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酒店秘書工作總結(jié)

時(shí)間：2023-10-07 08:12:01 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

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酒店秘書工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的酒店秘書工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

酒店秘書工作總結(jié)

　　一、接待

　　1、日常來訪款待留意事項(xiàng)：

　　2、商務(wù)宴請(qǐng)接待：

　　留意事項(xiàng)：訂餐訂房，要生疏各酒店飯店特色，菜品特色，價(jià)格，地址，聯(lián)系方式提前生疏酒店飯店環(huán)境，周到禮貌的引導(dǎo)來賓，點(diǎn)餐時(shí)留意菜品價(jià)格及菜肴搭配，結(jié)賬前留意核對(duì)菜單，既要大方周到，又要節(jié)約成本留意敬酒時(shí)起身站立，來賓沒坐下之前不要坐下來留意茶水，酒水，飲料的添加。吃飯時(shí)盡量融入其中，學(xué)會(huì)陪吃的藝術(shù)。留意說話的態(tài)度語氣，表情及肢體語言。做到大方得體，不卑不亢。

　　二、會(huì)議

　　1、一般業(yè)務(wù)會(huì)談

　　做好會(huì)議記錄，資料預(yù)備充分（包括通訊錄，名片等可能用到的資料），留意會(huì)談中的細(xì)節(jié)，如提前到達(dá)會(huì)談地點(diǎn)，弄清各方面的狀況（如路線）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，隨身攜帶自己及領(lǐng)導(dǎo)的名片（以防領(lǐng)導(dǎo)遺忘），交換名片時(shí)留意禮儀。會(huì)談完畢聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)領(lǐng)導(dǎo)行程支配。會(huì)談之后留意對(duì)會(huì)談結(jié)果及相關(guān)資料的資料，做好文檔保存，事情催辦及協(xié)調(diào)工作。

　　2、合作洽談會(huì)議

　　會(huì)談前預(yù)備好領(lǐng)導(dǎo)需要的會(huì)談資料，盡可能詳細(xì)，隨身備好領(lǐng)帶名片。

　　提前檢查會(huì)議室的支配布置，通風(fēng)設(shè)備，電源設(shè)備，供水設(shè)備等。

　　做好會(huì)談人員的接待工作，如接待人員支配，聯(lián)系方式，接待車牌號(hào)等。

　　會(huì)談進(jìn)行時(shí)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后，擬寫會(huì)議紀(jì)要及報(bào)道，督促會(huì)議決議的完成實(shí)施。若要更該會(huì)議地點(diǎn)，應(yīng)提前確認(rèn)好各個(gè)場(chǎng)地設(shè)施的布置及設(shè)備狀況了，出會(huì)議室時(shí)快速關(guān)好門，在領(lǐng)導(dǎo)左前方引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去下一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)（或參觀地點(diǎn)）

　　3、重要會(huì)議

　　做好會(huì)議接待工作：包括會(huì)議接待方案及財(cái)務(wù)清單的擬寫，行程的支配，酒店飯店的預(yù)定，估量可能的突發(fā)狀況的應(yīng)急方案，檢查工作細(xì)目表等，方案制定后提前與參會(huì)人員溝通核實(shí)，確定行程方案的支配。（補(bǔ)充細(xì)節(jié)）會(huì)議資料的預(yù)備（補(bǔ)充資料）會(huì)后工作（補(bǔ)充資料）。

　　三、信息收集

　　1、與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)信息的收集。了解領(lǐng)導(dǎo)所在進(jìn)行的工作，盡可能全面的為領(lǐng)導(dǎo)的工作帶給準(zhǔn)時(shí)有效的信息資料（如科技能源，項(xiàng)目申報(bào)等方面的最新信息）

　　2、與商務(wù)接待及日常工作相關(guān)的信息收集

　　商務(wù)接待方面：收集包括食住行等方面的信息，盡可能全面。

　　日常工作方面：如通訊錄，公司相關(guān)資料等（如公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)銷流程流程）

　　四、日常事務(wù)

　　包括衛(wèi)生整理，工作匯報(bào)等

　　五、提示備忘事宜。如接待外賓是，提前告知各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。

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