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服裝導購工作服務禮儀
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生
�、軉柡�
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
�、捱m當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰�。察言觀色，分析顧客類型。
�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。
如：<恒澤>產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠怠�
③解開扭扣、拉好拉鏈。
�、苎堫櫩偷皆囈率摇㈢R子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。
�、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
�、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(心中默算)。
⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
�、俳ㄗh并介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
�、劢榻B暢銷貨品。
�、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
�、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
�、茉俅巫龈郊油其N。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
導購的職責
作為一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。
但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什么樣的益處。
回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷售同時宣傳品牌：
導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背后的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心
通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。
派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。
搜集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。
了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。
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