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酒店前臺員工開會文案

時間：2023-11-15 09:06:55 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

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酒店前臺員工開會文案范文

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，大家一定沒少看到過文案吧，文案具有文字簡練、意義鮮明的特點。你所見過的文案是什么樣的呢？以下是小編整理的酒店前臺員工開會文案范文，歡迎大家分享。

酒店前臺員工開會文案范文

酒店前臺員工開會文案范文1

　　一、咨詢服務(wù)

　　1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　4、嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

　　5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

　　6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

　　7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

　　二、接聽電話

　　1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

　　2、負責(zé)外來人員登記工作。

　　3、負責(zé)外借用品的辦理工作。

　　4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　5、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

　　6、仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的'有效性。

　　7、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　8、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　1、負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。

　　2、文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

　　3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

　　五、郵件分揀

　　1、負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

　　2、郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

酒店前臺員工開會文案范文2

　　會議時間：

　　會議地點：

　　主持人：

　　參會人員：

　　會議記錄：

　　文件號：

　　一、酒店近期總體工作

　　1、值班經(jīng)理工作，值班經(jīng)理值日是我們酒店一項重要的基本制度，與別的酒店值班經(jīng)理的工作職責(zé)、工作內(nèi)容不一樣，請各經(jīng)理注意調(diào)整自己的工作思路，把握自己的工作重點，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題。每天輪到誰值班，誰就要從早上開始清楚知道酒店是一個什么樣的經(jīng)營情況，員工、環(huán)境、賓客、公眾處于一個什么狀態(tài)，我們怎么樣去維護正常的經(jīng)營秩序。值班不是對他人管理的事務(wù)指手畫腳，而是去補位、去溝通、去改善。

　　2、就現(xiàn)在的情況來講，各經(jīng)理要在以下幾個方面做出改進。

　　1)要有服務(wù)理念。從自己開始，帶頭執(zhí)行好速8酒店“干凈、有好”的服務(wù)理念，并把酒店服務(wù)十八條要素向員工灌輸和督導(dǎo)實施，請制定經(jīng)理學(xué)習(xí)十八條要素計劃，各部門制定自己的計劃，從下周開始學(xué)習(xí)培訓(xùn)。酒店在5月10號開始抽查，如果員工不知道或部門不組織，扣除部門經(jīng)理5月全月效益。

　　2)建立健全各自部門管理制度和操作手冊。請各自對照現(xiàn)有的工作崗位、工作內(nèi)容、工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)和注意事項，有針對性的就我們現(xiàn)在的突出地方進行調(diào)整和優(yōu)化，努力為賓客營造一個良好的體驗環(huán)境。請蔡竹安排討論，制定實施。

　　3)注重質(zhì)量管理。客房衛(wèi)生在人手少的`情況下，每天安排兩間細致抹塵、清潔水壺水垢、電話消毒、房間吸塵等，做好相應(yīng)記錄，循環(huán)安排。

　　前臺盡量減少服務(wù)中的差錯，提高員工語言能力。工程安排好設(shè)備設(shè)施的使用檢查及記錄，節(jié)約用水用電。保衛(wèi)的工作內(nèi)容和工作中的重點要讓員工清楚。

　　每天值班經(jīng)理必須給當(dāng)值中夜班員工開會，明確當(dāng)天的工作重點及注意事項，并在日志上記錄，以上請各自遵照執(zhí)行。從日起不開會不記錄一次50元。

　　4)培訓(xùn)管理。請制定酒店整體培訓(xùn)計劃，請各部門制定五月培訓(xùn)計劃，并認真培訓(xùn)，請董強做好培訓(xùn)記錄管理。

　　5)員工管理。包括員工招聘、紀(jì)律、行為、規(guī)范、考評、激勵請各位下功夫，動腦筋，花心思做。

　　6)溝通。近段時間，大家在溝通上存在很多問題，如各自為陣，自以為是，不虛心接受他人意見，自己清楚的事情懶得給別人說，也不管別人怎么樣，上述問題如不好好自我反省，將會影響我們團隊的和諧及凝聚力，請大家三思。每次例會各自要將自己在一周內(nèi)的工作和需要大家注意的地方做詳細的交代。各位經(jīng)理也請自己認真翻閱值班記錄、賓客協(xié)議，妥善處理工作。

　　7)加強自身的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。我們一再強調(diào)，酒店管理不是憑感覺和經(jīng)驗管理，而應(yīng)該是靠科學(xué)和制度規(guī)范來管理，各經(jīng)理在業(yè)務(wù)知識上還有很多需要提高的，自己要努力提高業(yè)務(wù)能力。

　　二、前廳

　　1、前廳人員緊缺希望人事部盡快解決。

　　2、前廳經(jīng)理加強前廳各項工作的檢查力度及新員工的培訓(xùn)工作。

　　三、客房

　　1、客房經(jīng)理督導(dǎo)消毒人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及程序來完成各項消毒工作及84消毒液的配比。

　　2、樓層加快布草間的清理工作。

　　3、客房晨會培訓(xùn)衛(wèi)生知識，加強服務(wù)人員的衛(wèi)生知識。

　　4、特別強調(diào)酒店各部門員工當(dāng)班期間嚴(yán)禁外出幫客人購買任何東西，各部門培訓(xùn)時必須強調(diào)其中利害關(guān)系。堅決杜絕類似事件的發(fā)生。

　　5、樓層新員工不穩(wěn)定培訓(xùn)跟不上主要原因是文化底子低，培訓(xùn)時接受起來比較慢。客房經(jīng)理必須克服以上困難加強新員工的培訓(xùn)工作，盡快的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、保安、工程

　　1、加緊衛(wèi)生資料及其他相關(guān)工作的進度。盡快的完成各種證照的辦理工作。

　　2、合理安排保安人員的班次，以便于配合公區(qū)人員做公區(qū)大清潔工作。