酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)

酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)

1. 接聽外線電話，應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細(xì)聽清楚對方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋�”決不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費(fèi)情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線臺應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機(jī)表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊(duì)、公安局”等.

【酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：

酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告格式07-04

酒店前臺部門工作總結(jié)06-30

酒店前臺部門工作總結(jié)05-04

酒店前臺部門工作總結(jié)6篇05-04

酒店前臺部門工作總結(jié)(6篇)05-04

酒店前臺培訓(xùn)計(jì)劃06-03

酒店前臺接待員培訓(xùn)總結(jié)范文07-03

酒店前臺領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃11-23

酒店前臺實(shí)習(xí)總結(jié)11-11

酒店前臺實(shí)習(xí)總結(jié)08-17