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銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得1
投資銀行業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi)，投資銀行業(yè)這一術(shù)語的含義十分寬泛，從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù)；而從狹義的角度來看，包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場，著重指一級市場上的承銷、并購和融資業(yè)務(wù)的財務(wù)顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場活動，即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險投資業(yè)務(wù)。下面我結(jié)合商業(yè)銀行證券投資工作實際談幾點體會。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸款業(yè)務(wù)的區(qū)別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動中，銀行為增強其資產(chǎn)的收益性和保持相應(yīng)的流動性而把資金投放于有價證券的經(jīng)濟行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對貸款的需求量，這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在；而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價證券，進行主動式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險是多方面的`，一方面來源于被投資對象的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益，另一方面來源于證券市場的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的，是按照貸款合同中規(guī)定的支付時間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點，因此，其流動性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中，銀行作為債權(quán)人，對借款人有權(quán)隨時進行有效的監(jiān)督管理，對借款人起著重要影響作用；而在證券投資業(yè)務(wù)中，由于作為債權(quán)人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營方面的信息或臨時發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風(fēng)險管理、保持流動性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險與收益的關(guān)系
一般說來，證券投資的收益與其風(fēng)險之間存在著正向相關(guān)的關(guān)系。收益與風(fēng)險并存，承擔(dān)風(fēng)險是獲取收益的前提；收益是風(fēng)險的成本和報酬。證券投資的風(fēng)險與收益可以用以下公式表示：預(yù)期收益率=無風(fēng)險收益率+風(fēng)險補償
預(yù)期收益率是投資人承受各種風(fēng)險應(yīng)得的補償，無風(fēng)險收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風(fēng)險的投資對象所得到的利息率。
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在銀行上班兩年多，極大參加過很多次培訓(xùn)，所以這次一聽說又要給我們培訓(xùn)，我的內(nèi)心是崩潰的。又要聽單調(diào)的內(nèi)容，做一些滑稽的動作，想想都假如翻白眼。但是這種感覺在和賽諾經(jīng)典公司培訓(xùn)老師聊過之后就幾乎沒有了，當(dāng)時想，咦，這個老師的套路好像有點不一樣。后面的接觸下來，慢慢感覺到了其實不一樣。
首先最讓我覺得吃驚的是xx老師在心理方面高超的輔導(dǎo)能力，幾乎是解開了我心里的結(jié)，讓我對以后的教育工作，生活都充滿了信心。三年、五年、十年二十年這個說法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現(xiàn)在在做的事情，一定會制約你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的學(xué)習(xí)，雖然我還沒有利用它帶來很多就我想要的東西，但是單是每天一心它，想著那些我想要的.生活的樣子，就覺得生活充滿了希望。不必像是以前消極的樣子，經(jīng)常會負(fù)面情緒爆棚。
其次在這五天中學(xué)會了許多的工具，尤其是與客戶溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發(fā)需求，如何推出我們的產(chǎn)品，如何促成等等，張老師不是像其他指導(dǎo)老師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶實踐，直接帶我上去現(xiàn)場示范。讓我在后面的市場推廣中更大膽，更有方法。
再次xx老師也教了我們許多規(guī)范化的行為舉止，包括晨會，迎接客戶，行走站立，讓我時刻保持昂揚的氣場。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位，對大堂經(jīng)理桌，填單臺和個人工位都進行了定置定位管理，這樣在以后的教育工作中更整齊更舒心。
最后我要說最重要的就是xx老師教我們的，每次做一項工作，開始時都要先籌辦，結(jié)束后都要總結(jié)，我們常常能做到開始但是做求得不到結(jié)束，總結(jié)不夠，沒有從不足不便中吸取教訓(xùn)，所以不能進步。現(xiàn)在我們完后大家一起總結(jié)，多人的智慧，為不足之處關(guān)鍵點想出極巧妙的解決辦法，在一次一次的總結(jié)中進步。
五天的培訓(xùn)，時光飛逝，拉開序幕的時候回憶起，有太多的話要說。最要說的是感謝，感謝上級行給我們的培訓(xùn)機會讓我們學(xué)來更大好機會多，在以后的工作中更此后得心應(yīng)手。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責(zé)，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。
在培訓(xùn)結(jié)束后我要物盡其用，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好前提條件，超過昨天的自己。
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陽春二月，風(fēng)和日麗，我和我的新同事們，懷著期待的心情，加入了滄州銀行的大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下面，我就參加本次學(xué)習(xí)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的`服務(wù)，但通過這段時間的觀察和體會，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行不同服務(wù)、等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，進而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。在這個集體中學(xué)習(xí)，從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得4
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進招行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的`價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得5
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從大學(xué)城社會風(fēng)氣走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活習(xí)慣。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)描繪出青年員工的人生態(tài)度，大幅提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個諸方面培訓(xùn)課程的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括股份制銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行行政管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和虛擬銀行操作各個方面等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有貧乏很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是極其很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包涵主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和哈萊因訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作操作流程等，還包括訓(xùn)練方法一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)發(fā)展的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、夜間營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)。
具體的操作我們也訓(xùn)練在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的組織工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大理論知識的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)提高。
培訓(xùn)落幕時的考核是個提高質(zhì)量的'時好辦法，為了取得不好的成績，我們不懈努力都充滿激情的努力練習(xí)，打好為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
鎖匙業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它黨務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的不但實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)消費需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種這種手段正是為了用這個最終目標(biāo)。培訓(xùn)中滲入了以后工作之前的方方面面，從理論到實踐都有所增加體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報金融產(chǎn)業(yè)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，談講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)需注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容薩溫齊非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本上注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，安省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在并肩，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)課程快結(jié)束了，我們就要回到地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了密不可分的感情，共同的經(jīng)歷會終其一生是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出培育更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行變成員工。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作刻苦耐勞中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工商銀行新人!
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得6
20xx年xx月xx日至xx日，接受我和同事們一起接受了為期一周的有關(guān)xx銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：xx銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為老手一個不太了解金融業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的稀釋內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了xx銀行的各種業(yè)務(wù)
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是xx股份制銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是xx銀行主要的家庭收入收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是xx銀行的重要一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)濟政策、信貸產(chǎn)品信貸系統(tǒng)管理、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有正則表達式，不僅搭建了框架而且實地深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師債權(quán)從各種票據(jù)的導(dǎo)出著手，分別闡述了第一種第三種票據(jù)的功用，并特別強調(diào)了它們的相同點相同之處和不同點，同時用生動出新的例子涵義出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重轉(zhuǎn)述幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指xx銀行通過各種服務(wù)渠道直接銷售向居民個人性銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有代烴、融資需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細(xì)的闡述。
4、國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面業(yè)務(wù)知識的需求是非常棘手的.。國際業(yè)務(wù)主要指國際交易結(jié)算，歐洲聯(lián)盟國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)學(xué)長用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠講授的。比如對信用證的轉(zhuǎn)用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但總的來說的情況是，發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互重壓掣肘，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)，信貸經(jīng)營和審批合并轉(zhuǎn)變成一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的權(quán)責(zé)，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化采取的集中管理;并增加獨立的操作運轉(zhuǎn)中心中心，加強對操作信用風(fēng)險的控制。
特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門部門操作聯(lián)營和信貸都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的明定規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆抵押貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成理財業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查;其次剖析由信貸分析人員負(fù)責(zé)仔細(xì)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批程序授信通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、有否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。
相比之下，我國xx銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款職員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作違約風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進股份制銀行相比，我國xx銀行確實在很多確實方面甚至有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的高水平優(yōu)秀實踐成果給我國xx銀行業(yè)務(wù)銀行服務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一駕臨過程除非很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有前提條件的業(yè)務(wù)，還在于使高度站在戰(zhàn)略的我們把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握大好機會，勝任市場的要求。
二、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和運用挖掘技術(shù)在銀行中所的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫的重要性。誠然，xx銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。xx銀行越來越多的決策都需要執(zhí)行者依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的個人信息客戶信息資料，科學(xué)規(guī)范的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得7
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)出演在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和產(chǎn)品服務(wù)禮儀，也讓銀行我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致細(xì)致，而這種嚴(yán)肅系列產(chǎn)品是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個人理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融拆成債券基金只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和產(chǎn)品服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所可能需要法人資格的金融儲蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等系統(tǒng)各項功能。
而這僅僅是從大類上所看，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)發(fā)展又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的越來越收益，把產(chǎn)品又具體成活期存款，定期，定活兩便﹑許志猛及個人通知存款，在存期和收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地。
此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在速度辦理的`業(yè)務(wù)和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地開辦客戶為鉆石卡白金卡盡量為客戶財政補貼不必要的開支，可以說xx對客戶的關(guān)懷是體貼的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是鐵路橋客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會xx員工評議會心意的大門大門更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)xx人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆金融業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對xx的信任。這也是每一個崗位的教育工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致，禮貌，讓客戶真實地感受到xx全體員工的熱情和有心。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶轉(zhuǎn)變成和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得8
信用卡市場推廣不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來，限度地提高客戶品質(zhì)。
xx銀行信卡展覽館為了讓我們聯(lián)營公司新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進行通過的新員工現(xiàn)職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護那次機遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。
這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形次要先容和xx銀行業(yè)務(wù)信用卡系列產(chǎn)品的系列產(chǎn)品介紹，最后xx銀行信卡中央石總還講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在長的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司目前的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和管理體制的公司營銷理念方面各個方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的深入資源有了更上風(fēng)的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的勤奮工作本職工作的同時，充足廣泛應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，后果的為公司發(fā)明增效，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是足球運動、什么是價值觀、以及良多為人因做事的準(zhǔn)則與辦法辦法，從而和之前的自己以前進行對比，認(rèn)識到自己的不足，及時改良，健康發(fā)展對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是尤為有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，各個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為遺孀打工，要信任感自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在誠信度卡財務(wù)人員核心的.員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進程留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，慘劇也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融產(chǎn)業(yè)最重視十分的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說在我看來仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果一線品牌往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源好好營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們必需對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識。
因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些專業(yè)技能資深的營銷或者市場方面的相關(guān)人士來進行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考投資業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國民職業(yè)生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟錨定的基石，是與商家彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一本信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細(xì)微處入手，給出在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的加盟商看重的是合作方什么，需要的是什么，發(fā)掘加強合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看得出來公司對看重的培訓(xùn)非常我們的，孫經(jīng)理也為前期工作我們做了很多的準(zhǔn)備工作，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的股份公司態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
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