(wěn)定。當我與客戶交談時，我感到很舒服。通過這種方式，我在實踐中不斷成長，建立了自信，并感覺到許多精彩的圖片已經添加到我的生活中。雖然我在過去的六個月里收到了很多信息，但我不知道為什么成功的概率總是很低，甚至幾乎為零。我的能力真的那么差嗎？為什么其他人能在同一平臺上表現出色，而我卻不行？我不斷地問自己，這樣我就可以想到一些關鍵點了人與人之間的.差距有多大？是的，每個人都有不同的能力和不同的觀點，但只要你不是傳說中的天才，我們大眾的能力是關鍵，只要他們在相同的條件和平臺下，但我認為更重要的是他們自己的生活和工作方法和規(guī)范，以及他們的信念和勤奮。我承認我的個人能力并不突出，但我絕不是一個平庸無能的人，但現在，我確實覺得自己一無是處。這種狀態(tài)現在確實給我自己和我未來的生活帶來了巨大的壓力。人們可能會犯錯誤，但知道自己的錯誤是錯誤的。經過長時間的自我反省，我也知道自己的缺點，并找到了成功率低的一些原因。
第一，我們做生意時要有一顆堅強的心。我一點也不討厭我現在的工作。當你不知道一件事，卻又不了解它的時候，個人經歷的感覺是非常美妙的，但對我來說，毫不動搖地奉獻自己是有點困難的。一開始，勤奮和堅持很容易把工作做好，但讓我堅持把每件事都做好。我承認我的自控能力有點差。我仍然有少量拜訪客戶。我經常認為事情是一回事，但它變成了另一回事。說到這里，我想到了那句話：一個人的敵人不是別人，而是他自己！我認為這是主要原因。
第二，我的方向有點模糊。該公司目前的機床設備營業(yè)額可以說是相當不錯的，而且人員眾多，種類繁多。而且，就我在北京的資歷而言，可以說沒有人比我知道的更多。正因為如此，我一開始缺乏一些決斷力，導致了幾家企業(yè)的虧損。然而，焊接和切割鈑金確實是公司的一個弱點，而我是焊接專業(yè)的，所以我有一些優(yōu)勢。為什么我不把重點放在這個層面上？重要的是如何找到客戶和創(chuàng)造新客戶！這是問題的關鍵！在過去，大多數是中小型企業(yè)�，F在是再次篩選的時候了。
第三，是語言溝通能力和各種設備的專業(yè)知識，這是永遠學不到的。這對你自己來說也是不可或缺的。當你理解它時，你就有資格與客戶交談并獲得最初的信任！通常是因為別人比你知道得多，說話也比你專業(yè)，你才失敗。這方面有很多例子當我冷靜下來，明白了這一切，我突然感到更加光明。只要找到問題的根源，我就能找到解決問題的方法；今年，我們公司修改了一些規(guī)章制度，使之更加合理和人性化。不變的是變化，它讓我們更有活力，也讓我們賺更多的錢。
普通員工年終總結14
光陰如箭，時間過得飛快，眨眼間已經到了20xx年12月份。在這個告別舊年迎接新年的時刻，我和許多永輝的同事一樣，既努力地工作著，又回顧過去，展望未來。在過去的一年里，我在永輝融僑超市工作，我感到快樂、感動，并且展現了我的個性。
首先，我感到快樂。永輝融僑超市的特點是環(huán)境整潔、員工服務熱情。在這里，員工們都非常友善，顧客們也都能禮貌地購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，讓我感到快樂。當然，工作中也會遇到一些問題，有時員工會爭吵，有時超市會發(fā)生口角，但經過溝通，很快就解決了問題，超市恢復了往日的輝煌。我深刻地體會到，溝通讓同事之間心靈更加接近，溝通讓員工和顧客之間更加融洽，溝通讓我在工作中找到了快樂。
其次，我感到感動。永輝集團開創(chuàng)了“農改超”的典范，并堅持“天天實惠始終如一”的服務理念，把“民生”和“百姓”的服務宗旨落實到實處。在融僑超市，員工通道設有各種宣傳欄，還設有捐獻箱，甚至設立了員工資助金，這些都讓我感到感動。融僑店各部門領導耐心地培訓員工，特別是他們更注重批評教育而不是過多地懲罰員工，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，讓我有一種家的歸屬感。
此外，我也展現著我的個性。入職以來，我一直在防損部工作。我曾經看到一篇文章鼓勵員工展示自己的個性和才華。在防損部開會時，我勇敢地向上級領導提出問題，得到了同事的尊重和領導的贊賞。我們防損部一直堅持“集思廣益群策群力”的思想，默契地與其他部門合作，維護著超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊中，我展示個性的同時也吸取同事的經驗，不斷充實自己。
20xx年即將來臨，全體永輝員工將繼續(xù)用勤勞和智慧創(chuàng)造新的`輝煌。永輝集團的實力不斷壯大，新的超市將相繼開業(yè)，給在職員工帶來了廣闊的發(fā)展空間。作為永輝企業(yè)的一員，我有什么理由不努力奮斗呢？在新的一年里，我將改善工作方法，提高服務意識，加強溝通，實現自己的人生價值，并與永輝共同成長。
普通員工年終總結15
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑�，F如今，微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓更美好!
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的'意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做�？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現實中各行各業(yè)都是展現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓明天因為有我而驕傲!
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