- 相關推薦
辦公室禮儀禮貌
辦公室禮儀禮貌
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keep it simple and short）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
辦公室文明禮貌用語
一、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規范的口語。工作用語要規范。
二、稱呼用語
XX女士、XX先生、XX小姐、同志。
三、禮貌用語
問候語：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！；
迎送語：歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來；征詢語：需要我幫您嗎？、有什么可以幫到您？、我可以幫您嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿意嗎？；
應答語：好的、是的、馬上就好、這是我們應該做的、不要緊、沒有關系、不客氣；
道歉語：對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；
答謝語：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持！；
慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了；
指路語：請這邊走、請往里走、請往左（右）邊拐；
【辦公室禮儀禮貌】相關文章：
禮貌禮儀的演講05-27
辦公室禮儀03-15
辦公室禮儀01-11
辦公室禮儀07-11
辦公室禮儀05-29
辦公室的禮儀03-21
辦公室的禮儀08-15
禮貌禮儀培訓心得體會10-16
辦公室電話禮儀-商務禮儀03-25