- 季度個(gè)人工作總結(jié)及第二季度工作計(jì)劃 推薦度：
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有關(guān)第二季度個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的有關(guān)第二季度個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有關(guān)第二季度個(gè)人工作總結(jié)1
不知不覺地又是一個(gè)季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨天，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自己在工作上面沒有為公司做出特別大的成績，但是相較于第一季度自己還是進(jìn)步了不少的，上一季度做的這一季度計(jì)劃自己的完成度也非常的不錯(cuò)，現(xiàn)在我就總結(jié)以下自己第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計(jì)劃，讓自己在新的季度里面進(jìn)展的更快。
一、做好本職工作
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的'故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情況做好登記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自己這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。
二、思想得到了很大的進(jìn)步
這一個(gè)季度里面自己總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時(shí)還積極幫助其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
三、存在不足
1、因?yàn)樽约哼M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，特別的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的進(jìn)步空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上面還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。
四、下一季度的計(jì)劃
1、在工作之余，自己還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉⻊?wù)，做好自己的工作
2、在工作中指定一個(gè)進(jìn)步的發(fā)展計(jì)劃，這樣可以促進(jìn)自己的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對自己的約束，促進(jìn)自己思想進(jìn)步。
有關(guān)第二季度個(gè)人工作總結(jié)2
自二季度，我行圍繞著上面領(lǐng)導(dǎo)所提出的工作要求，進(jìn)行面向銀行員工以及銀行業(yè)務(wù)方面的改善。
一、四月份相關(guān)方面
(一) 學(xué)習(xí)鞏固增強(qiáng)公前臺業(yè)務(wù)知識
前臺工作人員需要養(yǎng)成了良好的客戶服務(wù)意識,并且能專業(yè)、高效的處理業(yè)務(wù)中難點(diǎn)和矛盾的地方，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公司的品牌形象。通過這次知識的培訓(xùn)，銀行在平時(shí)的業(yè)務(wù)方面得到了顯著的提升，同時(shí)也得到了客戶的肯定與支持。
(二)“老客戶的維護(hù)”與“新客戶的開發(fā)”
我行對于“老客戶的維護(hù)”和“新客戶的開發(fā)”，一直來施行兩手抓，兩手都要硬的策略。這兩項(xiàng)工作的同步進(jìn)行，保證了我行公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速的'發(fā)展。
在展開這一工作后，我行也是做了相應(yīng)的措施：
1、加強(qiáng)與非稅聯(lián)系，該類資金規(guī)模龐大，并且全部為活期存款，資金xxxxxxxx穩(wěn)定，沉淀資金量大，可大大的提高活期比重，利差收入非常可觀。上月，我行獲悉非稅有一筆資金將在6月初收繳，因此我行領(lǐng)導(dǎo)行長第一時(shí)間帶領(lǐng)公司部到非稅進(jìn)行此項(xiàng)目的營銷，經(jīng)過商談，其答應(yīng)在第三季度將此款項(xiàng)放入我行，我行公司部緊密與非稅聯(lián)系，重點(diǎn)關(guān)注其收繳情況，爭取在端午節(jié)后，讓第一筆款進(jìn)賬。
2、本月底我行利用端午節(jié)之機(jī)，拜訪了每一位大客戶，并帶去了節(jié)日的問候和禮品，深得客戶滿意。我行一直把維護(hù)大客戶作為工作的重點(diǎn)，利用空余時(shí)間經(jīng)常走訪客戶，節(jié)假日對客戶進(jìn)行拜訪，把與客戶的業(yè)務(wù)往來發(fā)展成為可靠的朋友關(guān)系，讓每一個(gè)客戶感覺到，銀行是自己的朋友，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了便利。
工作中存在的問題：
存款定活比例不協(xié)調(diào)，使得我們公司業(yè)務(wù)存在一種“高余額，低收入”的局面。一方這是客戶的原因，同時(shí)也表現(xiàn)出我們與客戶溝通的還不夠。
相關(guān)解決方案：
適當(dāng)?shù)那闆r下可以降低銀行的存款定活利息，首先先解決“高余額，低收入”的局面，然后開展各項(xiàng)銀行理財(cái)，或者投資的項(xiàng)目給銀行的新老客戶，雖然這樣前期會盈利減少，不過當(dāng)解決了“高余額，低收入”的局面后，銀行可以適時(shí)的提高存款定活利息，只要期間銀行合理的向新老客戶解釋，同時(shí)給客戶創(chuàng)造更多的投資機(jī)會。
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